不知道從什么時候起，如今的品牌們，處理售后投訴，將撤稿、刪評作為了常態(tài)化操作。

還記得之前，小柴一個加盟某頭部奶茶品牌的朋友稱，品牌方要求，平臺上不能出現(xiàn)負(fù)面評論，一旦出現(xiàn)，他們必須像孫子一樣，拎著禮物上門央求消費(fèi)者刪評，處理不了，一條差評罰400.

而消費(fèi)者也很煩，遇到明顯有問題的產(chǎn)品連給差評、投訴的權(quán)利都沒了，甚至還要被商家道德綁架，聽各種“我們也不容易”……

當(dāng)然，這種還算好的，有些案例中，你消費(fèi)完給了負(fù)面或差評，店家上門堵門、威脅，甚至揚(yáng)言起訴消費(fèi)者的也不在少數(shù)。

而在車圈，一些車企對負(fù)面信息的容忍度基本為0，看到負(fù)面就是OTA、投訴，起訴已經(jīng)成為運(yùn)營的關(guān)鍵一環(huán)。

這就挺離譜的，如果這些負(fù)面或者差評不是惡意抹黑，都應(yīng)該是品牌成長路上寶貴的用戶反饋，是優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)的關(guān)鍵抓手，然而，如今想方設(shè)法的堵上消費(fèi)者的嘴，似乎就成了品牌標(biāo)配。

比如今天的一個熱議話題，更為離譜——榮事達(dá)冰柜縮水封口費(fèi)買不了閉嘴！

這個話題的背景是，據(jù)澎湃新聞多家媒體報道，有消費(fèi)者去年在京東網(wǎng)購了一臺榮事達(dá)的冰柜，買之前標(biāo)注的容量是228升。

結(jié)果到貨后發(fā)現(xiàn)沒想象中的那么大，于是自己量了一下，這不量不知道，一量嚇一跳，到貨的冰柜實(shí)際容積竟然比官方的標(biāo)注縮水約92L，也就是縮水了超過40%。

見過偷工減料的，這么偷減的還是頭一次。

隨后，去找商家理論，最終沒達(dá)成一致，商家給出的答復(fù)是：我們的商品尺寸圖和頁面宣傳圖都可以對得上，因每個人測量方式不同多少有些誤差，客戶不滿意商品，可以幫客戶承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退貨處理，若接受商品留用，可以申請50元補(bǔ)償！

好家伙，測量方式不同，就能測出40%縮水容積，你咋不說是客戶看錯尺子單位了？另外，話又說回來，既然沒問題，又為何要給消費(fèi)者50元補(bǔ)償？

于是這位消費(fèi)者就走上了一條漫長的投訴之路，這半年，該消費(fèi)者向平臺投訴、向12315投訴，并在媒體上曝光后……

最終，商家終于同意退一賠十了。但這個退一賠十，有個前提，就是消費(fèi)者得簽個撤訴函，撤回投訴，還得撤回媒體的報道。

商家表示：“需要簽一個撤訴函，并打印出來簽字后拍照給我們”。同時，商家要求該消費(fèi)者撤回此前投訴和媒體報道。

換句話說，這不僅是讓消費(fèi)者閉嘴，還得讓媒體也跟著一起閉嘴。

而隨后，有媒體聯(lián)系了榮事達(dá)品牌，工作人員表示：涉事冰柜與其"無任何聯(lián)系"，“榮事達(dá)”只是一個品牌，它的產(chǎn)品授權(quán)不同廠家在做，合肥榮事達(dá)電子電器集團(tuán)有限公司也只是被授權(quán)方，主要做榮事達(dá)牌冰箱、洗衣機(jī)和一些智能家電等，他們公司并不生產(chǎn)冰柜。

潛臺詞是什么意思呢？榮事達(dá)這個品牌是個到處可以授權(quán)的貼牌，而且離譜的是，被授權(quán)方，做什么，他們都不用管的。

對此，大象新聞評論稱：“榮事達(dá)”可以說是個知名大品牌，消費(fèi)者格外信任大牌子，但出了問題連品牌方都找不到，大牌子到頭來是“貼牌”，品牌授權(quán)反而成了甩鍋通行證。品牌只收授權(quán)費(fèi)，不負(fù)責(zé)品控，這是對消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)任，更是在毀品牌。

而京東對此回應(yīng)稱，不便透露具體的處理結(jié)果。查詢發(fā)現(xiàn)，京東平臺已悄悄下架這款商品，但未公開處罰細(xì)節(jié)，如罰款金額、店鋪整改措施……

而對于退一賠十必須簽撤訴函、撤稿函這件事，這位消費(fèi)者不認(rèn)可。他認(rèn)為，一旦簽了，這件事就從“公開投訴”變成了“私下和解”。商品繼續(xù)賣，下一個買到“縮水版”的消費(fèi)者，又要從頭維權(quán)。

對于該事件的最新進(jìn)展是，寧波多方達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司因涉嫌虛假宣傳，于4月9日被慈溪市監(jiān)局責(zé)令下架涉事產(chǎn)品、全面自查整改，并立案調(diào)查。

有網(wǎng)友對此表示：現(xiàn)在早已不是“供不應(yīng)求”的年代了。一個大品牌的塌方也就僅僅幾天的時間，把消費(fèi)者當(dāng)傻子忽悠的品牌都長久不了！

當(dāng)然，這件事還從側(cè)面體現(xiàn)出，家電行業(yè)的貼牌亂象，一些老品牌將自己的品牌瘋狂給第三方授權(quán)，然而，他們對這些被授權(quán)方的管理，基本上是不聞不問的狀態(tài)，同時，這些貼牌廠商，拿到這些大牌授權(quán)，產(chǎn)品想做什么就做什么，想怎么做就怎么做。

而在這門貼牌生意中，消費(fèi)者卻成了那個大冤種，他們以為自己買的是品牌貨，實(shí)際上除了上面貼的這個logo是品牌的，其他一切和這個品牌無關(guān)，包括售后……

自然，這件事，也揭開了如今大部分品牌一出問題，就先解決提出問題的人的丑陋一面，當(dāng)輿論這一端被堵上，會是什么結(jié)果呢？那必然是越來越多的消費(fèi)者成為大冤種，以及相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，形成劣幣驅(qū)逐良幣的惡性循環(huán)。

柴狗夫斯基??

作者 | 小柴叁號

編輯｜譚松