“以前辦事排隊(duì)要大半天，現(xiàn)在手機(jī)上一鍵預(yù)約，按時(shí)間到大廳就能優(yōu)先辦理，省時(shí)又省心?！辟F州青龍綠建建材有限公司負(fù)責(zé)人彭政榮感慨道。作為清鎮(zhèn)市首批享受線上預(yù)約服務(wù)的企業(yè)之一，他切身體驗(yàn)到了數(shù)字化政務(wù)帶來的便利。

今年以來，市政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持把為民造福作為最大的政績，針對企業(yè)和群眾“跑腿多、耗時(shí)久”等突出問題，推出線上預(yù)約服務(wù)。市民和企業(yè)可通過貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“貴人服務(wù)”微信小程序、貴陽政務(wù)服務(wù)微信公眾號、12345熱線等多渠道預(yù)約，按約定時(shí)段到廳即可優(yōu)先辦理。自該服務(wù)開通以來，宣傳覆蓋已超過5萬人，真正實(shí)現(xiàn)了從“線下等”向“線上約”的轉(zhuǎn)變。

4月13日，在清鎮(zhèn)市企業(yè)之家“清松辦”辦公室，工作人員正在進(jìn)行項(xiàng)目總平面圖集中會(huì)簽。

為民服務(wù)，重在時(shí)時(shí)處處解決群眾急難愁盼問題。市政務(wù)服務(wù)中心通過梳理分析辦理數(shù)據(jù)，還專門開設(shè)“即時(shí)辦”窗口，將流程簡單的31項(xiàng)人社和醫(yī)保高頻事項(xiàng)納入其中，解決了市民簡單業(yè)務(wù)排長隊(duì)、復(fù)雜業(yè)務(wù)耗時(shí)長的痛點(diǎn)。

“以前辦個(gè)社保查詢就要等半個(gè)多小時(shí)，現(xiàn)在兩三分鐘就搞定了。”正在辦理業(yè)務(wù)的市民李明對窗口現(xiàn)在的效率提升贊不絕口。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“即時(shí)辦”窗口開設(shè)以來，已累計(jì)辦理業(yè)務(wù)6600余次，群眾辦事時(shí)長平均縮短至2～3分鐘，辦事效率提升60%以上，窗口運(yùn)行效率顯著提高。

不僅如此，市政務(wù)服務(wù)中心自然人綜合辦事區(qū)還專設(shè)“助老”服務(wù)窗口，通過叫號系統(tǒng)智能化識別，老年人可實(shí)現(xiàn)優(yōu)先叫號、優(yōu)先辦理，有效縮短等候時(shí)長。同時(shí)，該窗口前還配備專職事前輔導(dǎo)人員，提前為老年人審核材料、指導(dǎo)表單填寫，確保材料一次性齊全、一次性受理。截至目前，已累計(jì)服務(wù)老年人2000余次?！拔覀兝夏耆诉@方面確實(shí)不太懂，這里的工作人員手把手教我們，一點(diǎn)都不操心?！鼻皝磙k理養(yǎng)老保險(xiǎn)生存認(rèn)證的76歲老人胡永芳感嘆道。

清鎮(zhèn)市“企業(yè)之家”工程項(xiàng)目綜合服務(wù)窗口。

民有所呼，政有所應(yīng)。針對工程建設(shè)項(xiàng)目審批過程中“多、散、慢”的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，清鎮(zhèn)市“企業(yè)之家”創(chuàng)新機(jī)制，成立工程領(lǐng)域建設(shè)項(xiàng)目“清松辦”辦公室，將自然資源、發(fā)改、住建等部門業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐市政務(wù)中心集中辦公，推行全流程“幫辦代辦”“事前輔導(dǎo)”服務(wù)模式，讓“多頭受理”變?yōu)椤耙淮凹伞?，“企業(yè)多頭跑”變?yōu)椤安块T協(xié)同辦”。截至目前，已累計(jì)服務(wù)項(xiàng)目70余個(gè)，開展幫代辦服務(wù)266余次，事前輔導(dǎo)312次。

清鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心“助老服務(wù)”“即時(shí)辦”窗口。

“以前辦理總圖審查需要跑好幾個(gè)部門，要跑很多趟，現(xiàn)在有了‘企業(yè)之家’，通過線上征求意見，集中組織部門到這里來簽字，當(dāng)天就可以完成5個(gè)部門會(huì)簽，大大減少跑動(dòng)的次數(shù)?！鼻彐?zhèn)市侏羅紀(jì)恐龍文化科普特色小鎮(zhèn)一期項(xiàng)目建設(shè)負(fù)責(zé)人何文明說。

在工程領(lǐng)域改革的基礎(chǔ)上，清鎮(zhèn)市“企業(yè)之家”進(jìn)一步推出“總圖會(huì)簽一件事”改革。以往，項(xiàng)目總平圖會(huì)簽需要企業(yè)依次跑自然資源、住建、發(fā)改、綜合執(zhí)法、水務(wù)、交警等多個(gè)部門，流程復(fù)雜且耗時(shí)較長。如今，改革后實(shí)行“一窗受理、并聯(lián)審查、集中組織”的會(huì)簽?zāi)Ｊ剑删C合窗口統(tǒng)一收件，通過電子政務(wù)平臺同步推送至各部門線上并聯(lián)審核，再由“企業(yè)之家”統(tǒng)一組織集中會(huì)簽。通過這一改革，總圖會(huì)簽工作時(shí)限從原來平均6個(gè)工作日縮減至3個(gè)工作日內(nèi)，跑動(dòng)次數(shù)由12次縮減至1次。

相關(guān)職能部門入駐清鎮(zhèn)市企業(yè)之家“清松辦”辦公室。

從“線上預(yù)約”到“即時(shí)辦”，從“助老窗口”到“一窗通辦”，再到“總圖會(huì)簽”，清鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心以一項(xiàng)項(xiàng)務(wù)實(shí)的改革舉措，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能?！叭罕姾推髽I(yè)的‘煩心事’，就是我們改革的‘心頭事’。”清鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心黨組書記、主任李曉萍說，下一步，市政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)聚焦辦事過程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)，推出更多便民利企措施，讓“貴人服務(wù)”品牌更加深入人心，打造一流營商環(huán)境，為全市“四個(gè)大抓”取得新成效貢獻(xiàn)政務(wù)服務(wù)力量。(圖/文 沈建華、彭克貴)