4月13日，海底撈火鍋發(fā)布關(guān)于“伙伴自費(fèi)買禮物事件”的核查跟進(jìn)匯報(bào)。主動(dòng)承認(rèn)公司存在要求一線伙伴自費(fèi)購買禮物維護(hù)顧客的違規(guī)行為。

經(jīng)對(duì)全國1300多家門店自2025年1月1日以來全面排查，截至4月13日，共核實(shí)4起相關(guān)事件，涉及金額合計(jì)1237.9元。目前所有款項(xiàng)已于4月12日全額返還涉事員工，公司CEO將直接向四位伙伴致歉。

具體違規(guī)情況如下：杭州一門店，一名伙伴因未及時(shí)關(guān)注門店候補(bǔ)訂餐信息，被管理層強(qiáng)制要求以三天傳菜員折算工資（1000元）購買禮品；咸陽一門店兩起，兩名伙伴因顧客投訴分別購買127.9元和約60元的兒童玩具；北京一門店一起，因顧客投訴購買50元禮品。

海底撈在通報(bào)中坦承，此類亂象的根源在于“多年來董事會(huì)過度激勵(lì)店長，弱化總部職能建設(shè)”，不切實(shí)際地要求店長完成過多管理職能，并對(duì)門店過度考核，導(dǎo)致管理層將壓力轉(zhuǎn)嫁給基層伙伴。公司明確表示“主要責(zé)任在董事會(huì)，并非店長”。目前，海底撈已成立員工權(quán)益保障專項(xiàng)小組，開放匿名反饋渠道，過往所有不合理處罰經(jīng)核實(shí)后將第一時(shí)間退還、糾正。

對(duì)此，網(wǎng)友的態(tài)度分為兩種。一方面，許多人肯定海底撈“敢于自我糾錯(cuò)，比掩蓋問題強(qiáng)太多”，稱贊其“刀刃向內(nèi)、不把責(zé)任推給店長”，認(rèn)為主動(dòng)承認(rèn)董事會(huì)責(zé)任、連過去舊賬一并處理的做法“已經(jīng)勝過不少企業(yè)”。另一方面，也有不少網(wǎng)友提出質(zhì)疑：自查僅發(fā)現(xiàn)4起、總額1237.9元，“認(rèn)真的嗎？”——認(rèn)為實(shí)際數(shù)量可能遠(yuǎn)被低估；還有人直言“這就是海底撈不如胖東來的原因”，并建議“順便整治一下樂捐”等變相扣罰制度。