咸寧網(wǎng)訊（記者吳青朋 通訊員王樂）近日，市市場監(jiān)督管理局、市司法局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)糾紛人民調(diào)解工作的通知》，從健全組織網(wǎng)絡(luò)、建強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍、完善銜接機(jī)制、壓實(shí)工作責(zé)任等方面，提出多項(xiàng)具體措施，進(jìn)一步發(fā)揮人民調(diào)解在消費(fèi)糾紛化解中的基礎(chǔ)性作用。

健全組織網(wǎng)絡(luò)，夯實(shí)基層基礎(chǔ)。通知明確，各地依托市場監(jiān)管部門消費(fèi)糾紛集中處置專班，由市場監(jiān)管部門聯(lián)合司法行政部門設(shè)立“消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)派駐調(diào)解工作室”，重點(diǎn)調(diào)處12345、12315平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的疑難復(fù)雜及群體性消費(fèi)投訴。在全市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站基礎(chǔ)上，優(yōu)先在大型商超、商業(yè)綜合體、專業(yè)市場、行業(yè)協(xié)會(huì)等場所依法設(shè)立消費(fèi)糾紛人民調(diào)解工作室，實(shí)現(xiàn)“糾紛不出店、化解在源頭”。

建強(qiáng)調(diào)解隊(duì)伍，提升專業(yè)能力。推動(dòng)消費(fèi)糾紛集中處置專班輔助人員轉(zhuǎn)為兼職人民調(diào)解員，經(jīng)市場監(jiān)管部門按程序報(bào)同級司法行政部門備案后，納入全市人民調(diào)解員統(tǒng)一管理，實(shí)行持證上崗、規(guī)范管理。同時(shí)，從相關(guān)企業(yè)選聘業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、溝通經(jīng)驗(yàn)豐富的售后、客服骨干擔(dān)任特邀人民調(diào)解員。市、縣兩級市場監(jiān)管和司法行政部門將聯(lián)合開展法律法規(guī)、調(diào)解技巧等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并納入年度培訓(xùn)計(jì)劃。

完善銜接機(jī)制，形成工作合力。加強(qiáng)人民調(diào)解與行政調(diào)解銜接，對12345、12315平臺(tái)受理的適宜調(diào)解的消費(fèi)糾紛，積極引導(dǎo)至人民調(diào)解工作室處理。健全訴調(diào)對接機(jī)制，接受法院委托、委派開展調(diào)解，并引導(dǎo)當(dāng)事人申請司法確認(rèn)，增強(qiáng)調(diào)解協(xié)議法律效力。針對專業(yè)領(lǐng)域消費(fèi)糾紛，由行業(yè)主管部門邀請專家參與調(diào)解，進(jìn)一步提升專業(yè)性和公信力。

壓實(shí)工作責(zé)任，強(qiáng)化保障措施。各級市場監(jiān)管和司法行政部門建立聯(lián)席會(huì)議制度，定期研究解決工作中的難點(diǎn)問題。消費(fèi)糾紛人民調(diào)解案件納入《咸寧市人民調(diào)解獎(jiǎng)補(bǔ)基金管理辦法》保障范圍，調(diào)解員可按規(guī)定領(lǐng)取案件獎(jiǎng)補(bǔ)。各地積極爭取將工作經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算，保障調(diào)解工作室建設(shè)、人員培訓(xùn)等必要支出。結(jié)合“3·15”等重要節(jié)點(diǎn)，廣泛宣傳人民調(diào)解優(yōu)勢成效，引導(dǎo)群眾優(yōu)先選擇人民調(diào)解方式化解消費(fèi)糾紛。

此次通知的出臺(tái)，標(biāo)志著我市多元化消費(fèi)糾紛化解機(jī)制更加完善，對有效化解消費(fèi)矛盾、持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定具有重要意義。