出品|中訪網(wǎng)

審核|李曉燕

清明旅游市場(chǎng)升溫，在線旅行平臺(tái)正迎來(lái)技術(shù)與服務(wù)雙重變革的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。背靠阿里生態(tài)、手握通義千問(wèn)技術(shù)、納入電商事業(yè)群體系的飛豬，正以AI為核心引擎，在流量增長(zhǎng)、服務(wù)創(chuàng)新與體驗(yàn)優(yōu)化上同步發(fā)力，試圖破解行業(yè)長(zhǎng)期存在的退改難題，重塑在線旅行服務(wù)新格局。

2025年6月，阿里巴巴宣布重大架構(gòu)調(diào)整，飛豬與餓了么正式并入阿里中國(guó)電商事業(yè)群，飛豬CEO莊卓然轉(zhuǎn)向電商事業(yè)群CEO蔣凡匯報(bào)。這一被定義為"從電商平臺(tái)走向大消費(fèi)平臺(tái)"的戰(zhàn)略升級(jí)，為飛豬帶來(lái)了前所未有的資源協(xié)同優(yōu)勢(shì)。

此次調(diào)整并非簡(jiǎn)單的組織架構(gòu)變動(dòng)，而是阿里大消費(fèi)戰(zhàn)略的關(guān)鍵落子。電商事業(yè)群在蔣凡的統(tǒng)籌下，已形成傳統(tǒng)電商、即時(shí)零售與在線旅游三大板塊協(xié)同的完整布局。飛豬作為其中的旅行消費(fèi)入口，得以深度接入淘寶、支付寶等核心生態(tài)的龐大用戶流量池，實(shí)現(xiàn)高頻本地生活服務(wù)帶動(dòng)低頻旅行消費(fèi)的良性循環(huán)。

此前，淘寶閃購(gòu)與餓了么的聯(lián)動(dòng)已驗(yàn)證這一模式的可行性——上線兩月日訂單突破6000萬(wàn)，單量達(dá)到美團(tuán)的三分之二。如今，這一成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到飛豬身上，效果立竿見(jiàn)影：清明假期門(mén)票預(yù)訂量同比增長(zhǎng)70%，春節(jié)期間AI驅(qū)動(dòng)訂單環(huán)比激增超800%。兩組數(shù)據(jù)清晰表明，生態(tài)整合帶來(lái)的流量紅利正快速轉(zhuǎn)化為實(shí)際增長(zhǎng)。

如果說(shuō)生態(tài)整合是飛豬的"流量根基"，那么通義千問(wèn)的深度接入則是其"技術(shù)引擎"。今年1月15日，千問(wèn)App完成重大升級(jí)，全面打通淘寶、飛豬、高德、支付寶等生態(tài)業(yè)務(wù)，從單純的對(duì)話工具進(jìn)化為具備400余項(xiàng)辦事能力的AI助手。

飛豬成為這一升級(jí)的核心場(chǎng)景之一。用戶僅需一句自然指令，千問(wèn)即可聯(lián)動(dòng)飛豬完成機(jī)票酒店預(yù)訂，結(jié)合高德規(guī)劃路線、推薦餐飲，形成"一站式"旅行服務(wù)閉環(huán)。這種跨應(yīng)用協(xié)同，將傳統(tǒng)旅行預(yù)訂中逐項(xiàng)搜索、比價(jià)、下單的繁瑣流程，簡(jiǎn)化為流暢的自然對(duì)話體驗(yàn)。

4月2日，飛豬與千問(wèn)再度擴(kuò)大合作陣營(yíng)，新增30余家旅行品牌，累計(jì)合作超80家。川航、凱悅酒店、橫店影視城等知名企業(yè)加入"千問(wèn)價(jià)"陣營(yíng)，為用戶提供專屬優(yōu)惠、立減券、早餐及延遲退房等權(quán)益。AI不僅優(yōu)化預(yù)訂效率，更通過(guò)精準(zhǔn)匹配用戶偏好、自動(dòng)篩選最優(yōu)方案，大幅降低決策成本，讓"一句話規(guī)劃行程"成為現(xiàn)實(shí)。

退改難、信息不透明、服務(wù)響應(yīng)滯后，長(zhǎng)期是在線旅行行業(yè)的用戶痛點(diǎn)。消費(fèi)保數(shù)據(jù)顯示，截至今年4月初，飛豬相關(guān)投訴超萬(wàn)件，涉訴金額超7300萬(wàn)元，退改問(wèn)題占比最高。但在AI與生態(tài)雙重賦能下，飛豬正以技術(shù)手段系統(tǒng)性破解這一頑疾。

傳統(tǒng)退改流程中，用戶需手動(dòng)申請(qǐng)、反復(fù)溝通、等待審核，耗時(shí)且易產(chǎn)生糾紛。而接入千問(wèn)后，AI可自動(dòng)識(shí)別訂單狀態(tài)、解析退改規(guī)則、實(shí)時(shí)對(duì)接商家系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)"一鍵退改、進(jìn)度可視、自動(dòng)到賬" 。針對(duì)航班延誤、行程變更等突發(fā)情況，AI更能主動(dòng)觸發(fā)預(yù)案，同步調(diào)整酒店、交通等關(guān)聯(lián)訂單，將被動(dòng)處理轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)。

在信息透明度方面，飛豬正借助AI優(yōu)化產(chǎn)品展示邏輯。預(yù)訂頁(yè)面清晰標(biāo)注退改規(guī)則、費(fèi)用構(gòu)成、限制條件，避免"隱藏條款"與"誤導(dǎo)性低價(jià)"。價(jià)格對(duì)比系統(tǒng)自動(dòng)區(qū)分基礎(chǔ)套餐與增值服務(wù)，返現(xiàn)條件、使用限制一目了然，從源頭減少信息不對(duì)稱引發(fā)的投訴。

今年3月，北京市監(jiān)管部門(mén)聯(lián)合約談包括飛豬在內(nèi)的12家平臺(tái)，通報(bào)競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范、規(guī)則不合理等問(wèn)題。這既是行業(yè)監(jiān)管趨嚴(yán)的信號(hào)，也是飛豬升級(jí)服務(wù)的契機(jī)。依托阿里電商成熟的合規(guī)體系與用戶治理經(jīng)驗(yàn)，飛豬正加速完善規(guī)則、優(yōu)化流程、強(qiáng)化商家管理。

從追趕者到引領(lǐng)者，飛豬的破局之路清晰可見(jiàn)：以生態(tài)整合獲取流量與資源，以AI技術(shù)提升效率與體驗(yàn)，以合規(guī)經(jīng)營(yíng)筑牢信任根基。年輕用戶群體對(duì)AI交互的接受度快速提升，對(duì)話式預(yù)訂正成為新習(xí)慣，而淘寶用戶數(shù)據(jù)與飛豬出行數(shù)據(jù)的深度打通，將在精準(zhǔn)推薦、個(gè)性化服務(wù)、交叉營(yíng)銷等方面創(chuàng)造更大價(jià)值。

在線旅行行業(yè)已從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、流量爭(zhēng)奪，邁入技術(shù)驅(qū)動(dòng)、體驗(yàn)致勝的新階段。飛豬背靠阿里生態(tài)、手握千問(wèn)技術(shù)、在蔣凡統(tǒng)領(lǐng)的電商事業(yè)群體系下，正迎來(lái)最佳發(fā)展窗口期。

誠(chéng)然，退改難題、服務(wù)口碑的改善非一日之功，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。但憑借生態(tài)協(xié)同的資源優(yōu)勢(shì)、AI賦能的技術(shù)創(chuàng)新、電商體系的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，飛豬已具備破解行業(yè)頑疾、實(shí)現(xiàn)彎道超車的核心能力。當(dāng)技術(shù)溫度與服務(wù)誠(chéng)意深度融合，飛豬有望在清明假期開(kāi)啟的旅游旺季中，真正實(shí)現(xiàn)"破局起飛"，為用戶帶來(lái)更智能、更便捷、更安心的旅行新體驗(yàn)。