特別策劃

如何從“送服務(wù)”到“促成長”，通過“賦能式”關(guān)愛，增強新就業(yè)群體對城市的歸屬感？

2025年12月9日下午，20名外賣騎手在南京市秦淮區(qū)朝天宮街道俞家巷社區(qū)黨委書記李莉的帶領(lǐng)下，第一次放慢了腳步，實地感受新街口地區(qū)南臺巷的變化。

在強壯的土土、卿家的鹵味等特色小店內(nèi)，騎手們一邊品嘗美食，一邊了解店主的經(jīng)營故事。走進“寧小蜂·食安寧”驛站，他們親身體驗了飲水、充電、休憩等“一站式”暖心服務(wù)，對這個路上的“家”也有了深層次的認同。

這場由朝天宮街道聯(lián)合秦淮區(qū)委社會工作部、區(qū)市場監(jiān)督管理局舉辦的“暖‘新’相約朝天宮、 ‘騎’心共治美街巷”活動，通過沉浸式體驗，引導新就業(yè)群體從“服務(wù)對象”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸卫砘锇椤薄?/p>

近年來，朝天宮街道聚焦新就業(yè)群體需求，建立暖“新”關(guān)愛機制，開展“夏送清涼”、健康義診、“觀蘇超·聚新力”等關(guān)愛活動40余場，服務(wù)500余人次。硬件上，優(yōu)化完善“寧小蜂驛站”“騎手友好社區(qū)”“騎手友好樓宇”等陣地，提供充電、飲水、應(yīng)急藥品等暖心服務(wù)；軟件上，創(chuàng)新繪制覆蓋全域的“暖心服務(wù)地圖”，地圖上清晰標注了14個“寧小蜂驛站”和40個換電柜的位置，確保騎手們“找得到門、享得了服務(wù)”?；顒赢斕欤谟峒蚁锷鐓^(qū)黨群服務(wù)中心舉行了暖心儀式，騎手們收到了由秦淮區(qū)市場監(jiān)督管理局提供的食用油等慰問品，而數(shù)名在“騎手拍拍團”中表現(xiàn)突出的成員們則收到了由朝天宮街道共建單位——廣電越界夢幻城園區(qū)送來的棉服，感謝他們在社區(qū)治理中作出的貢獻。

在南臺巷商圈騎手商戶“金點子”座談會上，部分商戶與外賣騎手圍坐一堂，聚焦商圈的交通秩序、小區(qū)門禁、“寧小蜂驛站”設(shè)施等主題暢所欲言，累計貢獻了10余條“金點子”?！膀T手們對街巷最熟悉，他們的建議含金量很高。”李莉介紹，為把這種“流動的觀察力”轉(zhuǎn)化為治理效能，朝天宮街道建立“222”服務(wù)機制，引導騎手們通過“拍拍團”反饋問題，實現(xiàn)了“2分鐘響應(yīng)、2小時處理、2天反饋”。

2024年初成立的“騎手拍拍團”，現(xiàn)已吸引百余名騎手加入。如今，騎手們通過“隨手拍、及時報”方式，化身發(fā)現(xiàn)安全隱患、環(huán)境問題的“移動探頭”。朝天宮街道對反饋線索質(zhì)量高、數(shù)量多的騎手進行正向激勵，讓他們的每一次參與都獲得實實在在的回饋。

此外，朝天宮街道還面向新就業(yè)群體常態(tài)化開展微宣講活動。各社區(qū)定期開展微宣講，組織消防演練、勞動權(quán)益保障、交通安全等培訓活動，全面提升新就業(yè)群體的職業(yè)技能、安全意識和法律素養(yǎng)。

[ 行 香子 ] .

從“送服務(wù)”到“促成長”，這種“賦能式”關(guān)愛，既提升了新就業(yè)群體的職業(yè)安全感，更增強了他們對城市的歸屬感。

作者：秦組軒

編輯：趙靜

制作：李夢葦

審核：王長峰