“瑣事精心，難題巧解；小格大愛，微光致遠。”近日，鼓樓街道凱歌樓社區(qū)食品公司家屬院的居民們，特意請來擅長毛筆書法的老劉，將這段飽含謝意的話語寫成墨寶，并由居民代表親手送到社區(qū)網(wǎng)格長白笙儒手中。一紙墨香，不僅承載著48戶居民的真摯感謝，更見證了一段在老舊小區(qū)改造中化解矛盾、凝聚共識的基層治理暖心實踐。

凱歌樓社區(qū)食品公司家屬院是典型的老舊小區(qū)，基礎設施年久失修，地下供水管網(wǎng)破損嚴重，水壓不穩(wěn)、水質(zhì)渾濁是家常便飯，而更為棘手的是，破損的管道長期滲漏，導致旁邊的公共化糞池基礎被泡，存在安全隱患。居民們想改造，卻因“三無”困境——無人牽頭、意見難統(tǒng)一、資金無著落，陷入了“想改改不了”的僵局。

接到居民的訴求后，網(wǎng)格長白笙儒沒有推諉，第一時間將情況上報社區(qū)和街道，并主動扛起協(xié)調(diào)重任，化身“一線尖兵”和民情“收集員”，全程閉環(huán)跟進，逐戶傾聽訴求?！袄钜蹋脑旌笤蹅兙筒挥迷贋樗l(fā)愁了……”“王叔，您擔心的以后維護問題，我們可以一起商量處理……”他不僅在電話里耐心解釋，細致記錄，同時聯(lián)合自來水公司現(xiàn)場勘察，精準掌握管網(wǎng)破損和化糞池隱患情況。

改造最大的難點在于統(tǒng)一居民意見。針對部分居民對施工擾民、費用分攤的顧慮，白笙儒將榆林市關于老舊小區(qū)管網(wǎng)改造的惠民政策，轉(zhuǎn)化為通俗易懂的“大白話”，逐戶耐心解讀，最終促成了100%居民同意率，為施工掃清障礙。

施工期間，白笙儒每天“泡”在工地協(xié)調(diào)施工方錯峰作業(yè)減少噪音、為獨居老人臨時接水、解決占道停車導致的機械進場難……用細致入微的服務，確保了工程的順利完工。

當嶄新的供水管網(wǎng)鋪設完畢，清澈穩(wěn)定的自來水重新流淌進每家每戶；當公共化糞池完成徹底清淤修復，小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境煥然一新，居民們的臉上綻放出久違的舒心笑容。

凱歌樓社區(qū)食品公司家屬院的蛻變，是榆陽區(qū)鼓樓街道“網(wǎng)格化+老舊小區(qū)改造”模式的一個生動縮影。近年來，榆陽區(qū)各街道通過發(fā)揮網(wǎng)格長“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，將治理觸角延伸至城市“微細胞”，讓越來越多的“三無”小區(qū)，蛻變?yōu)椤坝邪踩Ｕ?、有?guī)范管理、有貼心服務”的幸福家園。（來源：榆陽宣傳 凱歌樓社區(qū)供稿）