本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-江西頻道

近日，江西省撫州市宜黃縣城區(qū)快餐店店主劉勇平遇上了一件煩心事——店鋪門口的市政井蓋出現(xiàn)污水外溢，既影響經(jīng)營，也給過往行人出行帶來安全隱患。抱著試一試的心態(tài)，他用手機掃描路邊張貼的“宜碼解憂”二維碼并提交訴求，社區(qū)網(wǎng)格員不一會兒便趕赴現(xiàn)場核實，相關(guān)職能部門隨即聯(lián)動開展疏通作業(yè)，當(dāng)天問題解決。“問題派給了哪個部門、處理到了哪一步，手機后臺一目了然，這樣的辦事效率太讓人驚喜了！”劉勇平對“宜碼解憂”智慧服務(wù)平臺的高效服務(wù)贊不絕口。

劉勇平的經(jīng)歷，正是宜黃縣“宜碼解憂”智慧服務(wù)平臺高效服務(wù)群眾的生動縮影。今年以來，該縣聚焦群眾急難愁盼問題，創(chuàng)新打造“宜碼解憂”智慧服務(wù)平臺，將專屬二維碼廣泛張貼在社區(qū)樓道、街頭巷尾等群眾易接觸區(qū)域，讓群眾遇到問題時無需跑腿，隨時隨地掃碼就能便捷反映訴求，真正實現(xiàn)民生問題“碼上辦、馬上結(jié)”。

據(jù)悉，該平臺依托數(shù)字技術(shù)，可自動識別訴求所屬網(wǎng)格，一鍵派單至對應(yīng)綜治中心，同時明確各環(huán)節(jié)辦理時限，為群眾訴求搭建起快速響應(yīng)通道。為強化線下處置保障，平臺依托“宜禾解”調(diào)解室及專家?guī)?，組織職級公務(wù)員和專職調(diào)解員參與事項辦理，并聯(lián)動公安、檢察、司法等部門，構(gòu)建起了“指尖反映、碼上辦理、閉環(huán)處置”的社會治理新模式。

除高效解決群眾各類訴求外，該平臺還不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，整合了一鍵直撥、法律服務(wù)、辦事指南、政策資訊等多元便民功能，成為群眾身邊觸手可及的“便民服務(wù)寶典”?！奥毠けｋU怎么交、居民保險有哪些政策、低保申請需要什么材料，小程序里都寫得明明白白，不用東奔西走打聽，特別方便！”當(dāng)?shù)鼐用耜惣t梅說。

截至目前，“宜碼解憂”智慧服務(wù)平臺已受理群眾反映事項194件，按期辦結(jié)率94.8%。“我們將引入AI大模型，實現(xiàn)訴求智能分派，持續(xù)深化平臺應(yīng)用?！币它S縣委政法委相關(guān)負責(zé)人表示，宜黃縣將進一步完善服務(wù)體系，讓這一指尖上的“連心橋”更加暢通。