浙江
4月17日，遼源市民劉先生反映，17時50分前往龍山區(qū)財富大路歐亞購物中心樓下的晨曦·圣愛蛋糕店，定制生日蛋糕卻被店員以“下班了”為由拒絕。
根據(jù)高德地圖顯示，該店公示營業(yè)時間為9:00-20:00，此時仍處于正常營業(yè)時段。
劉先生表示，門店以蛋糕為主營業(yè)務(wù)，卻在營業(yè)時間內(nèi)拒絕承接蛋糕定制，屬于明顯的服務(wù)失責(zé)，應(yīng)當責(zé)令改正并處罰。
依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四條“經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則”及第十六條“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易”，該店行為已涉嫌違規(guī)。
劉先生請求遼源市政府及遼源市市場監(jiān)督管理局有關(guān)部門對此事進行立案調(diào)查，并作出處理，要求門店公開道歉并規(guī)范經(jīng)營。
評論
依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四條、第十六條規(guī)定，門店公示營業(yè)時間為9:00-20:00，劉先生17:50（未到閉店時間）進店要求定制主營的生日蛋糕，店員以“下班了”為由拒絕服務(wù)，屬于無正當理由拒絕履行主營服務(wù)義務(wù)，違反了誠信經(jīng)營義務(wù)，侵害了消費者的公平交易權(quán)。侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第12條規(guī)定，經(jīng)營者不得有下列行為：（一）以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。門店在營業(yè)時段內(nèi)，無合理理由拒絕承接主營業(yè)務(wù)（蛋糕定制），屬于變相設(shè)定不合理交易條件，符合該條規(guī)制的情形。
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