“好、好、好！”

4月17日下午，在浦東新區(qū)周家渡養(yǎng)護院，81歲的邵阿姨連用三個“好”點贊浦東新區(qū)近年來的養(yǎng)老服務(wù)變化。洪亮的聲音和風(fēng)趣的話語，讓現(xiàn)場氣氛一下子活躍了起來。

這場以“‘浦’寫?zhàn)B老新篇章、匯聚民智暖東方”為主題的圓桌會，由浦東新區(qū)人民建議征集辦發(fā)起。來自養(yǎng)護院、養(yǎng)老企業(yè)的代表和市民代表圍坐一圈，聊的全是養(yǎng)老服務(wù)的實在事。

“助餐點菜品偏辣”背后：精細(xì)化服務(wù)有空間

夸完之后，邵阿姨也毫不含糊地提了一條建議：“助餐點的菜品雖然豐富，可很多菜都偏辣，老年人腸胃受不了，真正能選擇的其實不多。這方面的服務(wù)能不能再精細(xì)一點？”

一句樸實的建議，折射出老年人對養(yǎng)老服務(wù)需求的新變化。“我退休20多年了，很幸運趕上了養(yǎng)老服務(wù)政策不斷完善的步伐。但這些年我們這些老伙伴的需求也在變，希望養(yǎng)老服務(wù)能滿足一些個性化的要求?！鄙郯⒁陶f。

社區(qū)志愿者戴紅專忍不住加入討論。她欣喜于各大助餐點為老年人提供的優(yōu)惠價格，但也希望市場能夠提供更廣泛的“適老”產(chǎn)品，“像老年人服裝、家電維修等，其實也是養(yǎng)老服務(wù)不可或缺的一部分?！?/p>

浦東新區(qū)民政局的工作人員當(dāng)場回應(yīng)：“大家的建議都很具體。這類精細(xì)化服務(wù)需求，正是浦東新區(qū)在‘十五五’規(guī)劃中重點布局的方向。我們將努力推動，爭取未來能為大家提供‘點菜式’的助餐和養(yǎng)老服務(wù)?！?/p>

呼吁“留人留心”，養(yǎng)護院直擊養(yǎng)老人才痛點

活動現(xiàn)場，幾家養(yǎng)護院員工代表的發(fā)言把話題引向了一個容易被忽視的環(huán)節(jié)——護理人才的培育和發(fā)展。

“住房對于外地來滬的護理員來說，是很頭疼的一件事?！敝芗叶绅B(yǎng)護院工作人員張佳萍提出，僅靠養(yǎng)護院內(nèi)部資源，很難完全解決員工住宿需求，甚至還會影響為老服務(wù)的品質(zhì)。

她和上海瑞福養(yǎng)老服務(wù)中心的李傳福不約而同地將目光投向了“新時代建設(shè)者之家”。他們希望參考上海首家養(yǎng)老護理員之家的做法，為護理員提供集中住宿保障，“讓他們下班后能踏實睡個好覺，這樣才有精力把老人照顧好?！?/p>

此外，在養(yǎng)老人才培育和專項補貼方面，多家養(yǎng)護院也提出了各自的建議：有的建議提升一線護理員的技能培訓(xùn)補貼，有的呼吁打通護理員的職業(yè)晉升通道，建議雖然角度各異，但核心都指向同一個關(guān)鍵詞——“留住人才”。

對此，浦東新區(qū)民政局等職能部門也在持續(xù)發(fā)力。工作人員現(xiàn)場表示，目前已在探索相關(guān)機制，后續(xù)將結(jié)合大家的建議進一步優(yōu)化完善。

話題越聊越開：從社區(qū)觀察到產(chǎn)品反饋

討論還在不斷延伸。有代表提出設(shè)立“社區(qū)觀察員”，專門聚焦社區(qū)適老產(chǎn)品的使用體驗，在企業(yè)和居民之間搭建橋梁，推動打造更加實用、更貼合老年人需求的適老產(chǎn)品；有園區(qū)代表提出數(shù)據(jù)賦能，建議為企業(yè)提供更加精細(xì)的需求數(shù)據(jù)，方便做招商和產(chǎn)業(yè)培育。三個小時的圓桌會，工作人員埋頭記了滿滿好幾頁。

讓市民坐下來、說出來，讓政府部門記下來、辦起來——這正是上海人民建議征集工作的日常，也是“人民城市人民建、人民城市為人民”理念的生動實踐。

活動最后，浦東新區(qū)人民建議征集辦負(fù)責(zé)人承諾，將對市民的建議分類梳理、逐一研究，力爭“件件有回應(yīng)、事事有著落”，同時，他向與會人員發(fā)出邀約，希望大家繼續(xù)通過線上、線下等多個渠道，為養(yǎng)老服務(wù)的優(yōu)質(zhì)供給提供更多“金點子”。

原標(biāo)題：《81歲阿姨連喊三個“好”，浦東這場養(yǎng)老服務(wù)圓桌會談了些什么？》

欄目主編：毛錦偉

來源：作者：解放日報 栗思