“父親長期臥床，每次去醫(yī)院換藥，叫救護車、搬抬折騰大半天，實在吃力！”家住莆田城廂區(qū)的陳女士，提起過往的就醫(yī)經(jīng)歷滿是無奈。

在莆田，像陳女士這樣受困于居家護理的家庭并非個例。尤其是家中有失能老人、殘疾人的家庭，常面臨“去醫(yī)院折騰不起，在家不知找誰求助”的困境。閩善行·968656便民服務(wù)中心恰好搭建了公益信息橋梁——志愿者接聽熱線后，精準(zhǔn)對接專業(yè)護理團隊，讓“臥床打針、行動不便換藥”等剛需有了便捷解決方案。針對無法外出開單的重度殘疾人或失能老人，閩善行還會協(xié)調(diào)志愿者提供必要的前置協(xié)助。

“再也不用為老人就醫(yī)犯愁了，我們家屬也少了好多壓力�！比缃�，陳女士只需撥打“968656”服務(wù)熱線，閩善行便民服務(wù)中心便會快速對接莆田學(xué)院附屬醫(yī)院的專業(yè)人員，上門為老人提供護理服務(wù)，徹底解決她的難題。

據(jù)了解，通過閩善行公益服務(wù)中心對接，莆田學(xué)院附屬醫(yī)院可提供20項上門護理服務(wù)，涵蓋皮下注射、血糖監(jiān)測等基礎(chǔ)護理，傷口造口護理、PICC 維護、胃管尿管維護等�？谱o理，以及中醫(yī)特色護理和新生兒護理。所有服務(wù)護士均為莆田學(xué)院附屬醫(yī)院專科骨干，持證上崗且服務(wù)全程可追溯。市民撥打“968656”服務(wù)熱線后，閩善行客服人員會協(xié)助完成預(yù)約轉(zhuǎn)接。目前服務(wù)范圍以莆田學(xué)院附屬醫(yī)院為中心、直徑5公里內(nèi)區(qū)域，服務(wù)對象限于有該院就診記錄的患者；預(yù)約時間為每日08:00-17:00，上門服務(wù)時間為09:00-16:00（不含急診）。需注意的是，預(yù)約采血化驗需先到醫(yī)院門診開單繳費，藥品注射需提供醫(yī)院開具的藥品憑證。

上門護理服務(wù)的高效落地，離不開閩善行·968656便民服務(wù)中心的專業(yè)支撐。據(jù)悉，閩善行?968656服務(wù)中心（由專業(yè)的社工、律師、財務(wù)、醫(yī)生、保險專員等組成），協(xié)助群眾建立有效的溝通渠道。并嚴(yán)格遵循法律法規(guī)，對各項服務(wù)進(jìn)行閉環(huán)，確保服務(wù)的專業(yè)化與規(guī)范化。同時，提供24小時全天候的電話呼叫、轉(zhuǎn)接、記錄及閉環(huán)服務(wù)、滿意度回訪等服務(wù)。將持續(xù)建立并完善“幫忙”體系，優(yōu)化服務(wù)流程，為群眾構(gòu)建“有溫度、有速度、有深度”的公益服務(wù)生態(tài)。先后榮獲2018年全國學(xué)雷鋒“四個100”最佳志愿服務(wù)項目、2023年中華慈善總會“德孝民善行”、2025年全國“敬老文明號”等榮譽。該品牌依托中國移動5G技術(shù)，打造公益服務(wù)體系：針對老年人群體，攜手莆田市老齡工作委員會辦公室打造“老幫長”為老志愿服務(wù)總站；針對殘疾人群體，攜手莆田市殘疾人聯(lián)合會打造“莆善情”智能助殘服務(wù)中心，提供一對一協(xié)助、政策宣傳、助殘助老出行等服務(wù)。通過統(tǒng)一官方公益服務(wù)熱線968656，閩善行已打造多個“15分鐘便民服務(wù)圈”，用實際行動踐行公益初心。以公益為橋梁，以專業(yè)為支撐，未來閩善行將持續(xù)深化與醫(yī)療機構(gòu)的合作，讓更多群眾享受到便捷、安全、有溫度的上門護理服務(wù)。（曾家豪 通訊員 沈麗君 文/圖）