在鄉(xiāng)村振興的進(jìn)程中，鄉(xiāng)村小店分布廣泛，雖規(guī)模不大，卻對(duì)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)和民生有著重要影響。然而，由于布局分散、信息閉塞，鄉(xiāng)村小店發(fā)展面臨諸多難題。湖北省隨州市煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)朱思思營(yíng)銷(xiāo)技能大師工作室積極作為，運(yùn)用智慧與創(chuàng)新，為鄉(xiāng)村小店發(fā)展開(kāi)辟新路徑。

工作室成員指導(dǎo)零售客戶(hù)盤(pán)庫(kù)

破題“最后一公里”：讓懂鄉(xiāng)村的人手里有“譜”

“樊經(jīng)理我該怎樣合理訂貨呀？”零售戶(hù)徐小峰誠(chéng)懇地向客戶(hù)經(jīng)理咨詢(xún)。

徐小峰詢(xún)問(wèn)的對(duì)象正是片區(qū)客戶(hù)經(jīng)理樊曉文，她同時(shí)也是朱思思營(yíng)銷(xiāo)技能大師工作室的成員。她所負(fù)責(zé)的片區(qū)，位于城郊，零售終端點(diǎn)位多、分布散，且地域跨度較大。以往開(kāi)展日常走訪(fǎng)工作時(shí)，信息同步存在明顯滯后性，即便加大走訪(fǎng)頻次、投入更多精力，也難以高效、精準(zhǔn)地掌握轄區(qū)內(nèi)各零售門(mén)店的整體經(jīng)營(yíng)情況，給一線(xiàn)精準(zhǔn)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)工作帶來(lái)不小難題。

朱思思營(yíng)銷(xiāo)技能大師工作室精準(zhǔn)捕捉到這一服務(wù)痛點(diǎn)：基層工作人員亟需一套科學(xué)化、數(shù)字化工具。為此，工作室技術(shù)骨干樊曉文潛心鉆研、聚力攻堅(jiān)，打磨開(kāi)發(fā)卷煙社會(huì)庫(kù)存智能研判分析系統(tǒng)。

該系統(tǒng)依托大數(shù)據(jù)梳理與智能分析模型，能夠直觀呈現(xiàn)區(qū)域庫(kù)存結(jié)構(gòu)、動(dòng)銷(xiāo)節(jié)奏及周轉(zhuǎn)動(dòng)態(tài)，精準(zhǔn)指導(dǎo)零售客戶(hù)優(yōu)化訂貨規(guī)劃、盤(pán)活周轉(zhuǎn)庫(kù)存，以數(shù)字賦能打通終端服務(wù)提質(zhì)增效的“最后一公里”，成為一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的“好幫手”。在隨州市系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)客大賽中，該項(xiàng)目被評(píng)為優(yōu)秀獎(jiǎng)。

工作室成員幫助零售客戶(hù)整理價(jià)簽

守好“一店之窗”：讓鄉(xiāng)村小店煥發(fā)“新顏值”

走進(jìn)鄉(xiāng)村小店，小小的卷煙標(biāo)價(jià)簽雖不起眼，卻如同小店的臉面，是鄉(xiāng)村文明的微小窗口。然而，鄉(xiāng)村環(huán)境復(fù)雜，標(biāo)價(jià)簽容易損壞、丟失，這不僅影響了小店的整體形象，也讓鄉(xiāng)村消費(fèi)環(huán)境大打折扣。

朱思思營(yíng)銷(xiāo)技能大師工作室從這一細(xì)微之處入手，開(kāi)展了降低卷煙標(biāo)價(jià)簽損耗率的QC課題研究。她們深入鄉(xiāng)村小店，認(rèn)真研究標(biāo)價(jià)簽的使用情況，與店主們交流探討損耗原因。

“我們發(fā)現(xiàn)，標(biāo)價(jià)簽的材質(zhì)和粘貼方式是導(dǎo)致?lián)p耗的關(guān)鍵因素�！惫ぷ魇页蓡T錢(qián)虹宇介紹。針對(duì)這一問(wèn)題癥結(jié)，團(tuán)隊(duì)開(kāi)始嘗試更換標(biāo)價(jià)簽材質(zhì)，選用更耐用、防水防潮的材料；同時(shí)，改進(jìn)粘貼方式，確保標(biāo)價(jià)簽牢固不易脫落。經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的試驗(yàn)與調(diào)整，標(biāo)價(jià)簽的損耗率顯著降低。

如今，走進(jìn)鄉(xiāng)村小店，整齊規(guī)范、清晰醒目的標(biāo)價(jià)簽映入眼簾，讓人眼前一亮。零售戶(hù)李家旺感慨道：“以前標(biāo)價(jià)簽要么是磨損了、要么是弄丟了，兩三個(gè)月就要換一批�，F(xiàn)在好了，標(biāo)價(jià)簽結(jié)實(shí)又耐看，我的小店形象提升了不少，顧客進(jìn)來(lái)購(gòu)物都說(shuō)明碼標(biāo)價(jià)好。”

鄉(xiāng)村消費(fèi)環(huán)境在小小的標(biāo)價(jià)簽改變中，也悄然提升了品質(zhì)。

工作室成員開(kāi)展交流研討

把課堂搬到指尖：讓深山小店享受“同頻”服務(wù)

鄉(xiāng)村振興，關(guān)鍵在人；服務(wù)鄉(xiāng)村，重在賦能。培養(yǎng)一批懂營(yíng)銷(xiāo)、愛(ài)鄉(xiāng)村、能扎根的專(zhuān)業(yè)人才，是提升鄉(xiāng)村小店服務(wù)水平、推動(dòng)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)。

為解決傳統(tǒng)培訓(xùn)“夠不著、覆蓋難”的問(wèn)題，朱思思營(yíng)銷(xiāo)技能大師工作室立足鄉(xiāng)村實(shí)際需求，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，將課堂搬上“云端”，以數(shù)字化手段破解鄉(xiāng)村營(yíng)銷(xiāo)人才的培訓(xùn)困境，讓偏遠(yuǎn)小店也能享受“同頻”的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，為鄉(xiāng)村振興注入人才活水。

工作室積極搭建“指尖課堂”，精心開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)每日一題管理系統(tǒng)，利用碎片化時(shí)間推送實(shí)用知識(shí)，讓學(xué)習(xí)融入日常。同時(shí)，將精心打磨的精品課程同步上線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，為營(yíng)銷(xiāo)人員打造隨時(shí)可學(xué)的線(xiàn)上平臺(tái)。

數(shù)字化培訓(xùn)的成效，最終體現(xiàn)在鄉(xiāng)村發(fā)展的實(shí)踐中。小店店主陳良東通過(guò)“指尖課堂”視頻學(xué)習(xí)，系統(tǒng)掌握了科學(xué)訂貨、客戶(hù)溝通等實(shí)用技能，經(jīng)營(yíng)思路不斷拓寬，小店生意日漸紅火，真正實(shí)現(xiàn)了“學(xué)用結(jié)合、學(xué)以致用”；基層營(yíng)銷(xiāo)人員陳婉璐也深有感觸地說(shuō)：“線(xiàn)上學(xué)習(xí)方便高效，不用奔波就能學(xué)到專(zhuān)業(yè)知識(shí)，讓我服務(wù)鄉(xiāng)村、助力發(fā)展的本領(lǐng)更足了�！�

賦能青年人才，既要“鍵對(duì)鍵”的廣度，也要“面對(duì)面”的深度。工作室同步建立“師帶徒”機(jī)制，由經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷(xiāo)技能人員手把手傳授技能與服務(wù)理念，致力于培養(yǎng)一支扎根鄉(xiāng)土的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。通過(guò)言傳身教，一批年輕營(yíng)銷(xiāo)人才快速成長(zhǎng)、脫穎而出，成為鄉(xiāng)村服務(wù)的中堅(jiān)力量。截至目前，工作室已為全市培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)技能人才75名，其中1名在全省商業(yè)系統(tǒng)侍茄師比武大賽中喜獲佳績(jī)；累計(jì)開(kāi)發(fā)7門(mén)精品課程，其中2門(mén)課程入選中國(guó)煙草網(wǎng)絡(luò)學(xué)院知行學(xué)院精品課程。

智援團(tuán)隊(duì)“鄉(xiāng)”伴行，慧啟鄉(xiāng)村小店興。朱思思營(yíng)銷(xiāo)技能大師工作室將繼續(xù)以務(wù)實(shí)創(chuàng)新的舉措，回應(yīng)鄉(xiāng)村小店的發(fā)展期盼，用科技與溫度書(shū)寫(xiě)服務(wù)鄉(xiāng)村振興的生動(dòng)篇章。(圖/文 紀(jì)方方)