hi，我是胖胖。

昆德拉在《生命中不能承受之輕》里有一句話(huà)，大意是：

人類(lèi)的時(shí)間不是循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)，而是直線(xiàn)飛速前進(jìn)。正因如此，人無(wú)法幸福：幸福是對(duì)重復(fù)的渴望。

我把這句話(huà)引申一下：

道德的敗壞，也不是循環(huán)的，它是有方向的。每一次小的失信，每一次集體性的道德妥協(xié)，每一次“大家都這樣”的正當(dāng)化，都是向某個(gè)方向邁出的一步。

這步的方向，正在到來(lái)：

這個(gè)話(huà)題我寫(xiě)了很多遍，起因是陜西丹鳳縣一中學(xué)舉辦校園文化藝術(shù)節(jié)，八年級(jí)某班二十名學(xué)生家長(zhǎng)，在淘寶上統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)了表演服。

孩子們穿著這批服裝彩排、正式上臺(tái)演出，留下了完整的視頻記錄。

活動(dòng)結(jié)束后，二十個(gè)家長(zhǎng)里有十一個(gè)提交了退貨申請(qǐng)，理由五花八門(mén)：

尺寸不符、天氣原因活動(dòng)取消、質(zhì)量問(wèn)題。

浙江湖州的店主徐先生，在社交平臺(tái)上翻到了那些彩排和演出視頻。

他打電話(huà)給學(xué)校，學(xué)校說(shuō)是家長(zhǎng)行為，與學(xué)校無(wú)關(guān)。

他打給退貨家長(zhǎng)，家長(zhǎng)說(shuō)，有事找平臺(tái)。

他收貨收到的褲腳和袖口臟得不行。

這就是全部的事實(shí)。

事后，教體局出面，要求學(xué)校講明誠(chéng)信處事原則，家長(zhǎng)們?nèi)∠送素浬暾?qǐng)，全額支付了服裝款項(xiàng)。

一直強(qiáng)調(diào)過(guò)一個(gè)觀(guān)點(diǎn)。

任何一項(xiàng)規(guī)則的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，都建立在使用者基本誠(chéng)信的前提之上。

無(wú)理由退貨的無(wú)理由，從來(lái)不是法律意義上的可以有任何理由，而是不需要向平臺(tái)解釋理由——里面有一個(gè)基本預(yù)設(shè)：

你是因?yàn)樯唐繁旧聿环夏愕恼鎸?shí)預(yù)期而退貨，而不是因?yàn)樯唐芬呀?jīng)完成了它的價(jià)值、你想白嫖一次。

這事明晃晃就是，規(guī)則給了窗口，有人把窗口用成了漏洞。

這些行為的道德失守，早已是電商生態(tài)的頑疾。

但這事的嚴(yán)重性在于

一群家長(zhǎng)的退貨，在一個(gè)有具體名單、具體班級(jí)、具體活動(dòng)背景的小圈子里，十一個(gè)人做了同一件事，然后在電話(huà)里統(tǒng)一回答“有事找平臺(tái)”——這種一致性，是巧合？

社會(huì)心理學(xué)里有個(gè)概念叫責(zé)任擴(kuò)散，就是當(dāng)一群人共同實(shí)施某個(gè)行為時(shí)，個(gè)體對(duì)自己那份責(zé)任的感知會(huì)顯著降低。

不是我一個(gè)人退的，是十一個(gè)人退的，我只是其中之一，那份說(shuō)不過(guò)去的感覺(jué)就被稀釋到了幾乎感知不到的程度。

這是集體的恥感倒退！

魯迅在《論“他媽的！”》里寫(xiě)過(guò)一個(gè)心理機(jī)制，從心理機(jī)制中我看到同一件事，就是當(dāng)一種越軌行為被足夠多的人實(shí)踐，它就從越軌變成了慣例，從慣例變成了傳統(tǒng)，最后你甚至無(wú)法再?gòu)牡赖陆嵌热ベ|(zhì)疑它，因?yàn)樗呀?jīng)是“大家都這樣”的了。

大多數(shù)家庭的教育停留在口頭層面——譬如“不能說(shuō)謊”、“要誠(chéng)實(shí)”。

但真正塑造孩子道德直覺(jué)的，從來(lái)不是父母說(shuō)了什么，而是父母做了什么。

父母的行為是孩子觀(guān)察世界運(yùn)作邏輯的第一個(gè)窗口。

通過(guò)這個(gè)窗口，孩子學(xué)到的如果不是規(guī)則，而是規(guī)則背后真實(shí)的游戲方式，有多可怕？

如果孩子從這件事里學(xué)到的是規(guī)則是可以用的，平臺(tái)是可以糊弄的，說(shuō)謊是有收益的，集體做了就沒(méi)有責(zé)任——那這個(gè)教訓(xùn)，比任何說(shuō)教都更毒害，也更持久。

對(duì)一個(gè)中小電商來(lái)說(shuō)，十一套退貨意味著什么？

不難想象，退回來(lái)的臟衣服無(wú)法二次銷(xiāo)售，處理退貨的時(shí)間成本，店鋪評(píng)分可能受到的影響，以及更難量化的那種感受，你認(rèn)真做了這筆生意，對(duì)方用完了東西然后告訴你有事找平臺(tái)！

從結(jié)果來(lái)看，這是一個(gè)圓滿(mǎn)的結(jié)局，商家拿到了錢(qián)，事情處理完了，各方握手言和。

但這不是第一次了，如果沒(méi)有媒體曝光，沒(méi)有教體局介入，家長(zhǎng)們大概率會(huì)完成退貨，拿回服裝款，繼續(xù)生活，不會(huì)有人覺(jué)得有什么問(wèn)題。

誠(chéng)信在這里不是內(nèi)在的約束，它是外部壓力的產(chǎn)物。

當(dāng)外部壓力消失，約束也隨之消失。

用行政力量來(lái)維持基本的商業(yè)誠(chéng)信，是一種文明層面的返祖。

它的背面，是道德自律的萎縮。

費(fèi)孝通在《鄉(xiāng)土中國(guó)》里描述的那套以自我為圓心逐漸向外擴(kuò)散的倫理秩序，本質(zhì)上是一個(gè)內(nèi)外有別的道德體系。

家人之間要誠(chéng)信，朋友之間要誠(chéng)信，但對(duì)于陌生人、對(duì)于“外面的人”，規(guī)則是不同的。

網(wǎng)絡(luò)交易把這個(gè)外人的范圍無(wú)限擴(kuò)大了。

商家和消費(fèi)者，他們永遠(yuǎn)不會(huì)見(jiàn)面，他們沒(méi)有任何社會(huì)關(guān)系的牽連，他們?cè)谕粋€(gè)平臺(tái)上只是一筆交易的兩端。

對(duì)這樣的人，差序倫理的約束幾乎為零。

再加上平臺(tái)規(guī)則提供的形式合法性，是在正常申請(qǐng)退貨，我沒(méi)有違反任何規(guī)定，這種合法性的外殼，把本質(zhì)上的占便宜行為包裝成了一種權(quán)利行使。

我不是在做壞事，我只是在用我的消費(fèi)者權(quán)利。

規(guī)則的善意，終究需要使用者的善意來(lái)承接。

當(dāng)使用者的善意不能被指望，規(guī)則就只能被用作工具，直到外部力量介入。

一個(gè)社會(huì)，如果大量的基本誠(chéng)信問(wèn)題都需要外部力量來(lái)兜底，需要媒體曝光、需要行政介入、需要輿論壓力，那這個(gè)社會(huì)的道德自律，我想已經(jīng)虛弱到了某個(gè)危險(xiǎn)的臨界點(diǎn)。