3月23日，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合市商務(wù)局、市文旅局針對(duì)12家平臺(tái)企業(yè)開(kāi)展集中約談，首批平臺(tái)“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)亂象同步對(duì)外通報(bào)，在線旅游平臺(tái)攜程因三項(xiàng)違規(guī)問(wèn)題被同時(shí)點(diǎn)名，再度將這家行業(yè)巨頭推向監(jiān)管風(fēng)口，也引發(fā)了旅游服務(wù)行業(yè)對(duì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)規(guī)范問(wèn)題的廣泛討論

此次監(jiān)管通報(bào)中，攜程涉及的三項(xiàng)問(wèn)題直指平臺(tái)經(jīng)營(yíng)核心環(huán)節(jié)，均被認(rèn)定為擾亂市場(chǎng)正常秩序的違規(guī)行為。其一，通過(guò)技術(shù)手段實(shí)施自動(dòng)跟價(jià)，強(qiáng)行干預(yù)酒店自主定價(jià)。據(jù)多家合作酒店反饋，攜程借助系統(tǒng)實(shí)時(shí)抓取全渠道客房定價(jià)信息，強(qiáng)制要求合作酒店提供平臺(tái)專屬最低價(jià)，若酒店拒絕配合，平臺(tái)便采取電話溝通施壓、縮減店鋪流量等方式施壓，更通過(guò)專屬調(diào)價(jià)工具，未經(jīng)酒店允許直接下調(diào)其平臺(tái)客房售價(jià)，完全剝奪了酒店的自主定價(jià)權(quán)利，監(jiān)管部門(mén)已明確要求其下架相關(guān)違規(guī)調(diào)價(jià)功能。

其二，不合理界定“切客”行為，對(duì)合作商家實(shí)施違規(guī)處罰。攜程平臺(tái)將消費(fèi)者線上預(yù)訂后酒店引導(dǎo)線下交易等行為劃定為“切客”，但在實(shí)際判定中，將消費(fèi)者正常線下續(xù)住、個(gè)人原因退訂后更換渠道入住等非平臺(tái)促成的交易，也歸為違規(guī)范疇，不僅要求酒店繳納全額傭金，還采取限流等處罰措施，監(jiān)管部門(mén)已責(zé)令其優(yōu)化相關(guān)判定規(guī)則，嚴(yán)禁將正常線下續(xù)住行為認(rèn)定為“切客”。

其三，利用標(biāo)識(shí)標(biāo)注誤導(dǎo)消費(fèi)者選購(gòu)。攜程為部分合作酒店標(biāo)注“特牌”“金牌”標(biāo)識(shí)，并搭配特色圖標(biāo)突出展示，讓消費(fèi)者誤以為此類標(biāo)識(shí)代表酒店服務(wù)品質(zhì)更優(yōu)，而實(shí)際該標(biāo)識(shí)僅與平臺(tái)合作深度相關(guān)，和酒店真實(shí)服務(wù)水平無(wú)關(guān)聯(lián)，屬于典型的誤導(dǎo)性宣傳，目前監(jiān)管部門(mén)已要求其取消相關(guān)誤導(dǎo)性標(biāo)識(shí)。

事實(shí)上，此次被北京多部門(mén)聯(lián)合通報(bào)，并非攜程首次因經(jīng)營(yíng)違規(guī)問(wèn)題受到監(jiān)管關(guān)注，近一年多來(lái)，該平臺(tái)已多次因類似問(wèn)題被各地監(jiān)管部門(mén)約談警示。2025年8月，貴州市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)集中約談多家在線旅游平臺(tái)，直指攜程存在干預(yù)商家定價(jià)、濫用市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位等問(wèn)題，要求其全面自查整改；同年9月，鄭州市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)攜程運(yùn)營(yíng)主體進(jìn)行行政約談，認(rèn)定其存在利用平臺(tái)規(guī)則不合理限制商家交易與定價(jià)的違規(guī)行為，違反相關(guān)電商經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定。

除了地方監(jiān)管部門(mén)的持續(xù)警示，行業(yè)內(nèi)商家對(duì)攜程的投訴與維權(quán)聲音也不斷增多。2025年12月，云南、安徽多地旅游民宿行業(yè)協(xié)會(huì)相繼發(fā)聲，控訴攜程利用市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位，實(shí)施排他性合作要求、隨意上調(diào)傭金比例、不合理限制商家流量等行為，無(wú)論是連鎖酒店還是中小民宿，均對(duì)平臺(tái)的不合理經(jīng)營(yíng)規(guī)則表達(dá)不滿，相關(guān)商家的集體訴求，也推動(dòng)監(jiān)管層面進(jìn)一步加大核查力度。2026年1月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局依據(jù)反壟斷相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)攜程涉嫌濫用市場(chǎng)支配地位正式立案調(diào)查，監(jiān)管工作人員進(jìn)駐企業(yè)開(kāi)展全面核查，這也意味著攜程的違規(guī)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題已上升至國(guó)家級(jí)監(jiān)管層面。

在監(jiān)管持續(xù)施壓的同時(shí)，攜程的違規(guī)經(jīng)營(yíng)模式，也給合作商家與普通消費(fèi)者帶來(lái)了切實(shí)的不良影響。對(duì)于酒店、民宿等合作商家而言，平臺(tái)強(qiáng)制低價(jià)策略大幅壓縮了盈利空間，不少中小酒店節(jié)假日調(diào)價(jià)需求被壓制，經(jīng)營(yíng)收益持續(xù)走低，民宿行業(yè)更是面臨高傭金、隱性推廣成本增加、排他性合作限制等多重壓力，部分中小商家因不堪經(jīng)營(yíng)重負(fù)，生存發(fā)展受到嚴(yán)重制約。數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)核心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)同比下滑，中端及以下酒店經(jīng)營(yíng)壓力尤為突出，這與平臺(tái)不合理的定價(jià)干預(yù)存在直接關(guān)聯(lián)。

而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，看似能享受到的低價(jià)優(yōu)惠，實(shí)則暗藏隱患。酒店商家盈利空間被擠壓后，難以保障服務(wù)品質(zhì)投入，住宿服務(wù)質(zhì)量縮水問(wèn)題頻發(fā)；同時(shí)，平臺(tái)通過(guò)不合理規(guī)則與誤導(dǎo)性宣傳，干擾消費(fèi)者的自主選擇，侵害消費(fèi)者的知情權(quán)與公平交易權(quán)，長(zhǎng)期來(lái)看，若行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)，中小商家逐步退出市場(chǎng)，消費(fèi)者的住宿選擇也會(huì)趨于單一化，難以獲得多元化、高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

盡管攜程此前已宣布下線相關(guān)違規(guī)調(diào)價(jià)工具，試圖配合監(jiān)管要求做出整改，但頻觸監(jiān)管紅線的背后，是其長(zhǎng)期以來(lái)粗放式、逐利性的經(jīng)營(yíng)模式存在明顯漏洞。在平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范化發(fā)展的行業(yè)趨勢(shì)下，在線旅游平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)行為已被納入嚴(yán)格監(jiān)管范疇，過(guò)度干預(yù)商家經(jīng)營(yíng)、誤導(dǎo)消費(fèi)者的內(nèi)卷式競(jìng)爭(zhēng)模式，已然不符合市場(chǎng)規(guī)范發(fā)展要求。

隨著監(jiān)管整治力度持續(xù)加碼，在線旅游行業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)則面臨重塑，對(duì)于攜程而言，如何徹底整改違規(guī)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，平衡平臺(tái)與合作商家、消費(fèi)者之間的利益關(guān)系，走出合規(guī)化發(fā)展的新路徑，成為其亟待解決的課題，而此次監(jiān)管通報(bào)與前期調(diào)查，也將推動(dòng)整個(gè)在線旅游行業(yè)告別惡性競(jìng)爭(zhēng)，邁向規(guī)范、健康的發(fā)展軌道。