近日

陜西省商洛市一初級中學

部分家長在校園活動結(jié)束后

退回統(tǒng)一購買的演出服

引發(fā)關(guān)注

據(jù)“瀟湘晨報”消息，涉事店主徐先生（化名）反映，訂單退貨理由包括“尺寸與描述不符”“天氣原因活動取消”“質(zhì)量問題”等，但其在社交平臺上，找到了學生們彩排和正式表演的視頻，徐先生質(zhì)疑自己被“薅羊毛”。

該校2026年校園體育文化藝術(shù)節(jié)（受訪者供圖）。圖源：瀟湘晨報

此前，有一位家長在淘寶上告訴徐先生“這個衣服孩子沒有用上，因為天氣原因活動取消了”并提出要退貨。

徐先生向家長發(fā)送活動現(xiàn)場畫面。圖源：瀟湘晨報

徐先生接受采訪時表示，他主動給多名申請退貨的顧客打過電話，結(jié)果很不順利，“不是沒人接，就是一接通就被對方掛掉”。直到4月11日一名家長接了電話，該家長最初解釋說，因為“演出時臨時換了衣服”，所以要求退貨。

徐先生回復家長稱，自己已經(jīng)看過彩排和正式演出的錄像。該家長隨即改口，聲稱衣服“起球”屬于質(zhì)量問題。徐先生對此表示，如果真的是質(zhì)量問題，顧客收到貨后完全可以立即退掉；可衣服已經(jīng)反復用于彩排和正式演出，這時候再以質(zhì)量問題退貨，等于讓商家無法二次銷售。

最后，該家長甩下一句“有問題找平臺”，便掛了電話。

顧客退回的衣服。圖源：瀟湘晨報

4月12日，部分退回的商品陸續(xù)到貨。徐先生專門錄了一段一鏡到底的開箱視頻。畫面中可以清楚看到，這些衣服袖口和褲腿上有多處污漬，有的地方已經(jīng)開線；還有部分衣物出現(xiàn)起球、破損等問題。

學校回應

據(jù)“瀟湘晨報”消息，4月13日，涉事學校負責人表示，服裝訂購是家長自發(fā)的行為，并非學�；蛘呃蠋熃y(tǒng)一訂購。

4月14日，該校相關(guān)負責人回應“紅星新聞”表示，目前所有家長已經(jīng)確認收貨，全額支付了表演服的費用。

相關(guān)部門回應

4月14日，丹鳳縣教育和體育局的工作人員告訴九派新聞，該局與涉事學校高度重視此事，已第一時間深入學校開展處理工作。

其稱，此次演出服退貨系個別家長的個人行為。事件曝光后，教體局和學校迅速與涉事家長取得聯(lián)系，經(jīng)溝通協(xié)調(diào)，家長已取消退貨操作，相關(guān)行為也獲得了商家的諒解。目前，該事件已得到解決。

服飾被使用。圖源：九派新聞

類似事件時有發(fā)生

網(wǎng)友熱議

演出服“用完即退”

并非孤例

2025年5月，沈陽某職校60余名學生運動會后以“質(zhì)量問題”為由集體退回60余件裙子，導致商家店鋪被封三個月，預估損失約8000元，學生稱退貨行為系老師指示。

同年11月，湖南常德市一所學校幾十名學生網(wǎng)購40件演出服裝，穿完后退貨退款，商家收到后稱“臟得沒法再賣”。

圖源：上游新聞

2024年12月，河北石家莊一學校多名學生在演出后集體退回已使用、帶有污漬且吊牌被拆除的演出服。

此外，陜西某幼兒園教師在兒童節(jié)表演后，將沾滿汗?jié)n的演出服退回網(wǎng)店；黑龍江一所學校多名學生將400多件穿過的裙子集體申請退貨退款；山西某小學家長剪壞服裝扣眼要求退款……

“7天無理由退貨”

本來是著眼于消費者權(quán)益保護

但以上案例

顯然在濫用退貨規(guī)則

且發(fā)生在校園

顯得尤其不堪

對此

許多網(wǎng)友表示

“太過分了！”

“鉆‘七天無理由’空子”

“七天無理由”

不等于“無條件”

對此，北京市中聞律師事務所合伙人王維維律師認為，根據(jù)消費者權(quán)益保護法第二十五條的規(guī)定，網(wǎng)購服裝屬于適用七天無理由退貨的商品，但適用的條件為退貨商品應當保證完好。

《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》對商品完好的含義進行了進一步明確——

商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。

消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

王律師認為，適當?shù)卦囉蒙唐泛筒轵炆唐�，是消費者的合法權(quán)益，但也不乏一些消費者濫用七天無理由退貨規(guī)則。

一般來說，網(wǎng)購服裝已摘吊牌或未摘吊牌但已實際穿著產(chǎn)生臟污或不符合二次銷售標準的，已經(jīng)不屬于商品完好的范疇，商家可以拒絕退貨退款。

“用完即退”，賣家崩潰！

每逢校園活動季，類似糾紛便屢見不鮮。對此，《人民日報》有評論指出“用完即退”，賣家崩潰！無理由退貨，怎么就成了“薅羊毛”工具？規(guī)則的漏洞要靠規(guī)則來堵——

治理“無理由退貨”濫用現(xiàn)象，不能僅停留于道德聲討或情緒宣泄，而需多方面協(xié)同發(fā)力。

首先，相關(guān)規(guī)則應進一步細化。《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中，對“商品完好”的標準作出了明確規(guī)定：商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好；消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試，不影響商品的完好。

但在實踐中，服飾類商品因沾染香水味、有污漬等原因，能否被認定為商品非完好，仍無明確規(guī)定。有關(guān)部門有必要出臺更詳細指引，明確“試用”與“實際使用”的邊界。

其次，平臺要構(gòu)建更公平的糾紛解決機制。對那些頻繁惡意退貨的賬號，可借力智能信用預警技術(shù)，精準識別、及時攔截，同時為商家開辟順暢的申訴通道，對惡意退貨的用戶做到該降權(quán)的降權(quán)、該封禁的封禁，為不誠信行為戴上“緊箍咒”。

還要指出的是，社會教育與德育引導必須齊頭并進，特別是針對學生群體集體“薅羊毛”的現(xiàn)象，學校和家庭不能等閑視之，不能用“他們還是孩子”之類的借口開脫，更不能將“用完即退”視之為省錢妙招，應以這些案例作為誠信教育的契機，讓青少年明白誠信不僅關(guān)乎個人品質(zhì)，更是現(xiàn)代社會的通行證，花錢事小，失信事大。

必須明確，處罰本身從來不是目的，建立更合理的規(guī)則、營造共同守法合規(guī)的環(huán)境、維護各方合法利益，才是應當追求的方向。唯有守住規(guī)則邊界，讓誠實守信者得到獎賞，讓投機鉆營者付出代價，才能避免出現(xiàn)各方受損的“多輸”局面。

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▍深媽幫（qumogu）綜合整理自人民日報、瀟湘晨報、紅星新聞、九派新聞等

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