來源： 信網 責編：趙曉珊 2026-04-20 16:58:27

姚先生拍攝的自家門鎖電池爆裂后的狀態(tài)。（來源：受訪者）

信網·信號新聞4月20日訊 “砰”的一聲炸響，門上的凱迪仕智能鎖電池隨即冒煙發(fā)燙，險些引發(fā)火情。近日，杭州的姚先生向信號新聞(0532-80889431)反映，突然爆裂的電池是一年多前安裝智能鎖時廠家補發(fā)的，仍在三年質保期內?？缮暾埵酆髸r，卻被品牌方以“電池非核心部件、超出鎖體保質期”為由，要求自費更換。信號新聞了解到，涉事電池電芯由知名廠商寧德新能源提供，社交平臺上多名用戶反映同款電池鼓包、爆裂。經過交涉，凱迪仕最終同意退貨退款，但未就爆裂原因作出解釋。

響如鞭炮 家里的凱迪仕門鎖炸了

姚先生于2022年以1838.42元在天貓凱迪仕官方旗艦店購買了一款K20 MAX PLUS可視貓眼人臉識別智能門鎖，官方承諾三年質保。購買時因為新房還沒交付，姚先生收貨后沒有馬上安裝。2024年12月裝修時找了凱迪仕的售后人員上門安裝，安裝人員發(fā)現門鎖自帶的兩塊鋰電池中，有一塊外殼開裂破損。姚先生聯系客服后，品牌方補發(fā)了一塊全新電池。

安裝后，使用并無其他異常，直至今年4月12日下午，姚先生發(fā)現智能門鎖觸屏無反應，他以為沒電了，便用機械鑰匙開門準備更換電池。就在此時，門鎖突然發(fā)出一聲炸響，電池蓋板被彈開一道縫?！澳莻€聲音就像在跟前放了一個鞭炮，特別響?！彼s緊掏出手機，想要把這個過程拍下來以便申請售后，剛打開拍照功能按了幾下，就看見蓋板與鎖體之間的縫隙開始往外冒煙，并發(fā)出“呲啦呲啦”的聲音。姚先生這才反應過來是電池出問題了。他趕緊沖到衛(wèi)生間弄濕了一條毛巾捂在門鎖上?！案糁鴿衩砦叶寄芨杏X到門鎖發(fā)燙?！蔽媪藥追昼姾?，冒煙停止，他取下蓋板墊著毛巾扣下電池，電池仍在緩慢膨脹，電池的外殼已裂開一道縫。

想起那天的場景，姚先生還一陣后怕。當時家里老人孩子都在，“如果不是我在，沒準就著火了?！?姚先生表示，由于事發(fā)時爆炸聲音太大，很多鄰居都聽到了。有人還在業(yè)主群里詢問原因，得知是電池爆了，大家建議這種門鎖不能再用。姚先生本來想安裝另一塊原裝備用電池，卻發(fā)現那塊從未使用的電池，已經鼓包。考慮到安全，他將兩塊電池全部丟棄。

爆裂的電池剛換一年多 廠家拒保修消費者要退貨

智能鎖自帶的原裝電池破損、補發(fā)電池用了一年多爆裂、備用電池鼓包，三塊電池全都出現問題，姚先生認為，這是普遍性的質量缺陷。他在凱迪仕官方小程序上聯系客服，提出更換兩塊電池并維修門鎖后蓋的訴求。得到的答復是，電池不屬于智能鎖核心部件，需按鎖體購買日期計算質保。門鎖是2022年買的，已經超出三年質保期，所以必須自費處理。

對此，姚先生難以接受：“沒有電池，智能鎖完全不能用，怎么就成了非核心部件？”而且爆裂冒煙的電池是2024年底新換的，按這個時間計算，根本沒有超出商家承諾的三年質保期。 他向品牌方提出退貨退款，并要求其說明電池爆裂原因。凱迪仕相關部門隨后主動聯系，但僅表示電池鼓包常見原因可能是存放不當，未對爆裂原因作出解釋。

社交媒體爆料顯示凱迪仕智能鎖電池出現問題并非個例。（來源：網絡截圖）

并非個例：多地用戶反映同款電池鼓包、爆裂

信號新聞在淘寶凱迪仕官方旗艦店看到，姚先生購買的凱迪仕K20 MAX PLUS可視貓眼人臉識別智能門鎖，目前使用平臺消費券后的價格在2043元左右。商品詳情頁上的售后質保一欄寫著：全國三年質保。保修期從激活或安裝后的次日開始計算，非官方安裝的除外。

信號新聞檢索相關資訊后發(fā)現，凱迪仕智能鎖電池出現問題并非個例，社交平臺上已經出現了多起同姚先生類似的投訴或爆料。4月7日，有江蘇網友就在網上反饋稱，家中的凱迪仕智能鎖電池，一塊在充電過程中爆開，另一塊在門鎖使用中爆開。有廣東用戶也反映，家里同品牌門鎖原裝備用電池，充電3至4次后，就出現了鼓包現象，無法繼續(xù)使用。

問題電池電芯來自寧德新能源

從以上用戶分享的圖片可以看到，他們出問題的門鎖電池與姚先生冒煙、鼓包的兩塊一樣，外殼上標注的制造商均為寧德新能源科技有限公司。?資料顯示，寧德新能源與寧德時代兩家企業(yè)創(chuàng)始團隊高度重合。2011年，前者的動力電池業(yè)務團隊拆分?成立了寧德時代。2015年以后，兩者不再存在直接股權聯系，成為兩個完全獨立的市場主體。目前，寧德時代是全球出貨量第一的動力電池廠商，寧德新能源則專注于消費類鋰電池生產，是蘋果公司等消費電子廠商的核心供應商。

4月16日，信號新聞聯系到寧德新能源科技有限公司，詢問凱迪仕門鎖電池爆裂冒煙及鼓包問題。工作人員表示，凱迪仕用的電池他們只生產電芯，對于電池爆裂、空鼓等情況并不清楚，也從未接到相關投訴，建議消費者聯系銷售方反饋問題。

律師：智能鎖鋰電池屬于產品核心部件 “過?！辈荒転閲乐刭|量問題免責

“智能鎖屬于家用電子安防產品，鋰電池是門鎖的唯一動力來源，沒有電池則開鎖、反鎖、安防等功能全部失效，屬于不可或缺的核心功能部件?！毙盘栃侣劼蓭煂＜?guī)斐蓡T、上海市海華永泰律師事務所的儀佳祺律師指出，雖電子門鎖不在國家強制三包范圍內，但品牌方在承諾三包期內以 “電池非核心部件” 為由拒絕三包，并無法律依據。且獨立部件換新，保修期應從更換交付之日起重新計算。

儀律師強調，三塊電池接連出現安全問題，且多名消費者反映類似情況，已明顯超出正常使用損耗。若能認定產品存在設計、制造上的產品缺陷，根據《中華人民共和國產品質量法》，生產者對缺陷產品承擔無過錯責任，且產品質量追溯期長達10年，遠高于整機三年質保期，品牌方不能簡單以 “過?！睘橛赏菩敦熑巍．a品出現嚴重不合理危險缺陷，且消費者無不當使用的前提下，舉證責任應由品牌方承擔。如無法證明故障系人為原因導致，就應當依法承擔更換或退貨、退款責任。若電池爆裂造成人身傷害或財產損失，消費者還可主張侵權賠償。

信號新聞從姚先生處了解到，信號新聞介入此事后，凱迪仕售后人員已同意待姚先生選購新鎖安裝后，在一個月內為其退貨退款?？头瑫r表示，目前智能鎖的電池已升級更新，帶有“3C”認證。但關于電池爆裂的具體原因，仍未給出解釋。（顧青青 徐基峰）

[來源：信網 編輯：趙曉珊]