活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)（渝中區(qū)商務(wù)委供圖）

　　近日，“Welcome to Yuzhong”渝中區(qū)重點(diǎn)消費(fèi)場(chǎng)所服務(wù)人員消費(fèi)服務(wù)語言培訓(xùn)正式開班。本次培訓(xùn)聚焦零售、住宿餐飲、離境退稅等高頻涉外場(chǎng)景，著力提升一線服務(wù)人員外語溝通水平與國(guó)際化服務(wù)能力，以專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、國(guó)際化服務(wù)，助力渝中區(qū)擦亮國(guó)際消費(fèi)中心城市核心區(qū)、中西部國(guó)際交往中心核心區(qū)兩張“金名片”。

　　近年來，渝中區(qū)作為“重慶的世界窗口”“世界的重慶客廳”，是眾多外籍游客“China Travel”首選地。2025年，全區(qū)接待入境過夜游客74.7萬人次，同比增長(zhǎng)107.3%，占全市來渝境外人員總量的34.3%，穩(wěn)居全市第一;外卡刷卡及境外人員移動(dòng)支付交易總筆數(shù)近350萬筆，交易總額同比增長(zhǎng)137.54%。今年一季度，渝中區(qū)開具離境退稅訂單量同比增長(zhǎng)50倍，離境退稅銷售額同比增長(zhǎng)100.39%。

　　“市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，對(duì)渝中區(qū)國(guó)際化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、專業(yè)化服務(wù)能力提升提出了更高更緊迫的現(xiàn)實(shí)要求�！庇逯袇^(qū)商務(wù)委副主任朱玲艷表示，“當(dāng)前，渝中區(qū)正系統(tǒng)謀劃一批國(guó)際化環(huán)境提升項(xiàng)目，而多語種服務(wù)能力正是最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵、最直接的一環(huán)�！�

　　此次培訓(xùn)將在4月至6月期間分三期開展，主要面向重點(diǎn)商場(chǎng)、餐飲酒店、退稅商店等場(chǎng)所服務(wù)人員，聚焦“外語接待、支付指導(dǎo)、旅游咨詢、購物指引”四大核心能力提升，開設(shè)相關(guān)課程，力爭(zhēng)破除入境服務(wù)的語言壁壘。

　　培訓(xùn)課程采用“線上學(xué)習(xí)+線下訓(xùn)練”教學(xué)模式，并同步融入智能翻譯工具實(shí)操教學(xué)。其中，線上培訓(xùn)將依托飛書、微信等平臺(tái)開展，圍繞涉外服務(wù)場(chǎng)景推送微課、情景對(duì)話、詞匯卡片、音頻等學(xué)習(xí)資料，支持學(xué)員利用碎片化時(shí)間開展自主學(xué)習(xí);線下培訓(xùn)則以場(chǎng)景化、互動(dòng)化、實(shí)操化為導(dǎo)向，重點(diǎn)訓(xùn)練學(xué)員在高頻服務(wù)場(chǎng)景中的實(shí)際溝通能力，切實(shí)補(bǔ)齊服務(wù)短板、提升涉外服務(wù)能力。

　　據(jù)悉，下一步，渝中區(qū)商務(wù)委將圍繞高標(biāo)準(zhǔn)涉外服務(wù)推出系列舉措，讓每一位國(guó)際游客在渝中都能感受到“家”一般的溫暖與便利。(俞芳 陳星宇)