近日，保險(xiǎn)行業(yè)頭部媒體《今日保》隆重揭曉第七屆“今日�！けｋU(xiǎn)中介榜”評(píng)選結(jié)果。元保保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)（以下簡(jiǎn)稱“元保”）憑借全鏈路服務(wù)體系的扎實(shí)建設(shè)與創(chuàng)新實(shí)踐，榮膺“年度保險(xiǎn)中介服務(wù)典范”稱號(hào)，與中國(guó)人保健康、太平洋保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)、眾安保險(xiǎn)等知名企業(yè)一同登榜。

據(jù)悉，“今日�！けｋU(xiǎn)中介榜”自 2019 年創(chuàng)辦以來(lái)，始終堅(jiān)守“遴選典范、宣傳卓越”的初心，通過(guò)案例提報(bào)、數(shù)據(jù)核驗(yàn)與專家評(píng)審的立體評(píng)估體系，聚焦轉(zhuǎn)型期的韌性突圍與創(chuàng)新實(shí)踐，甄選以專業(yè)重塑價(jià)值、科技升級(jí)服務(wù)、生態(tài)創(chuàng)造增量的標(biāo)桿機(jī)構(gòu)。元保此次獲獎(jiǎng)?wù)菢I(yè)界對(duì)其“以用戶為中心”服務(wù)理念與落地成果的權(quán)威肯定。

作為科技驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)中介公司，元保成立以來(lái)不斷強(qiáng)化“以用戶為中心”的基因，將 AI 深度應(yīng)用于產(chǎn)品定制、理賠、客服等全流程服務(wù)，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新不斷提升產(chǎn)品適配性與服務(wù)質(zhì)量，大幅提升保險(xiǎn)服務(wù)的可及性、可負(fù)擔(dān)性和可保障性，引領(lǐng)行業(yè)向高質(zhì)量服務(wù)轉(zhuǎn)型。

產(chǎn)品端，元保堅(jiān)持普惠導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化重疾住院津貼、住院押金墊付等保障責(zé)任。僅 2025 年，公司便完成多項(xiàng)核心產(chǎn)品升級(jí)，如迭代“超醫(yī)保·百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)”系列，主打“0 免賠”優(yōu)勢(shì)、增加外購(gòu)藥可選責(zé)任；推出“守護(hù)�！ぐ偃f(wàn)重疾險(xiǎn)”，以普惠價(jià)格撬動(dòng)百萬(wàn)保額，探索“一次給付+多次報(bào)銷”新模式。

理賠作為保險(xiǎn)服務(wù)的核心環(huán)節(jié)，是元保持續(xù)投入的重點(diǎn)領(lǐng)域。公司將科技能力深度嵌入理賠全流程，上線“一鍵上傳”功能，實(shí)現(xiàn)理賠材料自動(dòng)識(shí)別與精準(zhǔn)匹配，大幅降低用戶時(shí)間成本。《元保2025 理賠年報(bào)》顯示，公司醫(yī)療險(xiǎn)最快結(jié)案時(shí)效已縮短至 3.4 分鐘。此外，元保推出“如意賠”管家式服務(wù)，配備專業(yè)理賠顧問(wèn)全程提供“幫辦、幫催、幫協(xié)調(diào)”的支持。2025 年，該服務(wù)已成功調(diào)解 141 起健康險(xiǎn)理賠糾紛，幫助用戶單人平均獲賠 3.5 萬(wàn)元。

面向客服場(chǎng)景，元保在業(yè)內(nèi)率先布局大模型技術(shù)，通過(guò)保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)庫(kù)大模型彌補(bǔ)知識(shí)局限，實(shí)現(xiàn)了機(jī)器人客服在保險(xiǎn)專業(yè)問(wèn)答、多輪對(duì)話與條款解析等多場(chǎng)景表現(xiàn)的持續(xù)提升，顯著提升了機(jī)器人客服的專業(yè)服務(wù)水平。同時(shí)，元保還將大語(yǔ)言模型能力集成至人工客服工作臺(tái)，可自動(dòng)生成通話摘要、提煉關(guān)鍵信息、給出處理建議，并輔助身份核驗(yàn)與情緒識(shí)別，讓人工客服的服務(wù)效能與質(zhì)量同步提升。

展望未來(lái)，元保將繼續(xù)深化 AI 技術(shù)在服務(wù)場(chǎng)景中的應(yīng)用，提供更優(yōu)質(zhì)的普惠保險(xiǎn)服務(wù)，同時(shí)攜手業(yè)內(nèi)同仁，共筑開(kāi)放共享的智能保險(xiǎn)新生態(tài)，讓普惠保險(xiǎn)觸手可及，守護(hù)數(shù)千萬(wàn)家庭的美好生活

來(lái)源：轉(zhuǎn)自雪球