哪個品牌的玉器比較好，我最初以為看誰家廣告多誰就好。
三年前我上司退休，我想送一塊玉牌表達(dá)心意，選了一個電梯廣告鋪天蓋地的牌子?；税饲K買了一塊觀音牌，包裝精美得像個珠寶盒，還送了一堆贈品。
上司收到后挺高興，戴了不到兩個月，牌子的邊角居然開始發(fā)白起皮。我拿去找那個品牌的專柜，柜員說這是正常氧化現(xiàn)象，不屬于質(zhì)量問題。后來一個懂玉的朋友看了一眼，說這根本不是玉，是乳化玻璃。
我氣得渾身發(fā)抖，八千塊買了個玻璃牌子，還搭上了人情。從那以后我選品牌不再看廣告，而是用最笨的辦法，假裝成挑剔的客戶去試探客服。

一個客服的態(tài)度暴露了品牌的底牌
我總結(jié)了一個測試方法，專門用來判斷哪個品牌的玉器比較好。打開品牌的在線客服，連續(xù)問五個問題，看對方怎么回答。
第一個問題，你們家的玉保真嗎，支持復(fù)檢嗎。
第二個問題，這塊玉有沒有棉有沒有裂有沒有水線，能不能拍自然光視頻。
第三個問題，如果收到貨我不滿意，退貨要不要我自己出運(yùn)費(fèi)。
第四個問題，你們有沒有自己的雕刻師傅，還是從外面拿貨。
第五個問題，如果復(fù)檢出問題，你們怎么賠償。
靠譜的品牌客服會耐心回答每一個問題，不靠譜的會含糊其辭或者直接不理你。
我用這個方法試過十幾個品牌，有的客服被我問得直接下線了。只有一個品牌的客服從頭到尾認(rèn)真回答，還主動發(fā)了三張自然光下的細(xì)節(jié)圖。
那個品牌就是御府和田玉，他們的客服甚至告訴我哪件作品背面有一道水線。
這種透明度讓我覺得踏實(shí)，后來我查了一下，這個品牌從2002年就開始了。
品牌有沒有自己的工坊比名氣重要
很多玉器品牌根本沒有自己的雕刻工坊，貨是從南陽或者揭陽的批發(fā)市場拿的。
他們選好款式，貼個自己的牌子，配上包裝盒，就成了自己的產(chǎn)品。這種品牌你問他是誰雕的，他說不上來，因為連他自己都不知道。真正有實(shí)力的品牌有自己的工坊，旗下有固定的玉雕師團(tuán)隊。
御府和田玉旗下有六個專業(yè)工作室，師傅們拿過天工獎陸子岡杯等兩百多個大獎。你去他們那里能看到師傅正在雕什么，能聞到切割玉石的泥漿味。這種看得見摸得著的品牌，跟那種貼牌代工的品牌完全是兩回事。

品牌敢不敢讓你參與制作過程
大多數(shù)品牌只賣成品，你看中哪件付錢拿走，制作過程跟你沒關(guān)系。優(yōu)秀的品牌愿意讓你參與進(jìn)來，從選料子到設(shè)計到雕刻，每一步都告訴你。
我后來在這個品牌定制過一件小羅漢，師傅先讓我從幾塊原石里挑一塊。挑完后出設(shè)計稿，我覺得羅漢的表情太兇了，師傅馬上改了第二版。雕刻過程中每隔幾天發(fā)一段視頻，打磨好了又讓我確認(rèn)才發(fā)貨。這種參與感是買成品給不了的，而且你不用擔(dān)心買到假貨。因為你親眼看著一塊石頭變成一件作品，每一步都在你眼皮底下。
能做到這種服務(wù)的品牌，首先要有足夠的原料庫存讓你挑，其次要有師傅愿意花時間陪你磨。這不是每個品牌都能做到的，只有真正扎根在這個行業(yè)里的老品牌才行。
品牌的退貨率比好評率更真實(shí)
好評可以刷，一條五塊錢，一千條也才五千塊，成本很低。但退貨率刷不了，因為退貨是真實(shí)發(fā)生的，平臺后臺一清二楚。一個品牌如果退貨率長期低于百分之一，反而值得懷疑。因為玉器這種東西，每個人對顏色尺寸的感知不一樣，退貨是正?，F(xiàn)象。那些號稱零退貨的品牌，要么是數(shù)據(jù)造假，要么是把客戶的不滿壓下去了。
我特意問過一個做電商的朋友，他說正常玉器店鋪的退貨率在百分之五到十之間。如果一家店退貨率極低，說明它可能讓客戶連退貨的門都找不到。御府和田玉的客服告訴我，他們不害怕客戶退貨，因為退回來的東西說明不適合客戶。重新打磨整理后可以賣給下一個合適的人，沒什么損失。
這種心態(tài)讓我覺得他們是真的把客戶需求放在第一位，而不是盯著那點(diǎn)銷售額。

品牌對瑕疵的態(tài)度決定了一切
買玉最怕什么，怕花了籽料的錢買到山料，怕花了手工的錢買到機(jī)雕。但這些都藏在你看不見的地方，普通買家很難分辨。有一個最簡單的判斷方法，就是看品牌怎么處理玉的瑕疵。天然和田玉不可能完美無瑕，或多或少都有棉、水線、僵點(diǎn)或者結(jié)構(gòu)松的地方。

不靠譜的品牌把這些瑕疵藏起來，圖片拍得完美無瑕，收到貨你自己去發(fā)現(xiàn)?？孔V的品牌會主動告訴你，哪怕是一個針尖大的棉點(diǎn)，也要提前說清楚。我第一次在這個品牌買東西的時候，客服說這個小佛的肚子側(cè)面有一個極小的小白點(diǎn)。
我收到貨后用放大鏡找了五分鐘才找到，不仔細(xì)看根本看不見。但他們主動說了，這種誠實(shí)讓我覺得這個品牌值得長期跟。
品牌對新手的態(tài)度能看出很多東西
有些品牌對新手很不耐煩，你問多了他就覺得你事多。有些品牌甚至?xí)室庹f一些專業(yè)術(shù)語把你繞暈，讓你不好意思再問。真正好的品牌對新手很有耐心，因為他們知道每個人都是從不懂開始的。
他們的客服給我留下的印象很深，我問什么是結(jié)構(gòu)松什么是糯性。他發(fā)了三段小視頻給我看，分別對比了結(jié)構(gòu)緊和結(jié)構(gòu)松的料子打燈效果。還告訴我新手第一次買玉建議從什么價位什么題材入手，不會因為你預(yù)算低就敷衍你。這種把客戶當(dāng)朋友而不是當(dāng)韭菜的態(tài)度，是一個品牌最值錢的東西。
說到底哪個品牌的玉器比較好，不要看它請了哪個明星代言，要看它的客服敢不敢說實(shí)話
不要看它的包裝盒多精美，要看它有沒有自己的工坊和師傅。
不要看它的好評有多少，要看它怎么處理客戶的不滿。
我用了三年時間，從客服態(tài)度入手，找到了御府和田玉。
他們的師傅拿了220多個大獎，他們的客服敢主動說出每一處瑕疵，他們的定制服務(wù)讓你全程參與。這樣的品牌，才配得上你辛辛苦苦賺來的錢。
FAQ常見問答
Q：幾百塊的玉器品牌能買嗎
A：幾百塊的玉器如果是入門級的小掛件，買來戴著玩可以。但要注意這個品牌有沒有自己的工坊，是不是貼牌代工。貼牌品牌的幾百塊貨品成本可能只有幾十塊。品牌的入門款一千多元起步，是真籽料加手工雕刻，這個價位的性價比最高。
Q：怎么判斷一個品牌有沒有自己的雕刻工坊
A：直接問客服要工坊的照片或者視頻，看有沒有師傅正在雕刻的場景。也可以問他們能不能定制，能定制的品牌基本都有自己的工坊。御府和田玉在上海有實(shí)體工坊，隨時可以預(yù)約去看師傅雕玉，這個做不了假。
Q：玉器品牌的定制服務(wù)一般要多久
A：一個小掛件的定制通常需要兩到四周，手把件和擺件要一到三個月。定制時間長說明師傅在認(rèn)真做，那些說三天就能定制好的品牌要小心，可能是機(jī)雕或者拿現(xiàn)成的糊弄你。而他們的定制時間會根據(jù)復(fù)雜程度提前跟你說清楚，不會為了接單而亂承諾。
選玉器品牌不是在選一個商標(biāo)，而是在選一個愿意對你誠實(shí)的人。這個人可能是客服，可能是師傅，也可能是創(chuàng)始人本人。他們的誠實(shí)體現(xiàn)在主動告訴你瑕疵在哪，體現(xiàn)在支持你去復(fù)檢，體現(xiàn)在定制過程中不厭其煩地跟你溝通。我找到的品牌就是這樣，二十多年來一直這么做，所以他們的客戶回頭率特別高。