91歲的李世裕老人是重慶第一代“紅姑娘”客運隊的傳奇駕駛員，作為見證這座城市公共交通70年發(fā)展的老人，她在近七八年乘坐118路公交車的過程中深有感觸，決定將一面寫著“長江后浪推前浪，一代更比一代強”的錦旗，送到位于九龍坡區(qū)陳家坪的118路公交始發(fā)站。

這面錦旗的背后，是一場跨越近一個世紀(jì)的溫暖對話，也是一次關(guān)于“紅姑娘”精神在新時代如何被重新定義的生動注解，更是重慶城市公共交通堅持以服務(wù)為核心理念、實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)蝶變的生動體現(xiàn)。

從電車到一級踏步：變的是工具，不變的是“匠心”

“那時候的1路公交，還是電車�！痹陉惣移浩囌镜霓k公室里，李世裕老人的聲音平實而有力。

她記憶中的“紅姑娘”，上班第一件事是搭好電車的“辮子”，確保車輛行駛的供電需要。

而在夏日的“蒸籠”里揮汗如雨。那時的服務(wù)，是“手中一張帕，有空就開擦”，這種服務(wù)前置的理念，在那個時代，贏得了廣大乘客的喜愛。

如今，當(dāng)李世裕老人登上118路嶄新的一級踏步新能源公交車，她撫摸著車內(nèi)的電子顯示屏、空調(diào)出風(fēng)口和無障礙設(shè)施。

走進(jìn)智能調(diào)度中心，大屏幕上實時跳動的車輛位置、客流數(shù)據(jù)讓她駐足良久�！罢婧�，真先進(jìn)。”她感嘆道，“你們現(xiàn)在開著這么漂亮的車，路上平整，車?yán)镉锌照{(diào)、有監(jiān)控，還能用手機看車到哪兒了�！�

向高強是118路的駕駛員，他告訴李世裕老人，保持車輛干凈整潔，現(xiàn)在是對服務(wù)的基本要求，他們還必須想乘客之所急。比如，遇到老人，要提前做好服務(wù)準(zhǔn)備，遇到小朋友單獨出行，尤其要多一分耐心和愛心。

而“紅姑娘”班組的蔣圓圓則向李世裕老人介紹，她們不僅要保持車容整潔，還要學(xué)習(xí)簡單手語、掌握應(yīng)急處置能力，讓車廂里的便民箱、乘客留言簿成為傳遞溫暖的載體。

從“被攙扶”到“送錦旗”：變的是角色，不變的是“溫情”

四年前，在曾家?guī)r小學(xué)公交站，向高強第一次遇見了李世裕老人。那時他還是小巷公交的駕駛員，看到老人佝僂著身體，便本能地停好車，快步上前攙扶。一次不經(jīng)意的善舉，讓兩人結(jié)下了深厚的“忘年交”。

后來，向高強調(diào)入傳承“紅姑娘”精神的118路后，他更是多次向李世裕老人“取經(jīng)”。“娃娃，我能教你們的不多，你們這一代公交人，比我們強�！崩钍涝＠先嗽诟惺芰硕啻纬鞘泄坏姆⻊�(wù)后，不斷地感慨。

這一次，當(dāng)李世裕老人被向高強攙扶著，為118路的年輕人們送來錦旗時，角色的轉(zhuǎn)換意味深長。曾經(jīng)，她是那個給予幫助的人；如今，她成為了被關(guān)懷的對象，并用自己的方式，為新一代的“紅姑娘”們點贊。

“時代變了，車變了，路變了，但‘為人民服務(wù)’這幾個字，從來沒變�！崩钍涝＠先宋罩贻p駕駛員的手說，“這根接力棒，你們接得好�！�

從“駕駛員”到“城市名片”：變的是職能，不變的是“初心”

蔣圓圓也是“紅姑娘”路隊的一員，她說，118路串聯(lián)起觀音橋、鵝嶺二廠等熱門景點的118路，每逢節(jié)假日便化身為重慶的“旅游推介人”。為了回答游客“哪里火鍋最好吃”的問題，她會特地做功課，“反正絕對不會用‘不知道’這樣的話語來回復(fù)�！�

“方向盤不是冰冷的金屬，而是連接民心的紐帶�！边@是蔣圓圓的“開車經(jīng)”。她和同事們還在車上放置了“乘客留言簿”，用最傳統(tǒng)的方式，聆聽乘客的聲音。從“幫忙帶句話”的口頭表揚，到寫在紙上的真誠建議，這些互動讓服務(wù)變得更加精準(zhǔn)、更有溫度。

從過去單純的“駕駛員”，到如今集安全員、服務(wù)員、導(dǎo)游于一身的“城市名片”，“紅姑娘”的職能在不斷拓展。但無論角色如何變化，那份“辛苦我一人，幸福千萬家”的初心，始終是她們行動的指南。

當(dāng)李世裕老人將錦旗交到年輕人們手中時，她看到的，不僅是118路車隊的進(jìn)步，更是“紅姑娘”精神在新時代的蓬勃生命力。這抹傳承了七十年的“紅”，正以嶄新的姿態(tài)，在重慶的城市脈搏中，繼續(xù)書寫著溫暖與奉獻(xiàn)的新篇章。

上游新聞 王渝鳳