近日，京東“榮事達冷柜旗艦店”所售的一款冰柜被指容積大幅“縮水”，京東客服表示，已按平臺規(guī)則對商家進行處罰。

據(jù)悉，該冰柜所涉主體是寧波多方達網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。4月8日下午，寧波多方達網(wǎng)絡(luò)科技有限公司所在地的慈溪市場監(jiān)督管理局辦公室工作人員表示，該線索已經(jīng)提交給相關(guān)科室，需要先進行核實。

此前報道，據(jù)江蘇蘇州的劉先生反映，2025年10月14日，他在京東平臺購買了一款榮事達牌標稱容積為228L的冰柜，到貨后，他發(fā)現(xiàn)冰柜冷凍室的實際容積與標注的容積“縮水”約92L。

發(fā)現(xiàn)問題后，劉先生多次與商家溝通，雙方未達成一致。無奈之下，他向京東平臺、北京12315投訴，要求商家按假一罰十賠償，并呼吁平臺督促商家整改或下架問題商品。

4月3日，就冰柜的容積問題，“榮事達冷柜旗艦店”客服人員介紹，容積228L是從冰柜內(nèi)部測量，“我們銷售的商品都是由品牌授權(quán)的”，“我們這邊是工廠給的數(shù)據(jù)”。

榮事達冰柜商品宣傳詳情頁截圖。

在媒體報道“榮事達冷柜旗艦店”型號“BD/BC-228D”冰柜容積“縮水”后，4月4日，該商品頁面提示“當前商品過期不存在”，已被下架。

榮事達涉事冰柜下架截圖。

4月4日，劉先生表示，涉事店鋪聯(lián)系他稱：“您要求的退一賠十，賠給您”，但同時，對方也提出了附加條件，即需“簽一個撤訴函，并打印出來簽字后拍照給我們”，要求劉先生撤回此前投訴和媒體報道。關(guān)于劉先生提出的“要求工廠整改”，店鋪表示，“已經(jīng)聯(lián)系過工廠，已經(jīng)全部下架”。

劉先生表示，對于上述解決方案，他同意“假一賠十”，但無法簽署“撤訴函”。截至發(fā)稿前，雙方尚未達成一致。

4月4日下午，京東客服人員也致電劉先生稱，“商品目前已經(jīng)下架，商家也已經(jīng)按照平臺的規(guī)則去處罰”。但劉先生稱，個人賠償并非他的核心訴求，他更關(guān)注平臺對商家違規(guī)行為的整改。

4月7日，有媒體致電合肥榮事達電子電器集團有限公司官網(wǎng)熱線電話“400-1100-315”，對方表示：“‘榮事達’是一個品牌，它有很多家公司?！贬槍幉ǘ喾竭_網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，對方稱：“跟我們不是同一個工廠，兩家公司沒有任何聯(lián)系”，獲得“榮事達”品牌授權(quán)的企業(yè)均為獨立法人，各企業(yè)之間無關(guān)聯(lián)。針對這家寧波公司是否獲得“榮事達”品牌授權(quán)，該工作人員稱不清楚。

資料顯示，寧波多方達網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2016年5月26日，法定代表人為王亦，注冊資本1000萬元。

此前，2026年3月18日，寧波多方達網(wǎng)絡(luò)科技有限公司因“以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品”一案被慈溪市市場監(jiān)督管理局處以罰款70000元，沒收違法所得1160元。以上共計罰沒款71160元。

違法事實顯示，經(jīng)查明：2025年8月5日，國家市場監(jiān)管總局對當事人在“京東”電商平臺經(jīng)營的“榮事達冷柜旗艦店”網(wǎng)店銷售的規(guī)格型號為BD/BC-86A136DW220V～50Hz0.9A的冷藏冷凍轉(zhuǎn)換柜進行了抽樣，2025年10月15日，廣東產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院出具檢驗報告，經(jīng)抽樣檢驗，上述冷藏箱的儲藏溫度項目不符合GB/T8059-2016標準，總?cè)莘e、耗電量、能效等級項目不符合GB12021.2-2015標準，判定為不合格。至2025年12月31日被查，當事人共銷售同批次不合格冷藏箱58臺，進貨價為418.00元/臺，銷售價格為438元/臺。以上共計貨值金額25404元，違法所得1160元。另查明，當事人因銷售產(chǎn)品質(zhì)量不合格的產(chǎn)品被多次處罰。行政處罰種類、依據(jù)、內(nèi)容:根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十條之規(guī)定，現(xiàn)責(zé)令當事人立即停止違法行為，并決定處罰如下:（一）罰款70000元;（二）沒收違法所得1160元。以上共計罰沒款71160元。行政處罰履行方式和期限：當事人自收到行政處罰決定書之日起十五日內(nèi)，按照行政處罰決定書載明的履行方式履行。

截圖自企查查。

公開資料顯示，榮事達前身是1954年創(chuàng)建的合肥市五金翻砂生產(chǎn)合作社，1992年第一臺榮事達牌洗衣機下線，品牌正式創(chuàng)立。2000年代后經(jīng)歷合資與重組。2004年7月27日，合肥榮事達三洋公司A股在上海證券交易所正式掛牌上市，成為中國首家合資家電上市企業(yè)。2010年，榮事達集團完成改制，安徽品冠投資集團全資收購榮事達電子電器集團?，F(xiàn)由合肥榮事達電子電器集團有限公司等主體運營 。

新聞鏈接

劉先生介紹，2025年10月14日，他在京東商城“榮事達冷柜旗艦店”花費601元，購買了一款榮事達型號為BD/BC-228D的冰柜。該冰柜的商品詳情頁信息標注，尺寸為715*512*865mm（長寬高），容量為228L。

劉先生稱，收到貨后，他手工測量冰柜的內(nèi)部尺寸約為59.5cm*35.5cm*69.5cm，減去冰柜內(nèi)部一處“凸出部分”（占一定空間）尺寸35.5cm*17.5cm*18cm后，換算得到的實際容積約為135.6L。他稱，這與商家產(chǎn)品宣傳圖標注的“冰柜容積228L”相差約92.4L。

國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會2016年12月30日發(fā)布的GB/T 8059-2016《家用和類似用途制冷器具》國家標準規(guī)定，當實測值小于額定值時，實測值與額定值的差值不應(yīng)大于額定值的3%或1L（取較大值）。劉先生認為，他購買的這款冰柜實際容積與標注容積的差值，遠超出國家標準規(guī)定的誤差范圍。

發(fā)現(xiàn)問題后，劉先生多次與商家溝通，雙方未達成一致。無奈之下，他向京東平臺、北京12315投訴，提出相應(yīng)訴求：商家應(yīng)按假一罰十來賠償他的損失；同時，他認為京東平臺應(yīng)要求商家整改或下架商品，屢次不改甚至可以關(guān)閉店鋪，以避免其繼續(xù)侵害更多不明真相消費者的權(quán)益。

北京12315回復(fù)截圖。

劉先生提供的截圖顯示，北京12315在今年2月6日回復(fù)他稱，收到對京東商城第三方商家“榮事達冷柜旗艦店”銷售商品涉嫌違法等問題的舉報。經(jīng)調(diào)查，上述商品涉案主體為寧波多方達網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，特將該舉報移送至慈溪市市場監(jiān)督管理局處理?，F(xiàn)有證據(jù)無法認定被舉報方違法行為成立，依據(jù)相關(guān)規(guī)定，該單位決定不予立案。

劉先生稱，2026年3月15日，商家給出的方案是“可以幫客戶承擔(dān)運費退貨處理，若接受商品留用，這邊幫客戶申請50元留用補償”。對方還表示，“商品尺寸圖和頁面宣傳圖都可以對得上，因每個人測量方式不同多少有些誤差”。

關(guān)于京東平臺方，劉先生稱，2025年年底，京東客服曾回復(fù)稱“會讓商家整改”。至于如何整改，結(jié)果如何，京東客服人員再未告知過他。

“榮事達冷柜旗艦店”商家回復(fù)截圖。

■綜合自澎湃新聞、企查查、榮事達官網(wǎng)

■編輯：越玥、張阿嬙