3月27日，魯女士與同事在西山區(qū)滇池路1924健身房分別辦理了一張2388元的VIP年卡和一張1500元的普通年卡，因健身房宣傳“繳納100元入會費即可贈3個月VIP私教服務”，于是她們又繳費辦理入會。然而辦卡后僅享3天服務，健身房的后續(xù)承諾就無法兌現(xiàn)。

據(jù)魯女士回憶，當時銷售明確承諾入會即贈3個月VIP私教服務，尤其針對“健身小白”提供指導，這一說法讓她和同事瞬間動心。付款時，她多次詢問解約是否有違約金，銷售口頭承諾沒有違約金，并表示費用一次性支付后按月扣除。

可當魯女士去健身房時，僅前3天享受到了私教服務，第四天，工作人員便以“教練調(diào)往潤城店”為由中斷，數(shù)日后又改口稱“教練違規(guī)被開除”。

魯女士：“前三天他們還是負責的，特別認真，過了三四天以后，我們就找不到私教了，銷售說會籍顧問已經(jīng)被調(diào)到潤城店去了。又過了兩天，我再問銷售，他們就說那些私教違規(guī)操作，在外面亂說騙人，已經(jīng)被開除了。然后銷售說我們本來也不是私教服務，是器械指導，但是他們的宣傳單上寫的是私教服務?！?/p>

聽到這樣的回復后，魯女士提出退卡要求，健身房卻稱按合同約定要扣30%的違約金。此時魯女士發(fā)現(xiàn)，合同背面的簽字并非自己所簽。

魯女士：“他那張寫著30%違約金的合同，我們沒有看過，是他們銷售會籍顧問自己簽的我們的名字?！?/p>

記者：“不是你的字跡？”

魯女士：“對，不是我的字跡，讓我去聯(lián)系給我辦卡的會籍顧問，讓他過來承認是他寫的，但是他們那邊的人現(xiàn)在完全是不回消息的。那幾個會籍顧問和我們說離職了，但是昨天我還看到他們過來這里了?！?/p>

魯女士：“我們一共交了2388元，還有之前給會籍顧問的100元的認購金，然后扣30%的話就是要扣700多元。”

此外，還有一位從2025年7月就在該健身房辦卡的會員也說出了她的經(jīng)歷。

消費者：“從去年年底的時候，他們這邊就一直在通知要閉店要裝修，有58天，一直到3月30日他們也是通知閉店，這段時間可能長達有80多天，快90天了。我就一直沒有使用這張卡，所以我是主張按照我實際沒有使用的天數(shù)來進行退卡退費，退款的金額應該在1818.8元，但是我也告訴過他們，如果協(xié)商的話，我是同意1600元來退款的?！?/p>

記者：“是你做了讓步，但他們沒有給你回應？”

消費者：“沒有?！?/p>

隨后，記者找到該健身房的工作人員了解情況。

門店前臺：“我只是這邊的前臺，我沒有負責人的聯(lián)系方式。”

記者：“你們的會籍顧問現(xiàn)在去哪里了？”

門店前臺：“這個我也不知道?！?/p>

記者：“那你們店現(xiàn)在是正常營業(yè)的嗎？”

門店前臺：“正常營業(yè)的，還沒上班?！?/p>

記者：“幾點上班？”

門店前臺：“這個我也不知道?！?/p>

幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，記者聯(lián)系到了門店負責人，以及那名已經(jīng)離職的銷售。

門店負責人：“現(xiàn)在所有的東西都是她單方面說的，離職的員工我們確實找不到他，我們也不知道誰說的是怎么回事，現(xiàn)在的話我們只能認為這就是單方面說的。如果說我們能找到這個工作人員，他說是他簽的，我們這邊肯定是會全額給她退?！?/p>

記者：“既然你們公司剛剛說了，不要相信她的一面之詞，但是現(xiàn)在你是第一當事人，我們想要問到的就是你?！?/p>

已離職的銷售：“這邊的話你正常找他們退就可以了，不要問這些東西好吧，你解決就解決，不解決就算了，好吧?！?/p>

由于處理沒有進展，魯女士及其他辦理退費的會員表示，將會通過司法途徑維護自己的合法權(quán)益。

來源：8099999《街頭巷尾》

記者：謝睿歆 攝像：劉旭峰

編輯：楊晨

編審：林帥超

終審：趙文