近日，浙江湖州一位淘寶店主向瀟湘晨報晨視頻新聞熱線反映，陜西省商洛市丹鳳縣初級中學(xué)舉辦校園體育文化藝術(shù)節(jié)，有某個班的學(xué)生使用表演服飾后疑似卡著“七天無理由退貨”的節(jié)點(diǎn)集體退貨，售出20套已經(jīng)有11套申請退貨。退貨理由包括但不限于“尺寸與描述不符”、“天氣原因活動取消”、“質(zhì)量問題”，但店主在社交平臺上找到了學(xué)生們彩排和正式表演的視頻“不喜歡為什么要穿呢，表演活動也并沒有取消”。

事后他致電校方，校方稱是家長行為與學(xué)校無關(guān)。隨后他又致電多名退貨家長，有家長表示“有事找平臺”。4月12日，部分退貨的服裝已經(jīng)收到，有明顯的使用痕跡“褲腳、袖口都臟得不行”，已經(jīng)嚴(yán)重影響了二次銷售。

4月13日，瀟湘晨報·晨視頻記者聯(lián)系校方，負(fù)責(zé)人稱家長自發(fā)行為與學(xué)校無關(guān)，并表示會跟領(lǐng)導(dǎo)反饋并主動聯(lián)系記者。當(dāng)天下午，記者致電淘寶網(wǎng)商家熱線，工作人員表示已經(jīng)核實到了相關(guān)的訂單信息，淘寶有關(guān)部門會聯(lián)系會員了解具體的問題和訴求，并盡快給出一個處理方案。

商家聯(lián)系多位顧客未獲回應(yīng)，有家長稱活動已取消

徐先生告訴記者，自己在淘寶經(jīng)營一家童裝店鋪，主營童裝演出服，已經(jīng)開業(yè)六七年。今年4月1日到2日，有20位來自陜西商洛市的顧客在店鋪下單了同一款女孩演出服。截至4月10日15時，已經(jīng)有10名顧客選擇了退貨，且數(shù)量還在增加。

據(jù)徐先生透露，這款衣服在淘寶平臺上只有他的店鋪在售。憑借這一線索以及訂單消息，徐先生鎖定了訂購該款衣服的學(xué)生系陜西省商洛市丹鳳縣初級中學(xué)的學(xué)生，前段時間該校舉辦了“2026年校園體育文化藝術(shù)節(jié)”。記者在社交平臺上看到，有學(xué)生身穿徐先生店鋪售出的表演服進(jìn)行彩排和表演。

▲陜西省商洛市丹鳳縣初級中學(xué)2026年校園體育文化藝術(shù)節(jié) 受訪者供圖

此前有一位家長在淘寶上告訴徐先生“這個衣服孩子沒有用上，因為天氣原因活動取消了”并提出要退貨。在其將衣服寄出后，徐先生向其發(fā)送了孩子身著該款衣服彩排和演出的視頻，家長看過視頻后又稱“我娃確實不喜歡”。

▲有退貨家長表示因下雨活動已取消，徐先生向其發(fā)送活動現(xiàn)場畫面 受訪者供圖

徐先生表示，自己致電多位退貨顧客，但很難聯(lián)系到“要么打不通，要么直接掛”。4月11日，他成功聯(lián)系到其中一位家長，對方表示“演出換衣服了”，所以要退貨退款。徐先生告訴對方，自己已經(jīng)看到了彩排和表演的視頻，該家長又改口稱衣服“起球”有質(zhì)量問題。徐先生認(rèn)為若衣服存在質(zhì)量問題，可在收到貨后就退掉，衣服經(jīng)過多次彩排和表演后，出現(xiàn)質(zhì)量問題再退貨，已經(jīng)嚴(yán)重影響到二次銷售。最后，該家長表示有事找平臺，便掛斷電話。

4月12日，部分退貨商品已經(jīng)收到，徐先生錄制了一鏡到底的拆包裝視頻。視頻畫面顯示，這些衣服存在著明顯的使用痕跡，袖口褲腿處可見多處污漬，部分衣物還出現(xiàn)了開線、起球的破損。

▲顧客退回的衣服 受訪者供圖

校方回應(yīng)：情況屬實，屬于家長自發(fā)行為

4月13日，記者致電陜西省商洛市丹鳳縣初級中學(xué)，一位負(fù)責(zé)人告訴記者他們已經(jīng)了解到了這個情況，對方表示服裝訂購是家長自發(fā)的行為，并非學(xué)校或者老師統(tǒng)一訂購的，且班級較多，學(xué)校沒辦法插手這個事情。該負(fù)責(zé)人還表示會跟領(lǐng)導(dǎo)反映情況，后續(xù)會給記者回電。截至發(fā)稿，記者并未收到該校來電。

當(dāng)天下午，記者致電淘寶網(wǎng)商家熱線并反映了該情況，工作人員表示已經(jīng)核實到了相關(guān)的訂單信息，淘寶有關(guān)部門將聯(lián)系會員了解具體的問題和訴求，并盡快給出一個處理方案。

“七天無理由”有限制條件，特定情況下商家可拒絕退貨退款

王維維認(rèn)為，適當(dāng)?shù)卦囉蒙唐泛筒轵炆唐?，是消費(fèi)者的合法權(quán)益，但也不乏有一些消費(fèi)者濫用七天無理由退貨規(guī)則。一般來說，網(wǎng)購服裝已摘吊牌或未摘吊牌但已實際穿著產(chǎn)生臟污或不符合二次銷售標(biāo)準(zhǔn)的，已經(jīng)不屬于商品完好的范疇，商家可以拒絕退貨退款。

據(jù)央視網(wǎng)此前報道，北京市中聞律師事務(wù)所合伙人王維維律師認(rèn)為，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條的規(guī)定，網(wǎng)購服裝屬于適用七天無理由退貨的商品，但適用的條件為退貨商品應(yīng)當(dāng)保證完好。《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》對商品完好的含義進(jìn)行了進(jìn)一步明確。該辦法規(guī)定，商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的，視為商品完好。消費(fèi)者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

瀟湘晨報·晨視頻記者 胡飛龍