在“十五五”規(guī)劃開局之年，輝縣市城管局以數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型為抓手，持續(xù)構(gòu)建全時段、全覆蓋、全閉環(huán)的智慧管理體系，現(xiàn)已建成12319城管熱線、數(shù)字化管理平臺、高空監(jiān)控、智慧環(huán)衛(wèi)、智慧井蓋、共享單車監(jiān)管、液化氣瓶裝站監(jiān)控、城市基礎(chǔ)設(shè)施生命線安全工程八大核心工作板塊，并新接入無人機(jī)巡查系統(tǒng)，構(gòu)建起“空天地一體”協(xié)同管控體系，推動城市管理向高效化、智能化邁進(jìn)。

“您好，這里是輝縣城管12319熱線，請問有什么可以幫您？”這條24小時不打烊的民生熱線，通過“受理-派遣-督辦-反饋”閉環(huán)流程，暢通受理群眾投訴、咨詢等訴求，快速解決占道經(jīng)營、噪音擾民、設(shè)施損壞等城市管理民生痛點(diǎn)，已成為市民與城管部門之間的“連心橋”。

數(shù)字平臺系統(tǒng)整合上級派遣、群眾舉報(bào)、巡查發(fā)現(xiàn)三大問題來源，推動治理模式從“被動接訴”轉(zhuǎn)向“主動發(fā)現(xiàn)”。2025年5月至今，平臺累計(jì)受理案件27377件，結(jié)案27209件，結(jié)案率達(dá)99.71%，群眾滿意度持續(xù)攀升，真正實(shí)現(xiàn)了“民有所呼，我有所應(yīng)”。

高空監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)市容秩序、防汛監(jiān)測全方位監(jiān)測；智慧井蓋系統(tǒng)設(shè)有740個監(jiān)測點(diǎn)位，實(shí)時感知井蓋移位、水位異常等風(fēng)險，自動報(bào)警快速處置；液化氣瓶裝站監(jiān)控24小時監(jiān)管充裝、銷售全流程，守住燃?xì)獍踩拙€。智慧環(huán)衛(wèi)依托GPS與北斗定位系統(tǒng)，對環(huán)衛(wèi)車輛軌跡、作業(yè)規(guī)范全程可視化監(jiān)管，覆蓋垃圾收運(yùn)、焚燒發(fā)電全環(huán)節(jié)，推動環(huán)衛(wèi)作業(yè)更高效。

城市生命線安全工程，打造“5+2”智慧監(jiān)管體系，覆蓋燃?xì)?、排水、橋梁等五大專?xiàng)領(lǐng)域。累計(jì)接入監(jiān)測數(shù)據(jù)超98萬條，發(fā)布報(bào)警1509次，處置完成率99.3%，實(shí)現(xiàn)日常值守精準(zhǔn)感知、應(yīng)急指揮快速協(xié)同。

無人機(jī)巡查全新上線。近期，綜合運(yùn)行中心正式接入無人機(jī)巡查系統(tǒng)，與高空監(jiān)控、地面巡查、物聯(lián)感知深度融合，形成“空中巡查+地面處置+平臺督辦”立體管控新模式，有效消除巡查盲區(qū)、拓展監(jiān)管維度、提升響應(yīng)速度，為智能城管注入新動力。

這里，每一盞路燈的智能調(diào)控、每一條井蓋的實(shí)時感知、每一聲群眾訴求的及時回應(yīng)，都在訴說著一個真理：科技的溫度，終將轉(zhuǎn)化為人民生活的幸福指數(shù)，讓城市更有序、更安全、更宜居。

從“人海戰(zhàn)術(shù)”到“科技賦能”，輝縣市正以智慧城管為筆，持續(xù)以數(shù)據(jù)驅(qū)動治理、以科技提升效能，不斷推動城市管理向精細(xì)化、智能化邁進(jìn)，在“十五五”開局之年繪就城市治理現(xiàn)代化的新畫卷。

來源：輝縣市城市管理局