馳行古城傳文脈 暖心服務(wù)迎客來

——邯鄲出租車以文明新風(fēng)助力文旅興市

在邯鄲的城市脈絡(luò)中，4261輛巡游出租車是穿梭不息的流動(dòng)血脈。如今，近400名司機(jī)自發(fā)組成三支出租車車隊(duì)，告別傳統(tǒng)的載客角色，以文旅推薦官的身份，用心講好邯鄲故事、推介文旅資源，在提升文明服務(wù)素養(yǎng)的同時(shí)，讓出租車成為展示古城魅力的亮麗窗口，為邯鄲文旅高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

破局創(chuàng)新，開啟文旅融合新路徑

曾經(jīng)，出租車司機(jī)的日常是“掃街等客、到站即走”，與文旅宣傳鮮有交集。而邯鄲作為國家歷史文化名城，坐擁廣府古城、響堂山石窟、媧皇宮等豐富文旅資源，卻因景點(diǎn)分散、交通銜接不便，難以讓游客獲得深度體驗(yàn)。與此同時(shí)，出租車行業(yè)面臨運(yùn)營成本攀升、空駛率高、市場競爭加劇的困境，行業(yè)發(fā)展與文旅推廣陷入雙重瓶頸。

破局之路，在于融合。2025年11月8日，邯鄲創(chuàng)新推出“出租車+文旅”融合服務(wù)模式，依托“自游邯鄲”平臺(tái)，搭建起交通與文旅聯(lián)動(dòng)的橋梁，推動(dòng)出租車司機(jī)完成從“載客駕駛員”到“文旅推薦官”的身份轉(zhuǎn)變。

要做好文旅推薦官，必須先筑牢文化根基。邯鄲對(duì)選拔出的司機(jī)骨干開展系統(tǒng)化培訓(xùn)，課程內(nèi)容涵蓋成語典故由來、各景點(diǎn)歷史內(nèi)涵、本地美食特色等。從胡服騎射的豪邁革新，到將相和的家國情懷；從響堂山石窟的雕刻藝術(shù)，到驢肉火燒的人間煙火，出租車司機(jī)在培訓(xùn)中深入挖掘古城底蘊(yùn)，將千年故事爛熟于心。

司機(jī)在邯鄲市網(wǎng)約車、出租車黨群服務(wù)驛站休整后準(zhǔn)備出發(fā)。劉靖 攝

首批文旅宣傳車隊(duì)隊(duì)長高敬，是這場轉(zhuǎn)型的先行者，這位從業(yè)22年的退伍軍人，先后榮獲“河北省最美出租汽車司機(jī)”“河北最美交通人”等榮譽(yù)。他帶頭鉆研文旅知識(shí)，整理景點(diǎn)講解詞和歷史典故筆記，利用閑暇時(shí)間反復(fù)熟記，組建了“邯鄲的士文旅宣傳車隊(duì)”，率先試水定制游、包車游服務(wù)?！艾F(xiàn)在我們不只是開車送乘客，更是邯鄲文旅的宣傳員，要把家鄉(xiāng)的好風(fēng)景、好故事傳遞給四方來客，讓他們來了就愛上邯鄲?！备呔吹男穆暎蔀楸姸噢D(zhuǎn)型司機(jī)的共同追求。

隨著培訓(xùn)落地，20輛文旅出租車煥然一新。車窗貼上醒目的“邯鄲文旅車隊(duì)”標(biāo)識(shí)，車內(nèi)擺放文旅地圖、景點(diǎn)指南、飲用水等便民物品。每一位乘客上車，都能收到司機(jī)熱情的問候與伴手禮，出租車就此變身流動(dòng)的“文化展廳”。

智能調(diào)度系統(tǒng)的上線，讓司機(jī)告別盲目“掃街”，訂單匹配更精準(zhǔn)，空駛率顯著下降。而司機(jī)的收入也隨之增加，除基礎(chǔ)車費(fèi)外，還可通過講解、代售門票、推薦包車等服務(wù)獲得激勵(lì)，文旅訂單收入可達(dá)普通訂單的1.5至2倍。“跑得更有方向，干得也更有尊嚴(yán)?！备呔吹男θ堇铮瑵M是對(duì)新身份的認(rèn)同與自豪。

真情推介，讓游客讀懂古城底蘊(yùn)

文旅宣傳，貴在用心。邯鄲出租車司機(jī)摒棄千篇一律的講解詞，結(jié)合游客需求，用有溫度、接地氣的方式，讓邯鄲文旅的魅力可感可觸，讓每一位游客都能收獲專屬的深度體驗(yàn)。大連游客王女士的旅程，便是生動(dòng)寫照。

2026年元旦剛過，63歲的王女士帶著兩位聾啞親友專程來邯鄲探尋歷史底蘊(yùn)。出發(fā)前，因景點(diǎn)分散、溝通不便，她滿心焦慮。偶然間，她發(fā)現(xiàn)了邯鄲“出租車+文旅”新模式，通過“自游邯鄲”小程序預(yù)約了高敬的包車服務(wù)。

接單當(dāng)天，高敬便主動(dòng)致電，細(xì)致詢問行程偏好、游玩時(shí)長，特意留意到同行親友的特殊情況，提前規(guī)劃平緩便捷的游覽路線，并準(zhǔn)備好手機(jī)，方便后續(xù)打字溝通講解。

三天兩晚的旅程中，高敬的服務(wù)遠(yuǎn)超約定標(biāo)準(zhǔn)，原本10小時(shí)、240公里的包車服務(wù)，他主動(dòng)延長至12小時(shí)、行駛260公里，并未加收費(fèi)用。行車途中，他車技嫻熟，掐準(zhǔn)景點(diǎn)開放時(shí)間；每到一處，便停車用文字耐心講解響堂山石窟的雕刻藝術(shù)、叢臺(tái)公園的歷史過往，推薦最佳拍照點(diǎn)位；還特意帶他們前往本地人常去的小吃店，品嘗地道邯鄲風(fēng)味。

“高師傅就像我們在邯鄲的臨時(shí)家人，不僅讓我們逛遍了古城美景，更讓我們讀懂了邯鄲的歷史文脈，感受到滿滿的人情溫暖?！甭贸探Y(jié)束后，王女士在小程序上寫下真摯評(píng)價(jià)。

這樣的用心推介，在邯鄲出租車隊(duì)伍中隨處可見。司機(jī)田芳每次搭載外地乘客，都會(huì)重點(diǎn)推薦邯鄲道歷史文化街區(qū)，細(xì)致講解街區(qū)的歷史變遷與特色店鋪。一次遇到為街區(qū)建設(shè)辛勤付出的工程人員，她悄悄收起收款碼，以免單的方式表達(dá)敬意，傳遞家鄉(xiāng)人的淳樸熱情。

從業(yè)25年的李麗粉，是邯鄲的士合創(chuàng)公益志愿者團(tuán)隊(duì)的一員。她不僅在車內(nèi)向游客分享邯鄲的美食美景、推介文旅景點(diǎn)，還通過抖音平臺(tái)記錄與外地游客的交流日常，分享邯鄲文旅攻略，收獲3萬多粉絲，成為線上文旅宣傳員。

邯鄲的士合創(chuàng)公益志愿者團(tuán)隊(duì)隊(duì)長范衛(wèi)強(qiáng)經(jīng)常帶領(lǐng)隊(duì)員開展慰問留守兒童，孤寡老人等公益行動(dòng)。

此外，由范衛(wèi)強(qiáng)組建的“邯鄲的士合創(chuàng)公益志愿者團(tuán)隊(duì)”與閆俊峰組建的“邯鄲出租車V車隊(duì)”的300余名司機(jī)更是將公益與文旅宣傳融為一體。他們開展免費(fèi)道路救援，10年來累計(jì)提供公益幫助超萬次；啟動(dòng)“完璧歸趙”尋物服務(wù)，借助微信群與社交平臺(tái)幫乘客找回遺失物品；化身“尋人衛(wèi)士”，協(xié)助尋找走失的老人與兒童。在景區(qū)周邊，他們穿上紅馬甲當(dāng)志愿者，為游客提供咨詢服務(wù)，用行動(dòng)詮釋文明與擔(dān)當(dāng)。

提質(zhì)增效，彰顯行業(yè)文明新風(fēng)貌

從少數(shù)人的先行，到近400人的抱團(tuán)發(fā)力，邯鄲出租車司機(jī)群體將文旅宣傳變成全民事業(yè)，推動(dòng)自身文明素養(yǎng)整體躍升，為邯鄲文旅發(fā)展筑牢堅(jiān)實(shí)根基。

為進(jìn)一步提升行業(yè)服務(wù)水平，打造溫馨、舒適的乘車環(huán)境，市交通運(yùn)輸局積極落實(shí)市委、市政府城市治理“小而美”工程要求，從“四覺”入手，不斷提升乘客乘車體驗(yàn)。市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)機(jī)動(dòng)大隊(duì)負(fù)責(zé)人杜崢介紹：“視覺上，每季度規(guī)范檢查車容車貌，保持車內(nèi)外干凈整潔，標(biāo)志標(biāo)識(shí)齊全；聽覺上，統(tǒng)一‘文明從您開始’‘歡迎乘坐邯鄲出租汽車’等規(guī)范用語，讓服務(wù)從溫馨問候開始；嗅覺上，配備純植物邯鄲文創(chuàng)香囊，營造清新舒適的車廂環(huán)境；感覺上，配齊應(yīng)急藥包和充電設(shè)備，滿足乘客應(yīng)急與便民需求?！?/p>

司機(jī)師傅利用休息期間把自己的愛車擦洗干凈，準(zhǔn)備出發(fā)。

市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)機(jī)動(dòng)大隊(duì)主要負(fù)責(zé)人韓憲波表示，為解決從業(yè)人員急難愁盼，我市在城市東西南北四個(gè)方位建成4個(gè)出租車司機(jī)驛站。驛站內(nèi)設(shè)餐廳，提供8至12元的四菜一湯，還有水果供應(yīng)，讓司機(jī)吃得飽、吃得好；同時(shí)設(shè)置臨時(shí)休息區(qū)，為奔波的司機(jī)提供休憩場所。此外，設(shè)立每周一為接待日，面向所有公司、平臺(tái)和從業(yè)人員，敞開大門傾聽意見建議和訴求，做好政策解答，及時(shí)收集分類逐一明確責(zé)任人，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門推動(dòng)問題有效解決，做好司機(jī)們的“娘家人”。

暖心保障激發(fā)了司機(jī)們的宣傳熱情與服務(wù)干勁。如今，文旅出租車已成為邯鄲文旅分布最廣、接觸游客最直接的“流動(dòng)宣傳大使”。他們推薦的本地餐館、非遺工坊、小眾景點(diǎn)，為文旅小微企業(yè)帶來源源不斷的客流，有效延伸了文旅消費(fèi)鏈條。

數(shù)據(jù)見證成效：通過“出租車+文旅”模式服務(wù)的游客，在邯鄲平均停留時(shí)間延長0.8天，人均消費(fèi)增加15%，走馬觀花的觀光游轉(zhuǎn)變?yōu)槌两缴疃润w驗(yàn)。

車輪不息，宣傳不止。每一輛文旅出租車都是一張移動(dòng)的文旅名片，每一位出租車司機(jī)都是用心的家鄉(xiāng)宣傳員。他們在平凡崗位上展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)、傳遞溫暖，讓千年邯鄲的歷史底蘊(yùn)與人文溫度，隨著滾滾車輪傳遍五湖四海，為邯鄲文旅高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的流動(dòng)力量。