大閆支行：守護(hù)客戶”錢袋子“

“你們的服務(wù)真是太及時、太專業(yè)了，幫我解決了大麻煩！”收到退款后，劉某連連道謝，對農(nóng)商行熱情周到的服務(wù)贊不絕口。

近期，劉某在瀏覽抖音時，不慎點擊某保險廣告鏈接，其銀行賬戶被自動扣取兩筆保費(fèi)，合計金額238元。發(fā)現(xiàn)異常后，劉某焦急地來到臨猗農(nóng)商銀行大閆支行尋求幫助。

了解情況后，工作人員迅速響應(yīng)，仔細(xì)核對賬戶交易明細(xì)，確認(rèn)扣款方基本信息。隨后，聯(lián)系該公司客服，說明客戶誤操作事實，并協(xié)助整理提交退款申請材料。經(jīng)過持續(xù)跟進(jìn)與溝通協(xié)調(diào)，兩筆款項在短時間內(nèi)全部退回客戶賬戶。

這樣的服務(wù)場景，在三尺柜臺上幾乎每天都在發(fā)生。從追回誤操作款項，到化解各類資金糾紛，每一次高效處置的背后，都是員工扎實的業(yè)務(wù)能力和處置技能的體現(xiàn)。正是這些看似尋常的點滴付出，構(gòu)筑起農(nóng)商行與客戶之間最堅實的信任橋梁。（大閆支行 薛玉霞）

北大街分理處：20分鐘追回誤扣款

“卡里的錢不見了，麻煩快幫我查查是怎么回事！”近日，客戶好王女士神色慌張的來到臨猗農(nóng)商銀行北大街分理處，焦急地大聲說道。

見狀，工作人員立即快步上前，耐心安撫客戶情緒，安慰她不要著急，慢慢說明情況。待客戶情緒平復(fù)后，工作人員快速查詢銀行卡交易明細(xì)，逐條核對賬目，最終查明這筆300元是被某保險業(yè)務(wù)自動扣款劃走，而王女士明確表示從未辦理或購買過該類保險，滿心疑惑又著急。

面對這一情況，工作人員一邊耐心安撫客戶，一邊主動對接聯(lián)系該保險公司客服人員，積極協(xié)助核實這筆莫名扣費(fèi)的來龍去脈，并多方協(xié)調(diào)溝通處理。經(jīng)過耐心對接與協(xié)商，成功為客戶解決誤扣費(fèi)問題，及時挽回全部財產(chǎn)損失。王女士對北大街分理處貼心、負(fù)責(zé)的服務(wù)表示感謝。

從客戶焦急進(jìn)門到問題圓滿解決，短短幾十分鐘，體現(xiàn)的是臨猗農(nóng)商銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。臨猗農(nóng)商銀行將繼續(xù)在每一個服務(wù)細(xì)節(jié)中傳遞溫度，用心用情解決好群眾的“急難愁盼”問題，真正讓金融服務(wù)既安全高效，又充滿人情與關(guān)懷。（北大街分理處 劉華芳）

【來源：山西臨猗農(nóng)村商業(yè)銀行】