大象新聞記者 孫玥 湯磊

“高速上突然斷電，沒動力、沒轉(zhuǎn)向，車就停在路中間，真的太嚇人了?！甭尻栘涇囁緳C王先生近日向大象新聞·大象幫求助，他花20萬元購買的一輛前晨EC1新能源貨車，在兩個月內(nèi)接連多次出現(xiàn)突然斷電故障。前晨汽車雖承諾“終身質(zhì)保”，如今官方400客服電話卻無人接聽，鄭州唯一的經(jīng)銷點也早已關(guān)門，這輛還在質(zhì)保期內(nèi)的貨車無處維修，如今只能停在路邊，王先生陷入維權(quán)困境。

【突發(fā)】車輛在高速路上突然“趴窩”，質(zhì)保期內(nèi)故障頻發(fā)

2023年3月，王先生在鄭州花費20萬元購買了一輛前晨EC1新能源貨車用于物流運輸。他告訴記者，這輛車在2025年底第一次出現(xiàn)電池嚴(yán)重故障，當(dāng)時他正拉著一車快遞從鄭州開往洛陽欒川。

“快到欒川縣城的時候，在高速上車輛突然就斷電了，沒有動力，方向盤也打不動，車就停在高速路中間，非常危險。”王先生回憶說，當(dāng)時他只能緊急撥打救援電話。大約一個多小時后，他嘗試重啟車輛，發(fā)現(xiàn)竟然又能啟動了，于是趕緊將貨物送到了目的地。

然而，這并非偶發(fā)事件?！皬慕衲?月份到現(xiàn)在，又發(fā)生了四、五次這種斷電故障。”王先生說，故障沒有任何預(yù)兆，隨時可能發(fā)生，“像第一次那樣在高速上斷電太危險了，我不敢再開了。”

如今，這輛前晨EC1就停在洛陽三川大道旁邊?！白詈笠淮螇脑谶@里，已經(jīng)停在路邊八、九天了?！蓖跸壬鸁o奈地說。

【困境】前晨汽車官方400客服電話無人接 鄭州經(jīng)銷點關(guān)門生產(chǎn)廠家讓“自費維修”

王先生購買的前晨EC1享有首任車主終身質(zhì)保服務(wù)，車輛頻頻出現(xiàn)故障，為何不去維修？

王先生道出了自己的困境：“2024年，我買這輛車才一年多，大梁就出現(xiàn)了開裂的質(zhì)量問題。當(dāng)時去鄭州的經(jīng)銷點維權(quán)，沒過多久，我們再去保養(yǎng)時就發(fā)現(xiàn)那個店已經(jīng)關(guān)門了?！彼嬖V記者，那是前晨汽車在鄭州唯一的售后維修點。

“后來我就聯(lián)系不上前晨汽車了?！蓖跸壬f，作為車主，他已經(jīng)無法使用前晨汽車的APP，而且前晨汽車的官方400客服電話也一直處于沒人接聽狀態(tài)。

王先生也曾將車開到第三方維修廠，但維修廠也拒絕接手?！靶捃噺S的師傅讀取了一下車輛數(shù)據(jù)，說是電池故障，現(xiàn)在手動排除不了，需要拆解電池包。他們怕拆開以后修不好，都不愿意修?！?/p>

思來想去，王先生撥打了該車的生產(chǎn)廠家——中國重汽官方400客服電話。王先生坦言，當(dāng)初買這輛車，就是看中它是由前晨汽車與中國重汽集團福建海西汽車有限公司聯(lián)合研發(fā)的，覺得大廠的車質(zhì)量有保障。

“與中國重汽多次溝通后，他們幫我聯(lián)系了前晨的服務(wù)站，但是服務(wù)站讓我自費維修?！蓖跸壬⒉荒芙邮苓@一方案，“我的車是終身質(zhì)保的，車輛在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重故障，為什么要我自己掏錢維修呢？”

【回應(yīng)】前晨汽車：該車沒在指定的服務(wù)站點進行定期維保，不享有終身質(zhì)保

4月8日，記者多次撥打前晨汽車官方400客服電話，但均未有人接聽。輾轉(zhuǎn)多方聯(lián)系，4月9日，記者終于與前晨汽車售后部門取得了聯(lián)系。

關(guān)于王先生車輛問題，前晨汽車售后部門潘姓工作人員表示“知道該情況”，“我們的服務(wù)站點已提出解決方案是自費維修，但王先生并不接受。”工作人員說。

記者提出王先生的車享有終身質(zhì)保，為什么還需要自費維修？前晨汽車回應(yīng)，“該車輛未按照質(zhì)保手冊規(guī)定，在保養(yǎng)期限內(nèi)在指定的服務(wù)站點進行定期維保，所以不享有終身質(zhì)保，只能自費維修。”

但王先生表示，之所以沒有定點定時維保，是因為在一年多以前就發(fā)現(xiàn)當(dāng)初做維保的鄭州服務(wù)站點已關(guān)閉，他不知道去哪里做保養(yǎng)，所以只能在外面的修車廠自己做維保。此次車輛出現(xiàn)故障后，王先生也曾多次撥打前晨汽車官方400客服電話，但沒人接聽。

對此，前晨汽車售后部門表示，前晨汽車在鄭州經(jīng)銷點的確是關(guān)門了，但是維修點并沒有關(guān)門，而是“搬家了”。記者詢問王先生是否了解這個情況。工作人員表示：“解釋工作沒有做到位，并沒有告知其具體搬到哪個位置了。”記者進一步追問這個維修點在哪？工作人員回應(yīng)：“具體在哪里可能還不太清楚?！?/p>

王先生認為因與車企“失聯(lián)”導(dǎo)致無法正常維保，不應(yīng)讓消費者承擔(dān)維修費用?，F(xiàn)在，王先生計劃走法律途徑維護自身權(quán)益。

【觀點】律師：車企應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任不應(yīng)轉(zhuǎn)嫁給消費者

北京浩天(鄭州)律師事務(wù)所律師劉芬宇認為，王先生遭遇的問題涉及新能源汽車“終身質(zhì)保”承諾的法律效力。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《民法典》，商家宣傳的“終身質(zhì)?！睂儆诤贤瑑?nèi)容，若無明確免責(zé)條款，企業(yè)不得單方拒絕履行。前晨汽車以“未在指定服務(wù)站點保養(yǎng)”為由拒保，但前提是其必須提供可及、有效的維保渠道。

劉芬宇律師認為，若官方400客服電話長期無人接聽、原服務(wù)網(wǎng)點關(guān)閉且未告知新址，導(dǎo)致消費者客觀上無法履約，責(zé)任應(yīng)由企業(yè)承擔(dān)，而非轉(zhuǎn)嫁給車主。高速行駛中突然斷電、失去轉(zhuǎn)向，屬于重大安全缺陷。依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定，產(chǎn)品存在缺陷造成損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理、更換、退貨等責(zé)任。即使維保記錄有瑕疵，也不能免除車企對產(chǎn)品本身質(zhì)量缺陷的責(zé)任。建議王先生保留購車合同、故障記錄、溝通證據(jù)等，依法維權(quán)，必要時可向市場監(jiān)管部門投訴或提起訴訟。

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