清晨的象州路，沿街早餐店蒸汽裊裊，五金店、裝飾店陸續(xù)開張。這條位于金山區(qū)石化街道最南端的老街，建成于上世紀七八十年代，如今在煙火氣中更添一份鄰里溫情。秘訣何在？街道第三綜合網格以黨建為紐帶，將沿街商鋪變成社區(qū)治理的“新鮮血液”，走出一條商居共治的暖心路徑。

“貼心服務”架起商居連心橋

老舊小區(qū)治理普遍面臨人手少、資源缺的難題，沿街商鋪恰恰是最接地氣的本土力量。第三綜合網格摒棄“檢查式”上門的傳統(tǒng)模式，推行“貼心式”服務，把商戶當家人，把商戶的心事當家事，用一件件暖心事筑牢互信根基，讓商戶從“旁觀者”變?yōu)椤肮仓我环肿印薄?/p>

象州路現(xiàn)有24家沿街商鋪，其中10家經營超過5年，6家店主本身就是小區(qū)老住戶。隨著新城區(qū)發(fā)展，老街商戶一度面臨客源減少、店面陳舊、樹木遮擋等問題。石化十二村黨總支了解情況后第一時間上報，在街道協(xié)同支持下，為24家商鋪統(tǒng)一更新店招店牌；房產中介遇到租賃糾紛，司法所依法介入化解；居民電瓶車充電難，網格協(xié)商推出小區(qū)錯峰充電方案；街區(qū)書記還創(chuàng)新推出“鑫探店”，為小店對接社區(qū)宣傳資源。

更讓商戶們感到溫暖的是，衛(wèi)零街區(qū)黨支部每月聯(lián)合轄區(qū)醫(yī)院為商戶量血壓、測血糖，第三綜合網格還為商鋪員工爭取專屬體檢名額。早餐店員工王姐拿著體檢報告感慨：“開店這么多年，頭一回有人惦記我們的身體！”這場接地氣的體檢，讓沿街店鋪真正融入社區(qū)，成為“一家人”。

“經營個體”變身社區(qū)“治理伙伴”

社區(qū)對商戶的真心幫扶，換來商戶的傾力反哺。如今，沿街商鋪已成為居民家門口的“便民服務站”，商戶們用舉手之勞守護老街坊。

石化十二村老年居民占比高，居家維修需求常年居高不下。每逢臺風、暴雨來臨前，十二村黨總支都會提前聯(lián)系轄區(qū)維修鋪、門窗店商戶，為獨居、高齡老人免費緊固松動門窗。去年，一次臺風預警發(fā)布后，精藝門窗的余老板放下手頭生意，帶著工具逐戶上門，將老人家中松動的窗扣、搖晃的護欄一一加固。平日里，老人家中小家電故障、小五金損壞，只要跟樓下商鋪打個招呼，師傅們都會免費上門檢修，分文不取。

不僅如此，早餐店每天為獨居老人預留熱乎早點；裝飾店主動幫社區(qū)修補休閑座椅、粉刷樓道墻面；居民鑰匙鎖在家里、水管滲漏，找樓下商鋪搭把手就能解決……節(jié)慶活動時，商戶們捐物資、出人力，和居民一起包餃子、話家常，煙火氣里的鄰里情愈發(fā)濃厚。

“鄰里溫情”成為化解矛盾的“金鑰匙”

老舊小區(qū)漏水賠償、物品損壞等鄰里糾紛，往往各執(zhí)一詞，難以調和。十二村居民區(qū)巧用商戶的鄰里人情調和矛盾，老商戶在小區(qū)經營多年、知根知底，他們的說法更能獲得居民信任。

此前，一戶出租屋因租客外出未熄蠟燭引發(fā)火災，墻面、家具損毀嚴重。房東心疼損失，提出8萬元賠償要求，租客自知有錯卻無力承擔，雙方爭執(zhí)不休。十二村黨總支請來在小區(qū)經營9年的上海越來裝飾老板。他逐件查驗受損物品，細致核算維修成本，接連組織兩次協(xié)商會，將每一筆費用算得明明白白。最終雙方敲定3萬余元的合理賠償金額，均心服口服。

不久前，一住戶因洗衣機軟管脫落，導致樓下天花板、家具被水浸泡。小區(qū)“三駕馬車”連夜到場處置，查清系房主維護不當造成損失，但賠償金額讓雙方陷入僵持。上海視距裝飾的薛老板受邀前來，憑借多年裝修經驗客觀估算損失金額，耐心向雙方擺事實、講道理，矛盾順利化解。

居民愿意相信商戶的說法，不僅因為他們的專業(yè)素養(yǎng)，更源于朝夕相處積淀的信任，以及低頭不見抬頭見的鄰里情分。這份滾燙的人情味，遠比冰冷的標準更能觸動人心、化解矛盾。

如今，象州路沿街商鋪已深度融入石化街道基層治理肌理，累計參與社區(qū)便民服務百余次，成功化解鄰里糾紛20余件。

原標題：《沿街商鋪變身社區(qū)“治理伙伴”，石化街道走出商居共治新路》

欄目編輯：顧瑩穎 圖片來源：石化街道

來源：作者：新民晚報 趙菊玲 通訊員 紀淑娜