西安的韓師傅在工地干活，手機突然欠費停機，充了50元后當(dāng)天又停機。一查才發(fā)現(xiàn)，自己被莫名其妙開通了每月28元的新業(yè)務(wù)，還綁了一個合約包，每月多扣幾十元。他打了18次客服電話要求退費，對方卻說錢只能退到話費余額，如果非要退回銀行卡，建議他開通花唄。韓師傅懵了：我銀行卡扣走的錢，憑什么不能原路退回？網(wǎng)友怒批：一步一個坑！法律分析：運營商擅自開通業(yè)務(wù)扣費，違反《電信條例》和消費者權(quán)益保護法，消費者有權(quán)要求原路退回支付賬戶。你遇到過類似情況嗎？

一、充了50元當(dāng)天又停機，一查被開了28元“神秘業(yè)務(wù)”

韓師傅在西安的建筑工地干活，工資按天結(jié)，手機是他唯一的聯(lián)系工具，絕對不能停機。

4月3日早上，他收到欠費提醒：手機已經(jīng)欠了2塊2毛5。韓師傅趕緊充了50塊錢，想著怎么也能頂一陣。不料上午9點多，他收到一條短信，說有個業(yè)務(wù)辦理成功了。當(dāng)時他正忙著上工，掃了一眼沒細看。

結(jié)果到了下午，手機又停機了。韓師傅覺得不對勁：剛充50怎么又停了？他又充了50，這次用了一張5元優(yōu)惠券，實際只付45元。充值完一看余額，只剩19.75元。

他仔細翻話費明細，這一翻可氣壞了——當(dāng)天上午9點多，他的手機被開通了一項新業(yè)務(wù)，每月扣28塊錢，生效時間是2026年4月3日，到期時間居然是2029年12月31日，一扣就是3年多。更離譜的是，這項業(yè)務(wù)還綁著一個愛奇藝10G流量加月會員的合約包，也是同時開通的。

韓師傅說，他壓根就沒開通過這些東西。平時就是接打電話、上微信，怎么可能去訂什么會員？

二、打了18次客服，對方：只能退到話費，想退銀行卡？建議你開個花唄

韓師傅當(dāng)即聯(lián)系客服?？头貞?yīng)：這些業(yè)務(wù)就是他訂購的，需要輸入驗證碼才能辦。韓師傅說他從來沒收到過任何驗證碼，要求立刻退訂。晚上8點左右，他收到短信說愛奇藝退訂成功了，但28塊錢的業(yè)務(wù)還在。

從4月3日到4月6日，韓師傅前后打了18次客服電話，就想把這28塊錢要回來?？头饛?fù)：輸入短信驗證碼完成退訂后，費用會在48小時內(nèi)退到手機話費余額里。

韓師傅不接受這個方案。他告訴客服，就在4月2日——事發(fā)前一天，他剛打電話取消過一個28塊錢的彩鈴自動續(xù)費項目，那筆費用很快就原路退回到他支付的賬戶里了。他是十幾年的老客戶，覺得從銀行卡里扣走的錢，憑什么不給原路退回來？退到話費余額里，那不等于是逼著他繼續(xù)用服務(wù)嗎？

更讓韓師傅覺得荒唐的是，他堅持要原路退費，客服居然建議他去開通花唄，說可以通過花唄來辦退費。韓師傅說他從來不用花唄也不懂，他就想拿回自己銀行卡里的錢，怎么就這么難？

記者聯(lián)系客服，對方回復(fù)：按照規(guī)定，費用只能退到話費余額。而且所有業(yè)務(wù)開通都需要客戶本人輸入驗證碼，可能是韓師傅不小心點到的。記者再次反映后，客服回電仍然堅持只能退到話費里。韓師傅照樣不認可，客服說會再向上申請，但不接受電話采訪。

三、法律分析：運營商擅自開通業(yè)務(wù)扣費，必須原路退回

韓師傅這件事，不是28塊錢的問題，而是運營商吃相太難看了。

第一，運營商擅自開通業(yè)務(wù)并扣費，違反了《電信條例》。

《電信條例》第41條明確規(guī)定：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信服務(wù)中，不得以任何方式限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù)。同時，工信部《關(guān)于規(guī)范電信服務(wù)協(xié)議有關(guān)事項的通知》要求：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意，未征得用戶同意，不得擅自開通電信業(yè)務(wù)、收取費用。

韓師傅根本沒有申請開通這個28元的業(yè)務(wù)，也沒有收到任何驗證碼。運營商卻擅自為他開通，并從他銀行卡里扣了錢，這明顯違反了上述規(guī)定。所謂的“可能是他不小心點到的”，在沒有證據(jù)的情況下，不能成為扣費的理由。

第二，消費者有權(quán)要求原路退回支付賬戶。

《消費者權(quán)益保護法》第9條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。第10條規(guī)定，消費者享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。運營商擅自扣費，屬于典型的強制交易，消費者完全有權(quán)要求全額返還。

而且，韓師傅前一天取消彩鈴業(yè)務(wù)，錢就原路退回了銀行卡。同樣的運營商、同樣的扣費方式，憑什么這一次就只能退到話費余額？退到話費余額，意味著這筆錢不能提現(xiàn)，只能繼續(xù)在運營商那里消費，這本質(zhì)上是一種變相強制消費?？头踔两ㄗh他開通花唄來退費，更是荒唐——花唄是借貸工具，跟退費有什么關(guān)系？

第三，這種行為可能構(gòu)成欺詐，消費者可以主張“退一賠三”。

《消費者權(quán)益保護法》第55條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品價款或者接受服務(wù)費用的三倍，不足五百元的按五百元算。如果運營商明知用戶沒有訂購卻故意扣費，那就不是“操作失誤”，而是欺詐。韓師傅可以收集證據(jù)，向工信部投訴或者向法院起訴，要求退一賠三。

韓師傅的遭遇不是個例。很多人翻看手機賬單，都會發(fā)現(xiàn)幾塊錢、十幾塊錢的“不明扣費”——什么彩鈴、會員、流量包，自己根本沒開過。打電話取消，客服態(tài)度好點的給退，態(tài)度不好的就跟你繞圈子。更氣人的是，退了也是退到話費余額，等于錢還在他們兜里。

前一天剛?cè)∠粋€亂開的業(yè)務(wù)，第二天又被開了一個。誰知道以后還會不會接著來？韓師傅堅持要原路退費，就是要一個態(tài)度?？蛇\營商那邊，始終沒給個痛快話。

有人說，不就是28塊錢嗎，至于嗎？可這不是錢多錢少的問題。今天能悄悄扣你28，明天就能扣你280。消費者連自己銀行卡里的錢都做不了主，那還談什么公平交易？

你有沒有被莫名其妙開通過業(yè)務(wù)？退費的時候，對方是不是也只肯退到話費余額？歡迎在評論區(qū)聊聊你的經(jīng)歷。

來源：綜合陜西都市快報、華商報等媒體報道