• 看中國汽車的全球信任突圍。

這是一個普通的周四清晨，河北保定有一個地方隱秘而熱鬧。

一排排車輛在試驗(yàn)場上靜靜就位，一群長城汽車的員工圍繞在車輛周圍，用手摸、用眼看、用尺量，不停地討論，快速地記錄?！肮芾韱栴}事不過夜，技術(shù)問題限期整改?！彼麄兩砗蟮囊粭l標(biāo)語醒目而有力。

這是長城汽車最特別的一場周例會，每個周四清晨，長城汽車的高管、工程師、技術(shù)專家都會從各處趕來，對整車進(jìn)行質(zhì)量評審，挑出毛病、找出方案，內(nèi)部稱之為“評車會”。

評車會從2005年啟動至今，已經(jīng)堅(jiān)持做了21年，雷打不動，到目前為止已經(jīng)舉辦了將近1000場。長城汽車董事長魏建軍也會親自參加，除了有時出差趕不上，只要在保定總部，他都會去現(xiàn)場進(jìn)行點(diǎn)評。

21年從不間斷的評車會，體現(xiàn)了長城對質(zhì)量的極致追求，也是其嚴(yán)苛質(zhì)量管理體系的縮影。而這套體系，正成為構(gòu)建品牌公信力的堅(jiān)實(shí)基石。

正是以品質(zhì)為根基、以誠信為內(nèi)核的發(fā)展理念，讓長城汽車在2025年行業(yè)價(jià)格競爭加劇的背景下保持穩(wěn)健發(fā)展態(tài)勢，全年?duì)I收突破2228億元，平均單車售價(jià)首次突破20萬元，實(shí)現(xiàn)量價(jià)齊升。

隨著產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全球多個國家和地區(qū)，長城汽車憑借統(tǒng)一的品質(zhì)管控標(biāo)準(zhǔn)與完善的本地化服務(wù)體系，持續(xù)積累全球用戶口碑，為中國汽車品牌全球公信力建設(shè)貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)力量。

中國已連續(xù)多年位居全球汽車出口第一大國，但出口量的增長，不代表中國汽車在全球市場站穩(wěn)了腳跟。長城汽車清醒認(rèn)識到，中國汽車出海不止是“把車賣向全球”，更要“把信立在全球”。

品質(zhì)是公信力的地基

偉大的制度，往往源于樸素的生存需求。

2005年，長城汽車正處于初創(chuàng)階段的生長期。彼時，受限于設(shè)計(jì)、配件和工藝水平，產(chǎn)品在推向市場后往往面臨巨大的質(zhì)量壓力。為了迅速解決這些問題，長城設(shè)立了“評車會”。

最初的目的簡單而直接：挑毛病、找問題、找解決方案。這種高頻次的面對面碰撞，也讓質(zhì)量意識滲透進(jìn)了每一個參與者的骨髓。

隨著企業(yè)與行業(yè)的發(fā)展，質(zhì)量問題逐漸減少，一直沿襲下來的評車會職能也發(fā)生了蛻變——從最初單純解決質(zhì)量問題的“高壓線”，漸漸演變成一個讓產(chǎn)品精益求精的交流平臺。

在這里，高管、工程師、技術(shù)人員們從全國乃至全球各地趕來，從各自的專業(yè)視角對車輛進(jìn)行點(diǎn)評和判斷。

沒有高標(biāo)準(zhǔn)，就沒有高品質(zhì)。為了造出更好的車，評車會也專門引進(jìn)了參照系，也就是400多輛來自全球的對標(biāo)車型——

從價(jià)值千萬的超豪華車型到僅售五六萬的國民小車，從英國的豪華品牌到日本的國民神車。長城選對標(biāo)車的邏輯非常清晰：不分貴賤，只論優(yōu)劣。

無論是頂級豪車的駕控情緒價(jià)值，還是廉價(jià)小車的皮實(shí)耐用，只要在細(xì)分領(lǐng)域做到極致，都是長城的學(xué)習(xí)對象。正如魏建軍所說，哪怕是五菱宏光，只要在它的細(xì)分市場做到了最好，就是標(biāo)桿。

這種向強(qiáng)者學(xué)習(xí)、與強(qiáng)者比肩的態(tài)度，正是長城產(chǎn)品能夠不斷迭代、逼近國際頂尖品質(zhì)的根源。

而經(jīng)歷了多年的歷練，評車會也沒有淪為“面子工程”，反而在流程把控和點(diǎn)評標(biāo)準(zhǔn)上更進(jìn)一步，真正成為提升產(chǎn)品品質(zhì)的重要平臺。

在長城評車會，沒有“特供”的展示車，只有隨機(jī)從生產(chǎn)線上抽調(diào)的真實(shí)產(chǎn)品。

這種隨機(jī)性是品質(zhì)保障的第一道防線。無論是數(shù)據(jù)驗(yàn)證車、工程樣車，還是量產(chǎn)初期的車，都可能被拉到評車會現(xiàn)場接受“檢閱”。這種機(jī)制確保了，量產(chǎn)車每一個環(huán)節(jié)都必須時刻保持在高標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)。

更值得稱道的是，長城汽車對品質(zhì)的追求不僅限于新車，更延伸至全生命周期。

評車會不僅評新車，還專門回購行駛了5萬、10萬公里甚至15萬公里的舊車進(jìn)行拆解評測。

對于“長期品質(zhì)”的執(zhí)著，源于魏建軍對行業(yè)現(xiàn)狀的清醒認(rèn)知：中國車以前的問題在于“舊得快”，新車感維持時間短。通過對比老化車輛，長城不斷尋找與國際大牌的差距，致力于讓產(chǎn)品在漫長的使用周期后依然能保持可靠與精致。

如果說現(xiàn)場看車是發(fā)現(xiàn)問題的“眼睛”，那么“小黑屋”和“失效庫”則是解決問題的“大腦”。

在評車會的現(xiàn)場，除了看車，還有個被稱為“小黑屋”的地方，這里并不黑暗，反而充滿了數(shù)據(jù)的理性光芒。這里的核心任務(wù)是問題閉環(huán)——針對評車會發(fā)現(xiàn)的問題，甚至是市場反饋的極端案例，長城會啟動嚴(yán)格的8D報(bào)告流程，連續(xù)追問5個“為什么”，直到找到真因。

長城將這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)通過AI技術(shù)進(jìn)行了顯性化和公有化。過去，經(jīng)驗(yàn)可能只存在于老專家的腦子里；現(xiàn)在有了“失效庫”，年輕工程師可以像查字典一樣，瞬間調(diào)取剎車、車身等部件的歷史問題與解決方案。

這種將“個體經(jīng)驗(yàn)”轉(zhuǎn)化為“組織智慧”的能力，確保了長城汽車不會在同一個地方跌倒兩次，也讓品質(zhì)保障體系具備了自我進(jìn)化的能力。

公信力是系統(tǒng)能力

在長城汽車的歷史上，哈弗H8是一個繞不開的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

這款車型性能優(yōu)異，在當(dāng)年的廣州車展上一亮相便收獲了近萬臺訂單。彼時，市場上并無直接競品，這本該是一場教科書般的商業(yè)勝利。

然而，魏建軍卻在上市前夕按下了“暫停鍵”。原因在于評車會上發(fā)現(xiàn)的微小瑕疵——部分車輛在行駛中存在共振和震動問題。

雖然在當(dāng)時看來這只是“小毛病”，經(jīng)銷商和用戶都覺得“不是問題”，但魏建軍卻堅(jiān)決拍板叫停，“一定要攻關(guān)，要改進(jìn)?！?/p>

后來，在工程師們的不斷努力下問題終于得到了解決，但長城H8也因推遲上市而錯過了最佳的市場窗口期，最終讓競品搶占了先機(jī)。

“雖然從投資收益的角度講是失敗了，但是我們立了名聲，我們立下了行業(yè)對用戶承諾的這種信任?！蔽航ㄜ姳硎?。

哈弗H8的故事，是長城汽車公信力的成人禮。它用真金白銀的代價(jià)證明：在長城的價(jià)值排序里，用戶的信任高于短期的商業(yè)利益。這一次“失敗”的經(jīng)歷，是長城內(nèi)部深刻的教育，但也為長城確立了“質(zhì)量不過關(guān)，產(chǎn)品絕不出廠”的鐵律。

H8的教訓(xùn)之所以能內(nèi)化為基因，得益于評車會機(jī)制對質(zhì)量意識的持續(xù)鍛造。

每周四清晨的圍車而立，不僅是員工的“品質(zhì)晨課”，也是一場組織化的“壓力測試”。隨機(jī)抽檢的不可預(yù)測性，迫使每個環(huán)節(jié)保持常態(tài)化警覺；現(xiàn)場拍板、事不過夜的決策節(jié)奏，也讓“質(zhì)量責(zé)任”從紙面口號轉(zhuǎn)化為肌肉記憶。

更重要的是，評車會構(gòu)建了“問題共擔(dān)”的機(jī)制。市場問題、生產(chǎn)問題、設(shè)計(jì)缺陷、配套瑕疵，所有主管必須到場面對，“誰的問題誰領(lǐng)走”。這種透明化的環(huán)境，消解了部門壁壘，也讓“對用戶負(fù)責(zé)”不再是質(zhì)量部門的孤立KPI，而是嵌入每個工程師、每個管理者的日常決策。

“大家現(xiàn)在的思想是很統(tǒng)一的。”魏建軍說，“產(chǎn)品質(zhì)量背后賣的是信任，消費(fèi)者看似買產(chǎn)品，實(shí)際上是買信任?！?/p>

而在長城汽車發(fā)展的多年里，評車會只是其質(zhì)量體系和品質(zhì)體系的一個小小切口。評車會的背后，長城已經(jīng)建立了一套延伸至全產(chǎn)業(yè)鏈的信任體系，而長城汽車的公信力，也正是在這套系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)中得以固化。

對上游供應(yīng)商，長城的理念是，供應(yīng)商和車企不僅是配套關(guān)系，更是命運(yùn)共同體。通過強(qiáng)強(qiáng)綁定供應(yīng)商的質(zhì)量責(zé)任，要求其具備快速響應(yīng)用戶問題的能力，長城構(gòu)建了一條堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量防線。

對下游經(jīng)銷商，長城也秉持合作共贏的態(tài)度，在殘酷的市場競爭中，也沒有選擇通過無底線壓榨經(jīng)銷商來換取銷量，相反，長城堅(jiān)持“決勝終端”，通過品牌聚合提高店效，通過多讓利、給獎勵來保障經(jīng)銷商的生存能力，因?yàn)橹挥薪?jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)健康、有利潤，才能為用戶提供真誠的服務(wù)。

而對用戶，長城也選擇真誠以待。在流量為王的時代，長城選擇了一條“笨拙”的路——禁止夸大宣傳。魏建軍立下規(guī)矩：任何場合、任何發(fā)布會、任何宣傳材料，都不能有誤導(dǎo)用戶的虛假數(shù)據(jù)。在長城看來，所有的傳播內(nèi)容和數(shù)據(jù)，都是對用戶的承諾。這種“說到做到”的真誠，是構(gòu)建用戶信任最堅(jiān)固的基石。

公信力從來不是一句口號，而是一套日復(fù)一日、環(huán)環(huán)相扣的實(shí)踐。這套系統(tǒng)，才是中國汽車走向世界時，最值得帶上的行囊。

出海的終局競爭：

不是產(chǎn)品力，而是公信力

中國汽車出海，正站在一個關(guān)鍵的分水嶺上。

從2023年開始，中國汽車出口量已經(jīng)連續(xù)蟬聯(lián)全球第一，從東南亞到歐洲，從拉美到中東，掛著中國標(biāo)識的汽車越來越多。2025年全年，中國汽車出口量已經(jīng)超過700萬輛，海外也已經(jīng)成為汽車市場最重要的增長極之一。

但出口量的躍升，并不等于全球市場的真正認(rèn)可。一個沉痛的歷史教訓(xùn)，值得整個行業(yè)反復(fù)咀嚼。

上世紀(jì)90年代末至21世紀(jì)初，中國摩托車曾大舉進(jìn)入越南、印尼等東南亞市場。憑借低廉的價(jià)格，短短兩三年內(nèi)就占據(jù)了當(dāng)?shù)?0%以上的市場份額。

然而，好景不長。由于產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、售后服務(wù)體系缺失、部分企業(yè)惡性價(jià)格戰(zhàn)，摩托車故障頻發(fā)，用戶投訴無門。

最終，中國摩托車在東南亞市場集體崩盤，被日本本田、雅馬哈等品牌全面反超。直到今天，東南亞街頭跑的還是日本摩托車。

魏建軍在訪談中專門提到這段歷史：“我們要接受那些快速成長、快速出海，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)犯的那些錯誤。汽車一定要吸取教訓(xùn)，因?yàn)槠囘@個東西一旦有了重大負(fù)面，對國家形象的損害，比一條褲子、一雙鞋要重要得多得多?！?/p>

教訓(xùn)的核心只有一句話：沒有公信力的出海，注定只是曇花一現(xiàn)。

今天的中國汽車產(chǎn)業(yè)，技術(shù)、產(chǎn)能、供應(yīng)鏈都已具備全球競爭力，電動化、智能化的先發(fā)優(yōu)勢，更讓中國品牌有了與百年老店同臺競技的底氣。但魏建軍清醒地指出：“出口并不是汽車強(qiáng)國的標(biāo)志?！?/p>

汽車強(qiáng)國的標(biāo)志，不是出口了多少臺車，而是在全球市場立住了多少塊“牌”。這塊“牌”，是用戶的口碑，是當(dāng)?shù)氐男湃?，是穿越周期的品牌資產(chǎn)。

而出海最難的課題，恰恰在于：成熟市場對“信任”的門檻極高，一旦失信，代價(jià)往往是毀滅性的。

中國汽車如果只是把車運(yùn)出去、賣掉、賺一筆快錢，而不在當(dāng)?shù)亟⒎?wù)網(wǎng)絡(luò)、不融入當(dāng)?shù)厣鐣⒉粚τ脩羧芷谪?fù)責(zé)，那么摩托車的故事隨時可能重演。

深諳公信力重要性的長城，在走向海外市場時也堅(jiān)定不移地選擇了那條難而正確的路：先立信，再賣車。

魏建軍說：“我們一定要立志'走出去'，就是代表著國家。我們很有壓力，尤其是我們有‘長城’這個名字。一說長城肯定是中國。”正因如此，長城更是把“信”字刻進(jìn)了出海的每一步。

首先是產(chǎn)品層面的信。以評車會為牽引打造的產(chǎn)品體系，建立的不是中國標(biāo)準(zhǔn)，而是全球標(biāo)準(zhǔn)。400多臺對標(biāo)車?yán)?，有來自全球各個車企、各個細(xì)分領(lǐng)域的佼佼者，長城不滿足于做“中國最好”，而是用世界最嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)倒逼自己。

其次是路徑選擇的信。長城出海的邏輯，不是“先賣車、后建網(wǎng)”，而是“先建網(wǎng)、再賣車”。魏建軍明確表示：“出海第一件事，就是要先建售后配件體系，盡最大可能抓好基礎(chǔ)質(zhì)量，然后服務(wù)體系要建好。”這意味著，在把車運(yùn)到某個國家之前，長城已經(jīng)在當(dāng)?shù)夭季至伺浼?yīng)、維修網(wǎng)絡(luò)、用戶支持團(tuán)隊(duì)。

更進(jìn)一步，長城不是把出海當(dāng)作一次性的出口套利，而是致力于本土化經(jīng)營——在目標(biāo)市場建立工廠、培養(yǎng)本地人才、融入當(dāng)?shù)匚幕?、為?dāng)?shù)貏?chuàng)造就業(yè)和稅收。魏建軍說：“只有實(shí)現(xiàn)這樣的閉環(huán)，你才能持久長時間地經(jīng)營?！?/p>

21年，近1000場評車會。長城評的是車，守的是信。這份信，是對品質(zhì)的信念，是對用戶的誠信，過去十多年，長城憑借這份信，在競爭激烈的中國市場突出重圍，而現(xiàn)在，長城也秉持著這份信，代表中國車企走向海外。