富友支付4月15日發(fā)布嚴(yán)正聲明，提醒合作伙伴與商戶警惕假冒“富掌柜”名義實(shí)施的電銷詐騙。

聲明顯示，近期有不法分子向商戶發(fā)送詐騙短信或撥打電話，以“POS設(shè)備即將終止服務(wù)”“免費(fèi)升級(jí)0.38%費(fèi)率POS機(jī)”等說(shuō)法誘導(dǎo)商戶更換終端設(shè)備，并在辦理過(guò)程中非法扣除商戶費(fèi)用，導(dǎo)致商戶資金受損。

富友支付同時(shí)表示，公司不會(huì)通過(guò)短信或電話通知的方式要求商戶更換新機(jī)，涉及設(shè)備更換等事項(xiàng)，應(yīng)通過(guò)官方渠道核實(shí)。

這并不是單家機(jī)構(gòu)遇到的孤立問(wèn)題。

公開信息顯示，銀聯(lián)商務(wù)、拉卡拉、國(guó)通星驛、付臨門、盛付通、樂(lè)刷、中付等多家支付機(jī)構(gòu)都發(fā)布過(guò)類似風(fēng)險(xiǎn)提示，涉及內(nèi)容大多集中在冒名換機(jī)、低費(fèi)率誘導(dǎo)、偽裝售后通知等方向。

樂(lè)刷支付此前還披露過(guò)一起由第三方受托實(shí)施虛假營(yíng)銷短信的事件，相關(guān)公司后續(xù)向樂(lè)刷支付道歉并賠償損失。

這類騙局反復(fù)出現(xiàn)，和其借用的本就是商戶最熟悉、最在意的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)有關(guān)。設(shè)備還能不能繼續(xù)使用，費(fèi)率會(huì)不會(huì)變化，終端要不要升級(jí)，本來(lái)就是商戶日常經(jīng)營(yíng)中會(huì)碰到的問(wèn)題。相關(guān)信息一旦被包裝成售后通知或服務(wù)調(diào)整，部分商戶很容易先處理眼前問(wèn)題，再核實(shí)真假。

富友支付這次點(diǎn)出的兩類話術(shù)，分別對(duì)準(zhǔn)了商戶最敏感的兩處?！癙OS設(shè)備即將終止服務(wù)”對(duì)應(yīng)的是收款連續(xù)性。對(duì)依賴單一終端設(shè)備的小微商戶來(lái)說(shuō)，一旦擔(dān)心機(jī)器停用，往往會(huì)先求快。“免費(fèi)升級(jí)0.38%費(fèi)率POS機(jī)”對(duì)應(yīng)的是經(jīng)營(yíng)成本。費(fèi)率、設(shè)備費(fèi)用、到賬體驗(yàn)，一直都是商戶選擇收單服務(wù)時(shí)高度關(guān)注的內(nèi)容，低費(fèi)率疊加免費(fèi)換機(jī)，更容易把商戶直接帶入辦理流程。

風(fēng)險(xiǎn)也不只是一臺(tái)機(jī)器換了沒(méi)有。根據(jù)富友支付聲明，商戶在辦理過(guò)程中可能遭遇非法扣費(fèi)。放到實(shí)際經(jīng)營(yíng)里看，類似誘導(dǎo)還可能帶來(lái)服務(wù)承諾與實(shí)際辦理不一致、后續(xù)售后關(guān)系不清、維權(quán)成本上升等問(wèn)題。一旦設(shè)備、費(fèi)用和服務(wù)之間出現(xiàn)偏差，后續(xù)收款和售后處理都可能受到影響。

這類情況反復(fù)出現(xiàn)，也和商戶觸達(dá)環(huán)節(jié)的身份識(shí)別難度有關(guān)。

支付機(jī)構(gòu)、服務(wù)商及各類前端展業(yè)人員都會(huì)接觸商戶，商戶雖然知道自己使用的是哪家機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品，卻未必能在第一時(shí)間分辨來(lái)電、短信和上門人員是否具備真實(shí)授權(quán)。官方核驗(yàn)路徑不夠短，身份標(biāo)識(shí)不夠清楚，冒名電銷就更容易偽裝成正常售后觸達(dá)。

另一個(gè)不能忽視的問(wèn)題，是這些不法分子為何總能較為精準(zhǔn)地找到商戶。

圍繞換機(jī)、停服、費(fèi)率調(diào)整展開誘導(dǎo)，說(shuō)明被濫用的往往不只是普通號(hào)碼資源，而是更接近商戶經(jīng)營(yíng)屬性的觸達(dá)能力。公開案例已經(jīng)表明，借支付品牌名義發(fā)送虛假營(yíng)銷短信、圍繞設(shè)備更換和費(fèi)率話術(shù)觸達(dá)商戶的情況確實(shí)存在。問(wèn)題未必都發(fā)生在支付機(jī)構(gòu)內(nèi)部，但至少說(shuō)明，展業(yè)、售后、短信通知、外呼服務(wù)等外圍觸達(dá)環(huán)節(jié)，存在商戶信息和品牌觸達(dá)能力被不當(dāng)使用的風(fēng)險(xiǎn)。

防范冒名換機(jī)，不能只停留在發(fā)聲明提醒商戶。設(shè)備更換有沒(méi)有統(tǒng)一入口，官方售后通過(guò)什么方式觸達(dá)，服務(wù)人員身份能不能快速核驗(yàn)，異常投訴能不能盡快轉(zhuǎn)入處理，第三方營(yíng)銷、短信外呼、品牌使用管理做得是否足夠細(xì)，都會(huì)影響這類風(fēng)險(xiǎn)能不能被壓下去。

對(duì)支付機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，交易安全之外，商戶服務(wù)環(huán)節(jié)和外圍合作方管理同樣是風(fēng)險(xiǎn)治理的一部分。

凡是通過(guò)短信或電話催促換機(jī)、承諾明顯偏低費(fèi)率、要求先付費(fèi)再辦理、引導(dǎo)脫離官方渠道操作的，商戶都應(yīng)先通過(guò)官方渠道核實(shí)。

接下來(lái)要做的，不只是提醒商戶多留意，還包括把換機(jī)通知、身份核驗(yàn)、短信外呼管理和售后授權(quán)做得更清楚。只有商戶服務(wù)規(guī)則更透明，冒名換機(jī)這類老問(wèn)題才更難反復(fù)得手。

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