河南
快科技4月23日消息，據(jù)HKEPC報道，香港消費者潘先生購買的Linksys E8450 AX3200路由器在三年保修期屆滿前15天出現(xiàn)故障。
但廠方卻拒絕維修或更換，僅按剩余保修天數(shù)折舊公式計算退款10.14港元，而該路由器原價740港元。
Linksys的計算方式為：產(chǎn)品購買金額×剩余保修天數(shù)÷產(chǎn)品保修期，即740×15÷1095=10.14港元。
Linksys在郵件中表示，此方式依據(jù)總部統(tǒng)一制定的全球補償標(biāo)準(zhǔn)，"以確保對所有客戶公平、一致"。
該郵件截圖被轉(zhuǎn)載至社交媒體后引發(fā)大量批評，網(wǎng)友指出，路由器使用壽命通常遠(yuǎn)超保修期，三年保修的承諾是確保產(chǎn)品在三年內(nèi)正常運行或獲得維修更換，而非產(chǎn)品價值隨保修期屆滿而歸零。
HKEPC隨后向Linksys香港查詢，經(jīng)查證，由于E8450型號已EOL（停產(chǎn)）且無庫存可供替換，外包公司直接執(zhí)行了退款程序。
Linksys香港認(rèn)同相關(guān)做法并不妥當(dāng)，并已聯(lián)系潘先生，承諾為其更換同等級或更新型號的路由器。
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