2026年2月24日，中國工商銀行合肥包公園支行"雷鋒行動(dòng)隊(duì)"主動(dòng)上門，為一位長年癱瘓?jiān)诖驳睦先顺晒k理了三代社保卡更換業(yè)務(wù)。這一暖心服務(wù)，生動(dòng)詮釋了"金融為民"的服務(wù)理念。

該行員工在日常工作中了解到一位臨近退休的老人因長年癱瘓?jiān)诖?，無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理社保卡更新手續(xù)。急客戶之所急，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即啟動(dòng)特殊服務(wù)預(yù)案：負(fù)責(zé)人親自協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)流程，工作人員主動(dòng)與家屬對(duì)接，用通俗易懂的語言講解業(yè)務(wù)要點(diǎn)，最終提供上門辦理的貼心服務(wù)，確保老人順利領(lǐng)取新卡。

服務(wù)過程中，該行“雷鋒行動(dòng)隊(duì)”的隊(duì)員們展現(xiàn)出高度的專業(yè)與關(guān)懷。他們攜帶移動(dòng)設(shè)備來到老人家中，客廳臨時(shí)變成了"移動(dòng)柜臺(tái)"。隊(duì)員們分工協(xié)作：有人半蹲著幫老人核對(duì)信息，有人拿著設(shè)備調(diào)試角度，還有人細(xì)心地為老人講解注意事項(xiàng)。面對(duì)長年癱瘓?jiān)诖驳睦先?，他們便俯身貼近、反復(fù)確認(rèn)，確保信息準(zhǔn)確無誤。隊(duì)員們還主動(dòng)為老人普及金融安全知識(shí)，不一會(huì)兒，嶄新的社保卡就交到了老人手中。

“真是太感謝你們了，專門上門幫我辦卡，解決了我的大難題！”老人連聲道謝。一張社保卡，連著百姓心。工行合肥包公園支行“雷鋒行動(dòng)隊(duì)”用腳步丈量責(zé)任，以行動(dòng)詮釋擔(dān)當(dāng)，真正實(shí)現(xiàn)了“群眾少跑腿，服務(wù)多跑路”。這樣的暖心故事，仍在繼續(xù)……（劉佳明）