河南
大象新聞記者 張晚璐 通訊員 趙賢潔
近期，鶴壁市鶴山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心迎來業(yè)務(wù)辦理高峰，中心未雨綢繆，以幫辦代辦隊(duì)伍為抓手，打出“靠前+分流+陪伴”組合拳，保障大廳高效有序運(yùn)行。
服務(wù)靠前。幫辦代辦人員前移至大廳入口，第一時(shí)間詢問群眾需求，精準(zhǔn)引導(dǎo)至對應(yīng)區(qū)域，同步協(xié)助完成取號、材料預(yù)審等前置環(huán)節(jié)。對材料不全或政策不清的群眾，耐心做好一次性告知與政策解讀，避免盲目排隊(duì)、無效等待，切實(shí)擦亮政務(wù)服務(wù)“第一印象”。
智能分流。幫辦人員根據(jù)業(yè)務(wù)類型與緊急程度，引導(dǎo)非緊急業(yè)務(wù)錯峰辦理，實(shí)時(shí)告知各窗口等候人數(shù)與預(yù)計(jì)時(shí)長，幫助群眾合理規(guī)劃辦理順序。同時(shí)，主動協(xié)助窗口調(diào)控叫號節(jié)奏，預(yù)判承載能力，從源頭避免擁堵積壓，大幅提升大廳整體流轉(zhuǎn)效率。
溫情陪伴。特別關(guān)注老年人、孕婦、行動不便者及攜帶嬰幼兒的群眾，主動提供優(yōu)先引導(dǎo)、全程幫辦、陪同辦理服務(wù)。從取號到辦結(jié)，幫辦人員一路跟進(jìn)、耐心協(xié)助，讓特殊群體在高峰期間同樣感受到“有人問、有人幫、有人陪”的政務(wù)溫度。
3月份以來，共服務(wù)群眾4000余人次，實(shí)現(xiàn)了“高峰不亂、服務(wù)不降”。下一步，鶴山區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局將持續(xù)強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升精細(xì)化、規(guī)范化服務(wù)水平，努力讓每一位辦事群眾、每一家辦事企業(yè)都能享受到更加高效、便捷、溫暖的政務(wù)服務(wù)！
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