來源：九派新聞

近日，有網友發(fā)帖稱，大學生出門旅游，乘坐高鐵被行李架上26寸行李箱砸到頭，與行李箱主人協商賠付醫(yī)藥費無果?！爸桓读碎T診和CT（費用），道歉都沒有，讓我去找鐵路。報警后說這是民事糾紛，只能起訴?！?/p>

4月20日，九派新聞聯系到當事人章女士。受訪時她表示，仍感到頭疼、眼睛腫脹。事發(fā)當日，她曾在行李箱主人杜先生陪同下前往醫(yī)院做CT檢查，“結果顯示沒有骨裂，醫(yī)生說是皮外傷”。

章女士認為，此事對其行程造成影響，要求杜先生賠償600元交通費與藥費，雙方未達成一致。杜先生告訴記者，事發(fā)后他主動帶章女士去醫(yī)院檢查，并承擔了檢查費與來回打車費用。其認為，600元這一數額，“已經超過我認為自己應承擔責任的范圍”。

針對“乘客在列車上因他人行李掉落受傷”這類事件，湖北賦兮律師事務所王峰律師表示，事發(fā)后，建議立即固定現場證據，采取拍照、錄像等方式，詳細記錄行李架號、掉落的行李、車廂號、車次號，尤其行李大小尺寸、放置的位置和方式。要求列車工作人員出具事故情況說明，保留與責任方溝通的記錄。同時可以尋找現場目擊證人，并請他們提供書面或口頭證言，描述事發(fā)經過，以便后續(xù)維權。

【1】當事人：希望鐵路退票以及行李箱主人道歉

章女士介紹，4月19日中午12:40左右，她與同行伙伴乘坐D3069列車從南京南站出發(fā)，乘車時有一名男子在其頭頂的行李架上放置了一個26寸行李箱，發(fā)車后箱子掉下來砸到了她，“我位置是15D，他應該是15A。當時我腦袋蒙蒙的，感覺頭疼，不停地流眼淚”。

之后，列車工作人員前來詢問章女士情況，并在車上廣播尋醫(yī)。不久有兩位醫(yī)務人士過來，幫她檢查了外傷，測量血壓?！爱敃r只是砸腫了，其他也看不出來，列車員就帶我們去餐車登記了一下情況?！?/p>

章女士稱，到餐車后列車員要求他們簽一份協調書，大致意思是要求行李箱主人賠償全部醫(yī)藥費?！拔覀兒炌曜忠院?，鐵路工作人員就去找箱子的主人協商。過了十幾分鐘到合肥南站，工作人員把我們和他一起安排下車，讓他帶我們去尋醫(yī)?！?/p>

她說，到醫(yī)院時大約下午兩點，掛號之后按照醫(yī)生所說拍CT，等待了1個多小時。“結果顯示沒有骨裂，醫(yī)生說是皮外傷，我們就走了，也沒有開藥。”

章女士提供的檢查單顯示，就醫(yī)時她主訴“外傷致頭痛1小時”，臨床診斷為“頭部外傷”。根據《CT診斷報告單》，4月19日15時15分，她在中國科學技術大學附屬第一醫(yī)院（安徽省立醫(yī)院）南區(qū)做的頭顱CT平掃檢查，診斷意見是“未見明顯異常，隨診”。

章女士的CT結果 圖/受訪者提供

據章女士稱，就醫(yī)過程中，急診的20元掛號費是行李箱主人杜先生直接掃碼支付的；CT檢查費210元，杜先生轉給了當時幫忙付款的章女士的同行人。

章女士表示，醫(yī)院檢查結果出來后，杜先生提出賠章女士100元，此事就算了結。“他說他算比較負責任的，沒跑掉，賠我們100塊錢已經算非常好的了，說這應該是鐵路的責任，叫我們去尋找鐵路賠償?！?/p>

章女士沒有同意，其認為此事對她行程造成了影響。“我們本來是從南京南站到漢口站的，現在停留在合肥，我要求他賠償我600元交通費和藥費。但對方不同意。我說，我們去找鐵路進行三方協商，他的同行人同意協商，他本人打的車。但是到合肥南站門口，他不同意跟鐵路三方協商，讓我們跟他私了，我沒有同意，他就走了。”

章女士稱，后續(xù)她給警察打電話，警察說這是民事糾紛，如果想要賠償，最好還是起訴。4月20日8點18分，她撥打了12306的投訴電話，10點左右列車長聯系她，“說可以把票退我，這400元是個人補償，補償后事情就處理結束了”。

22日，她告訴九派新聞，已收到了這400元“補償”。此外，還收到了19日她在合肥南站退掉被扣20%手續(xù)費的原票后，重新上車補票的費用。

行李箱主人方面，“除了檢查（費），連句道歉都沒有，藥也沒有買給我，我覺得他的做法非常不合理?！闭屡空f。

關于行李箱為何會掉下來，她表示，車內有監(jiān)控，但她與列車長微信交流時，對方回復，“監(jiān)控是鐵路公安部門調取”。

【2】行李箱主人：已經承擔我應承擔的責任

4月21日，九派新聞聯系上行李箱主人杜先生。他認為，自己沒有過錯?！笆俏业南渥?，但不是我在放箱子的時候掉下來砸到她，而是開車之后箱子自己掉下來砸到了她。從我放上去到箱子掉下來，中間隔了至少十幾分鐘，這么多人放箱子，碰來碰去的，我怎么知道到底是什么情況?！?/p>

杜先生稱，雖然他不認為是自己責任，但確實是他的行李箱，“我也覺得很虧欠和愧疚，所以在列車員介入處理之前，我主動帶她去醫(yī)院檢查，把最重要、最緊急的生命安全問題解決了。我承擔了我認為我應該承擔的責任。你可以問問她，是誰報的醫(yī)藥費，誰帶著她來回打車去看病?！?/p>

對于章女士索要的600元賠償，杜先生表示：“我愿意給她一點精神損失或其他賠償，但她張口就要這么多，我肯定接受不了。我又給了她一次機會，讓她再考慮考慮數額，她還是堅持原來的，我說好，那就第二個選項，我現在走?！?/p>

關于賠償數額600元，九派新聞后來再向章女士核實，她認為，這個數額完全是合理的?！爱敃r還不確定鐵路那邊能否退票。這600元大概包含我們從南京南站到漢口站、以及從漢口站再轉車的車票，還包括藥費和當時我們中午被砸后沒有吃成的午餐。”

杜先生則稱，在車上的時候，列車長已經告訴章女士，剩余票段的錢可以退給她。“但她找我要600元里面很大一部分是車票錢。我為什么要同意？她自己不去找列車長解決票的問題，希望我賠付她車票，讓我解決她所有行程受到影響的問題。我認為這和我行李箱掉下來是兩件事?！?/p>

關于雙方在列車人員面前簽的協調書，杜先生提到，當時協調書上寫“乘客擺放不當”，他對此并不認同，但因為后面有事，希望盡快解決這件事，于是簽了字?！傲熊噯T說有旁證，能證明是我沒有放好箱子掉了下來，我到現在也沒有看到旁證?！?/p>

章女士方提供的上海鐵路局南京客運段出具的一份手寫“客運記錄”顯示，該段向合肥南站移交行李砸傷旅客時說明：“D3069次列車南京南站開出，一旅客杜某某因擺放行李未穩(wěn)妥，箱子掉落砸到旅客章某某右面頭部，列車廣播尋醫(yī)生診斷旅客無明顯外傷。經列車協商，杜某某同意帶章某某下車就醫(yī)并付醫(yī)藥費，均未購乘意險?！?/p>

客運記錄 圖/受訪者提供

杜先生告訴記者，他不想參與到爭辯中，而且他也不怎么刷社交網絡。“但是我要保留申訴的權利。如果未來產生任何的經濟損失或其他法務損失，我會在法律允許的范圍內去追索。”

【3】律師：事發(fā)后建議立即固定現場證據

事發(fā)于D3069列車，雙方所簽的協調書原文是什么，目前尚且無從知曉。章女士稱，當時列車工作人員著急拿協調書跟對方協商，她沒有時間拍照，再加上事發(fā)突然，腦袋比較懵，沒反應過來。

關于誰來承擔責任，雙方各執(zhí)一詞。4月22日下午，九派新聞?chuàng)芡―3069列車長的電話，試圖求證一系列細節(jié)。聽完記者來意后，對方稱，“你稍等一下，我這邊還在開會”，隨即掛斷。

針對此事所涉及法律問題，九派新聞采訪了湖北賦兮律師事務所王峰律師。

關于責任劃分，王峰分析稱，杜先生作為所有人對行李負有保管、妥善放置的義務，其行李掉落致使章女士受傷，其應當承擔侵權責任。民法典第一千二百五十三條規(guī)定，建筑物、構筑物或者其他設施及其擱置物、懸掛物發(fā)生脫落、墜落造成他人損害，所有人、管理人或者使用人不能證明自己沒有過錯的，應當承擔侵權責任。

此外，列車工作人員未盡安全檢查、安全提示、行李架管理義務，亦應當承擔相應責任。同時由于列車工作人員屬于履職行為，其責任應當由鐵路公司承擔。根據民法典第八百二十三條，承運人應當對運輸過程中旅客的傷亡承擔賠償責任。

列車工作人員要求雙方簽署的“協調書”，在法律上是否有效？當事人沒有拍照也沒有拿到原件，缺少書面憑證會對后續(xù)維權產生什么影響？

王峰指出，協調書系雙方自愿簽訂，內容是雙方真實意思表示，對當事人雙方均有約束力，合法有效。因無書面憑證，后續(xù)維權過程中可能難以作為直接證據。因該協調書系在列車工作人員要求下簽訂，章女士可以向鐵路方要求提供副本，如鐵路方不能提供，應當承擔履職不當責任。

他補充說，因章女士受傷較為輕微，可先向12306投訴進行維權，若行不通，則可向法院提起訴訟?？蓪⒍畔壬c鐵路公司列為共同被告，主張杜先生承擔侵權責任，鐵路公司承擔合同違約責任。

章女士要求杜先生賠償600元交通費（因行程中斷、滯留合肥）和醫(yī)藥費，在法律上是否合理？王峰稱，民法典第一千一百七十九條規(guī)定，侵害他人造成人身損害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費、營養(yǎng)費、住院伙食補助費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。

圖為民法典資料圖 圖/網絡

對于乘客在列車上因他人行李掉落受傷這類事件，王峰律師提醒，事發(fā)后應當立即固定現場證據，可以采取拍照、錄像等方式，詳細記錄行李架號、掉落的行李、車廂號、車次號，尤其行李大小尺寸、放置的位置和方式。要求列車工作人員出具事故情況說明，保留與責任方溝通的記錄。同時可以尋找現場目擊證人，記錄他們的姓名、聯系方式，并請他們提供書面或口頭證言，描述事發(fā)經過，以便后續(xù)維權。

九派新聞注意到，此前曾發(fā)生過類似事件。據法治日報，2024年12月1日，從河北省定州東站上車的王先生，將隨身攜帶的雙肩包放置在行李架上。列車啟動后，雙肩包因沒有放穩(wěn)而掉落，砸傷了下方座位上的李女士。事發(fā)后，列車工作人員迅速趕到現場進行救助，在列車到站后，李女士自行前往醫(yī)院進行治療。事后，李女士向王先生要求賠償醫(yī)藥費、誤工費等。因雙方就賠償數額協商未果，李女士將王先生訴至河北省定州市人民法院。

承辦案件的定州市人民法院周村法庭法官助理周旭表示，旅客購票乘車后，便與鐵路公司形成了鐵路旅客運輸合同關系，鐵路公司作為承運人負有將旅客安全運輸到約定地點的義務，如果旅客在運輸過程中受傷，承運方應對旅客傷亡承擔損害賠償責任。如果旅客受傷是由其他旅客原因所導致的，由其他旅客承擔侵權責任。

記者：胡冰月