來源：春城晚報(bào)

近日，16歲癱瘓女孩欣欣誤購演唱會門票、退票屢屢碰壁的遭遇，引發(fā)關(guān)注。

據(jù)最新消息，事件被媒體報(bào)道后，涉事票務(wù)平臺第一時(shí)間介入?yún)f(xié)調(diào)處置，截至目前，欣欣購票支付的2015元票款已全額退還到位，這場困擾低保家庭多日的退票難題終于圓滿解決。

涉事“摩天輪”票務(wù)平臺發(fā)來專項(xiàng)情況說明，解釋該訂單為中國港澳臺地區(qū)非實(shí)名制購票，此類門票原本不支持退換。

但考慮到欣欣身患重度殘疾、家庭經(jīng)濟(jì)困難的特殊實(shí)際情況，在欣欣家人提交相關(guān)證明材料后，平臺決定主動承擔(dān)此次退票產(chǎn)生的全部損失，為其辦理全額退票。與此同時(shí)，平臺方在了解到欣欣一家的艱難處境后深表同情，主動提出，將在條件允許的前提下，為欣欣父女提供門票支持，助力女孩就近實(shí)現(xiàn)觀看鄧紫棋演唱會的心愿。

“昨天下午，平臺主動聯(lián)系了我，核實(shí)完材料就立刻辦了退票，錢已經(jīng)順利收到了！”歐陽先生第一時(shí)間向記者反饋了好消息。當(dāng)記者將平臺愿意協(xié)助欣欣觀看演唱會的善意轉(zhuǎn)達(dá)給歐陽先生時(shí)，他立刻把這個(gè)好消息告訴了女兒。

“我跟欣欣說了之后，她特別開心，她從小就是鄧紫棋的忠實(shí)粉絲！”歐陽先生激動地表示，女兒遭遇車禍后，在漫長的昏迷、康復(fù)治療過程中，一直是鄧紫棋的歌聲陪伴左右，給予了女兒極大的精神鼓勵(lì)與心靈慰藉?！叭绻苡袡C(jī)會去現(xiàn)場看她的演唱會，對孩子來說也算是完成了一個(gè)藏在心里很久的小小心愿了?！?/p>

近日，上海的歐陽先生求助稱，自己16歲的女兒欣欣癱瘓?jiān)诖玻掖嬖谡J(rèn)知障礙，因“手誤”預(yù)訂了一張2000多元的鄧紫棋演唱會門票。自己家庭困難，女兒也無法到場觀看，想要申請退票平臺卻稱“售出不退”，除非讓法院提供無民事行為能力人證明，讓他非常苦惱。

責(zé)任編輯：王維娜

校對：秦浩

主編：武熙智