凌晨2時(shí)的申報(bào)臺(tái)前，一句“謝謝漂亮姐姐”驅(qū)散了深夜的疲憊；77歲老人的越洋郵件里，一份份下載打印的單證連起了歸家的希望。今年以來(lái)，隨著免簽政策持續(xù)擴(kuò)容、國(guó)際旅行不斷復(fù)蘇，上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)迎來(lái)了一群特殊的“旅客”——帶著“毛孩子”回家的進(jìn)境旅客。一季度，該關(guān)在旅檢渠道共檢疫監(jiān)管進(jìn)境寵物1890只，同比增長(zhǎng)21.5%。數(shù)字背后，是一場(chǎng)場(chǎng)關(guān)于牽掛與守護(hù)的溫暖接力。

從“旅客找政策”到“政策找旅客”

“第一次帶寵物回國(guó)，心里真的沒底，”來(lái)自澳大利亞的王先生說(shuō)，“沒想到剛走出廊橋口，一抬頭就看見了寵物進(jìn)境的要求——流程、材料、注意事項(xiàng)，都清清楚楚，我心里一下子就踏實(shí)了。而且手機(jī)小程序上就能查政策，很智能�！�

為了讓旅客不再“摸黑找路”，上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)海關(guān)在T1、T2航站樓進(jìn)境旅客通行區(qū)域、申報(bào)臺(tái)等醒目位置，以電子屏、展示架、宣傳手冊(cè)等形式普及寵物監(jiān)管政策，把提示送到旅客眼皮底下。同時(shí)，積極推廣“海關(guān)指尖服務(wù)”小程序，政策“掌上即知”、流程清晰明了，真正實(shí)現(xiàn)了從“旅客找政策”到“政策找旅客”的轉(zhuǎn)變。

凌晨2時(shí)的溫柔，趕路人的暖光

“謝謝漂亮姐姐！”3月11日2時(shí)許，在T1航站樓海關(guān)入境申報(bào)臺(tái)，一對(duì)抱著美國(guó)短毛貓的母女急著辦理進(jìn)境申報(bào)手續(xù)。她們不是上海本地人，還要趕車去外地，時(shí)間有些緊張�！皠e急，我來(lái)幫你們�！敝凳卦诖说穆脵z九科副科長(zhǎng)許欣蕓耐心指導(dǎo)申報(bào)，熟練地讀取芯片、采集單證信息、實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢疫，很快便完成了全部流程。

“以前聽朋友說(shuō)帶寵物回國(guó)很麻煩，要填一堆表、排很久隊(duì)，沒想到這么便捷�！蹦概畟z連連贊嘆。如今，旅客通過(guò)“海關(guān)指尖服務(wù)”小程序提前完成線上信息登記，實(shí)現(xiàn)“指尖辦、到即驗(yàn)”，配合智能設(shè)備高效完成“證書驗(yàn)核+芯片讀取+現(xiàn)場(chǎng)檢疫”全流程，辦理時(shí)間被大幅壓縮。

跨越太平洋的“郵件接力”

4月1日，77歲的美籍華人歐洪女士獨(dú)自帶著她的博美犬乘坐OE363航班抵達(dá)浦東機(jī)場(chǎng)。因不熟悉法規(guī)，她未攜帶寵物進(jìn)境的必要證件。眼看著同機(jī)旅客一個(gè)個(gè)通關(guān)，歐女士抱著小狗著急萬(wàn)分。

旅檢五科副科長(zhǎng)王姝婷主動(dòng)上前，耐心安慰：“阿姨，您別著急，您有電子版的證件嗎？”原來(lái)，歐女士所需的寵物健康證電子版存儲(chǔ)在郵箱里，但未提前打印。王姝婷和關(guān)員王梓鑒一起幫她登錄郵箱，一封封翻找、下載、打印，最終湊齊了所有必需單證，通過(guò)網(wǎng)上驗(yàn)核比對(duì)，很快完成了寵物驗(yàn)放。歐女士紅了眼眶：“小狗陪伴我很多年了，就像是我的家人一樣。謝謝你，海關(guān)同志！”

這些旅途小故事，每天都在浦東機(jī)場(chǎng)上演。面對(duì)旅客關(guān)心的寵物暫扣、隔離等難題，上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)海關(guān)堅(jiān)持靠前服務(wù)，與航司、隔離場(chǎng)建立“監(jiān)管-服務(wù)-協(xié)調(diào)”機(jī)制，規(guī)范高效解決移交、隔離、退運(yùn)等旅客“心頭事”，通過(guò)“一事一報(bào)”及時(shí)回應(yīng)訴求。

每一只寵物的背后，都是一個(gè)家庭的牽掛；旅客少等一分鐘，“毛孩子”們的旅途就溫暖一分。上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)海關(guān)將繼續(xù)踐行“為民辦實(shí)事”的初心，用精益求精的監(jiān)管和將心比心的服務(wù)，為萬(wàn)千“毛孩子”鋪就一條安全、順暢、溫暖的進(jìn)境旅途。

原標(biāo)題：《一季度1890只“毛孩子”平安入境，他們這樣鋪就溫暖進(jìn)境旅途……》

欄目編輯：趙菊玲

來(lái)源：作者：新民晚報(bào) 郭劍烽 通訊員 李耐玉