（記者：李晨 通訊員：涂舉學(xué) 田華 魏峰）

車廂服務(wù)如何溝通得體？駕乘誤會(huì)怎樣巧妙化解？4月20日，武漢公交六公司“以賽促學(xué)強(qiáng)技能，以講促練踐初心”班組小隊(duì)理論賽課圓滿落幕。為期一周的比拼中，駕駛員、維修工等一線職工齊聚賽場，以賽促學(xué)、以課強(qiáng)能，精研服務(wù)細(xì)節(jié)，踐行情暖車廂服務(wù)理念。

經(jīng)過多輪現(xiàn)場角逐與綜合評(píng)審，6名選手脫穎而出，分獲本次賽事各獎(jiǎng)項(xiàng)。

賽場之上，18支參賽小隊(duì)依次登臺(tái)亮相比拼。賽前各小隊(duì)在管理人員帶領(lǐng)下精心備課，結(jié)合日常運(yùn)營實(shí)景打磨授課內(nèi)容，登臺(tái)后均由班組小隊(duì)長主講。大家圍繞安全行車、文明服務(wù)、節(jié)能降耗、車輛維保等核心工作，分享實(shí)用服務(wù)妙招與現(xiàn)場應(yīng)急處置技巧。

全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者杜福祥率先登臺(tái)演繹情景短劇：早高峰時(shí)段，乘客上車翻找手機(jī)未能及時(shí)刷卡，駕駛員語氣生硬催促引發(fā)爭執(zhí)；若換以耐心溫和的方式溝通，便能輕松化解誤會(huì)、贏得乘客認(rèn)可。鮮活的正反案例對(duì)比，引得現(xiàn)場掌聲不斷，直觀展現(xiàn)車廂文明溝通的重要意義，將暖心服務(wù)融入每一趟運(yùn)營途中。顏君、劉熠、林頂、張俊依次分享情緒調(diào)節(jié)、專線運(yùn)營、疲勞防范、便民服務(wù)等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；維修崗位小隊(duì)長秦聰、陳函交流車輛維保要點(diǎn)，通過優(yōu)化維修方案節(jié)約運(yùn)維成本，以技術(shù)精進(jìn)實(shí)現(xiàn)降本增效，獲得現(xiàn)場一致好評(píng)。

此次賽課為一線職工搭建了互學(xué)共進(jìn)的平臺(tái)，有效激發(fā)全員鉆研業(yè)務(wù)、錘煉技能的熱情。公司將推廣本次優(yōu)質(zhì)授課案例，以賽促學(xué)、以學(xué)促干，夯實(shí)基層班組建設(shè)，擦亮情暖車廂服務(wù)品牌，以過硬本領(lǐng)與暖心服務(wù)，全力守護(hù)市民出行。