北京
4月6日，隨著清明假期接近尾聲，外出游玩、探親的旅客陸續(xù)返程，鐵路部門也迎來返程客流高峰。對此，蘭州鐵路局各客運(yùn)單位提早籌劃，積極做好應(yīng)對準(zhǔn)備，全力確保返程客流平穩(wěn)有序。
4月6日下午，記者從蘭州車站了解到，為應(yīng)對大客流，蘭州車站在旅客出行方面推出了一系列暖心服務(wù)舉措，設(shè)置了旅客遺失物品暫存柜，方便旅客快速領(lǐng)取，提高失物招領(lǐng)效率，全力保障旅客安全、便捷、溫馨出行。
蘭州西站從細(xì)微之處入手，對服務(wù)臺內(nèi)的便民箱進(jìn)行改造升級，新增便利貼、數(shù)據(jù)線、一次性水杯等實(shí)用物品；重點(diǎn)旅客候車室還配備了拐杖凳，行動不便的老年人和特殊重點(diǎn)旅客可隨時(shí)取用。
針對中川機(jī)場東站外國旅客增多的新特點(diǎn)，車站在服務(wù)臺及關(guān)鍵崗位增設(shè)同聲翻譯機(jī)，支持多國語言實(shí)時(shí)互譯，方便現(xiàn)場工作人員與外國旅客無障礙溝通，有效解決了票務(wù)咨詢、引導(dǎo)服務(wù)等方面的語言障礙問題。
蘭州車務(wù)段則在段管內(nèi)白銀西、永登、景泰等客流集中的車站，充分發(fā)揮“沙棗花”志愿服務(wù)臺作用，組織黨團(tuán)員突擊隊(duì)在售票廳、進(jìn)出站口、候車室等場所提供咨詢解答，出行指引及重點(diǎn)幫扶。同時(shí)，開設(shè)重點(diǎn)旅客綠色通道，為老人、兒童、孕婦等特殊群體提供全程接力服務(wù)，用暖心舉措打通出行“最后一公里”。
（蘭州日報(bào)）
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