湖南長沙殘疾老兵回“娘家”借廁所被拒一事，實在讓人寒心。

這本是一件舉手之勞的小事，最后卻鬧到報叔叔才解決，不僅傷了老兵的心，也讓很多人感到失望。

事情的詳細(xì)情況：

2026 年 4 月 17 日，在湖南長沙，有一位右腿殘疾的退伍老兵，突然內(nèi)急，想要上廁所�？墒峭饷娴墓矌邘装倜祝⑶乙@過高架橋，拄著拐杖走這么遠(yuǎn)，實在不方便，就想借“娘家”大廳的內(nèi)部廁所用一下，結(jié)果被保安拒絕。

本來工作人員已經(jīng)同意了，可門口的保安卻一直板著個臉，以周五下午不對外開放為由，拒絕老兵使用。老兵再三解釋，稱自己腿腳不便，實在走不了那么遠(yuǎn)的路�？墒潜０矐B(tài)度強(qiáng)硬，不管你怎么說就是不同意。

更讓人沒想到的是，看到老兵拿出手機(jī)想記錄情況，保安竟上前試圖搶奪手機(jī)。爭執(zhí)不下，保安直接撥打了報叔叔電話。

直到叔叔趕到現(xiàn)場協(xié)調(diào)，這位右腿殘疾的老兵，才終于用上了廁所。

事件被曝光后，瞬間點燃了全網(wǎng)的怒火。有網(wǎng)友說，冰凍三尺非一日之寒，看似是保安的事，實際上反映這個單位長期的一貫的工作作風(fēng)問題！

還有網(wǎng)友說，準(zhǔn)確地說句真話，不是保安濫用職權(quán)，真實情況是領(lǐng)導(dǎo)交代保安不準(zhǔn)外人上廁所。

有網(wǎng)友說，如果沒有老兵，哪里會這個單位，所以他們有這份工作，還得感謝咱老兵們，覺悟問題。

也有網(wǎng)友覺得，越是底層的人，只要有一點點權(quán)利，就最大限度的為難別人的人，才是最大的惡！

有網(wǎng)友說，這樣的事情竟然發(fā)生在這樣的地方真是匪夷所思。

還有網(wǎng)友覺得，保安必須培訓(xùn)后才能上崗，并且要經(jīng)過考核，比如遇到突發(fā)情況和類似于這種事情應(yīng)該怎么辦的考核，不能盲目用人，像這種素質(zhì)低且三觀不正的人堅決不能用。這個保安應(yīng)該立即開除了！并給老兵賠禮道歉！

還有網(wǎng)友覺得，沒有東家的批準(zhǔn)，保安敢這樣搞嗎？

老兵們年輕時把最好的青春獻(xiàn)給了和平。他們不求特殊照顧，只希望在有困難時能被尊重、幫一把�！败娙藘�(yōu)先”不是特Q，是對他們付出的認(rèn)可。“娘家”作為專門服務(wù)機(jī)構(gòu)，更該主動提供便利，而不是亖守規(guī)矩、故意刁難。

這件事也反映出一些問題：服務(wù)意識太差，只講規(guī)定不講人情；管理不到位，保安不聽內(nèi)部人員安排；對優(yōu)待ZC落實不到位，把“服務(wù)老兵”變成了口號。規(guī)矩是亖的，人是活的，面對行動不便的老兵，靈活通融不是破例，是基本的善良與尊重。

“娘家”已道歉并表示整改，但更重要的是真正轉(zhuǎn)變態(tài)度。服務(wù)窗口要暖，不能冷；要貼心，不能生硬。對老兵多一點理解、多一點耐心、多一點方便，才是對英雄的告慰。