近期，中國銀行濟寧分行及下轄支行接連曝出監(jiān)管處罰、項目欠薪、服務(wù)亂象等多起負面事件，合規(guī)風(fēng)控、民生責(zé)任與廳堂服務(wù)多重問題集中暴露，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。

2026年2月，國家金融監(jiān)督管理總局濟寧監(jiān)管分局開出罰單，中國銀行梁山支行因票據(jù)業(yè)務(wù)管理不到位，被罰款30萬元，相關(guān)客戶經(jīng)理被予以警告，暴露出基層機構(gòu)業(yè)務(wù)審核與風(fēng)控執(zhí)行存在明顯漏洞。此前，濟寧分行還曾因未按規(guī)定履行客戶身份識別義務(wù)、賬戶信息報送不規(guī)范等問題被央行處罰，依據(jù)《中華人民共和國反洗錢法》相關(guān)規(guī)定，曾被處以40萬元罰款及相關(guān)責(zé)任人處罰，合規(guī)問題屢查屢犯。
民生輿情方面，中國銀行濟寧分行鄒城支行改造項目被曝拖欠農(nóng)民工工資，項目完工一年半仍未結(jié)清薪酬。作為國有大行及項目發(fā)包方，該行未有效履行工資支付監(jiān)督責(zé)任，違反《保障農(nóng)民工工資支付條例》相關(guān)要求，引發(fā)公眾對其社會責(zé)任落實不到位的質(zhì)疑，農(nóng)民工可通過鄒城市勞動保障監(jiān)察機構(gòu)舉報維權(quán)。
客戶服務(wù)與消保領(lǐng)域爭議不斷。有市民反映，在濟寧太白支行辦理業(yè)務(wù)時，遭遇停車場管理混亂、無大堂引導(dǎo)、征信打印設(shè)備故障等問題，廳堂服務(wù)體驗較差；環(huán)翠路支行曾出現(xiàn)工作人員帶孩子上崗，被指影響辦公秩序與服務(wù)專業(yè)性，此前該問題已有網(wǎng)友反映但未徹底整改，濟寧分行曾回應(yīng)將加強支行管理。此外，有濟寧客戶投訴在未預(yù)約、不知情情況下被開通個人養(yǎng)老金賬戶，涉嫌違規(guī)開立賬戶、侵害客戶自主選擇權(quán)，違背《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》中關(guān)于消費者知情權(quán)和自主選擇權(quán)的相關(guān)規(guī)定，消費權(quán)益保護工作備受詬病。
作為國有大行分支機構(gòu)，接連出現(xiàn)的監(jiān)管違規(guī)、欠薪輿情與服務(wù)投訴，既影響品牌形象，也折射出內(nèi)部管理、流程管控與責(zé)任傳導(dǎo)存在短板。業(yè)內(nèi)呼吁，中國銀行濟寧分行應(yīng)盡快全面整改，強化合規(guī)風(fēng)控、壓實民生責(zé)任、提升服務(wù)質(zhì)效，切實履行國有金融機構(gòu)應(yīng)有的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，相關(guān)投訴可通過12378熱線等渠道反饋維權(quán)。

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