一款標(biāo)稱228L的榮事達(dá)冰柜，實測容積僅136L，縮水率高達(dá)40%——這起發(fā)生在京東平臺“榮事達(dá)冷柜旗艦店”的消費糾紛，像一把尖刀刺破了家電產(chǎn)業(yè)看似繁榮的表象，將隱藏在行業(yè)深處的兩大沉疴亂象徹底暴露在公眾視野，折射出行業(yè)發(fā)展的深層隱憂。

寧言 撰寫

據(jù)媒體公開報道，日前有消費者在京東平臺的榮事達(dá)冷柜旗艦店（其運營商為寧波多方達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，屬于慈溪知名家電企業(yè)之一的飛龍家電集團旗下電商運營平臺），購買的榮事達(dá)BD/BC-228D型冰柜，實測容積僅136L，容積縮水近半，差距懸殊到令人咋舌。

事發(fā)后，在消費者的持續(xù)投訴下，涉事店鋪雖然提出“假一賠十”的賠付方案，卻附加了簽署撤訴函、撤回投訴及媒體報道等不合理條件，試圖掩蓋問題真相，其投機取巧、規(guī)避責(zé)任的態(tài)度，凸顯了部分家電經(jīng)營者的無底線與短視。

而榮事達(dá)電子電器集團的回應(yīng)更顯荒誕，以“品牌有多家公司”為由，否認(rèn)與涉事經(jīng)營者寧波多方達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司有關(guān)聯(lián)，并對品牌授權(quán)情況含糊其詞，暴露了品牌授權(quán)經(jīng)營的嚴(yán)重漏洞。

目前，慈溪市場監(jiān)督管理局已責(zé)令涉事產(chǎn)品下架整改，并依法立案調(diào)查，給消費者和市場一個初步交代，但這起事件背后的行業(yè)亂象，家電圈認(rèn)為，并非一起立案就能根治。

事實上，榮事達(dá)冰柜容積縮水事件，絕非個案，在家電圈看來，這是近五年來家電一線市場經(jīng)營亂象的集中爆發(fā)，其背后折射出的兩大行業(yè)新亂象，值得全行業(yè)警惕與反思。

亂象一：拼低價內(nèi)卷下的“劣幣驅(qū)逐良幣”，劣質(zhì)家電充斥市場，監(jiān)管與標(biāo)準(zhǔn)的約束力被弱化。

當(dāng)下家電市場存量競爭加劇，不少企業(yè)陷入“低價拼殺”的怪圈，為了搶單出貨，不惜推出遠(yuǎn)低于材料成本價的超低價產(chǎn)品，線上電商平臺成為重災(zāi)區(qū)。

在京東平臺的榮事達(dá)冷柜旗艦店，一款58L榮事達(dá)冰柜售價僅328元，已售超80萬件；108L款售價578元，已售超9萬件。放眼市場，300元左右的洗衣機、電視機更是屢見不鮮。這種“賠本賺吆喝”的背后，必然是偷工減料、參數(shù)虛標(biāo)的貓膩。

多位家電行業(yè)人士告訴家電圈，網(wǎng)店在售的特價家電，能效虛標(biāo)、容積虛標(biāo)已成常態(tài)，榮事達(dá)冰柜只是冰山一角?？照{(diào)行業(yè)中，1匹機充當(dāng)1.5匹機銷售、非標(biāo)機冒充正品機流通；洗衣機市場，6公斤機型謊稱10公斤，種種亂象層出不窮。

能效標(biāo)識屬于國家強制實施的產(chǎn)品符合性標(biāo)志，生產(chǎn)者、銷售者需對標(biāo)識準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，京東等第三方交易平臺也有監(jiān)管義務(wù)。但在低價利益的驅(qū)動下，這些規(guī)定被束之高閣，監(jiān)管抽檢不足、處罰力度偏輕，讓違規(guī)企業(yè)有恃無恐，最終形成“劣質(zhì)產(chǎn)品搶占市場，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品舉步維艱”的惡性競爭格局。

亂象二：品牌授權(quán)經(jīng)營“放水”，重收益輕監(jiān)管，家電老品牌的信譽被肆意透支和踐踏。

品牌授權(quán)本是正常的商業(yè)合作模式，但若缺乏有效監(jiān)管，便會淪為“躺賺快錢”的工具。如今，包括榮事達(dá)、先科、飛利浦、志高等在內(nèi)的知名家電品牌，紛紛走上授權(quán)租賃之路，將品牌商標(biāo)簡單出租收費，對被授權(quán)企業(yè)的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營行為缺乏系統(tǒng)性、科學(xué)性的監(jiān)管，形成“授權(quán)即放任”的亂象。

正如榮事達(dá)事件所呈現(xiàn)的，品牌方對被授權(quán)企業(yè)的資質(zhì)審核、生產(chǎn)管控形同虛設(shè)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，便以“無關(guān)聯(lián)”為由推卸責(zé)任，要么私下賠付封口，要么甩鍋被授權(quán)方，完全無視品牌信譽的積累不易。

這種“賺快錢”的短視行為，不僅讓消費者對老品牌失去信任，更破壞了整個行業(yè)的信用體系。反觀一些品牌規(guī)范的授權(quán)模式，需建立全鏈條質(zhì)量管控，而這些品牌卻將商標(biāo)異化為搖錢樹，最終透支的是多年積累的品牌公信力，無異于自斷后路。

今年，榮事達(dá)冰柜容積縮水事件，再次給家電行業(yè)的品質(zhì)和信譽敲響了警鐘。低價競爭不是長久之計，品牌授權(quán)經(jīng)營更不能成為產(chǎn)品質(zhì)量失控的借口。家電圈認(rèn)為，不管是家電企業(yè)，或是家電經(jīng)銷商，都需要拋棄短視思維，堅守產(chǎn)品質(zhì)量的底線，規(guī)范市場經(jīng)營行為，要以走遠(yuǎn)路的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，在充滿不確定性的市場環(huán)境下，構(gòu)筑確定性的能力和方向。

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