深圳福田香蜜湖山姆會(huì)員店近日再爆食品安全事件。一名十多年老會(huì)員廖先生購(gòu)買(mǎi)的韓式泡菜烏冬面（售價(jià)人民幣79.9元一箱），其子女食用時(shí)竟發(fā)現(xiàn)蛆蟲(chóng)，當(dāng)場(chǎng)嘔吐。

客服欲賠400元了事 顧客轟太傲慢

據(jù)第一現(xiàn)場(chǎng)，廖先生描述，4月12日他在福田山姆店消費(fèi)逾1600元（人民幣，下同），購(gòu)買(mǎi)包括該款烏冬面在內(nèi)的日用品。4月17日（上周五），子女早上想吃面，母親煮好一碗后，孩子吃第二口即發(fā)現(xiàn)蛆蟲(chóng)，“小孩心理素質(zhì)比較不好，當(dāng)場(chǎng)就吐了”。廖先生稱自己是山姆近20年會(huì)員，一直信任其品質(zhì)。事發(fā)后聯(lián)絡(luò)門(mén)店，客服最初僅提出400元賠償，令他感到“非常傲慢”，“愛(ài)要不要”的態(tài)度讓他失望。

▲山姆烏冬面吃出蛆蟲(chóng)。（網(wǎng)圖）

▲山姆烏冬面吃出蛆蟲(chóng)。（網(wǎng)圖）

事件曝光后，山姆門(mén)店態(tài)度出現(xiàn)轉(zhuǎn)變。據(jù)最新報(bào)道，山姆副總理親自約見(jiàn)廖先生解釋，并賠償1000元現(xiàn)金，外加贈(zèng)送兩箱藍(lán)莓。山姆方面表示“對(duì)此事件給會(huì)員帶來(lái)的困擾與不便深表歉意”，已第一時(shí)間對(duì)全國(guó)各門(mén)店同款預(yù)包裝商品進(jìn)行核查，暫未發(fā)現(xiàn)異常，并安排第三方機(jī)構(gòu)對(duì)生產(chǎn)廠家進(jìn)行全鏈路調(diào)查。廖先生接受訪問(wèn)時(shí)指副總理態(tài)度較好，認(rèn)為作為大品牌應(yīng)正視客戶期望，做好食品安全把關(guān)。

記者聯(lián)絡(luò)生產(chǎn)廠家，廠方回應(yīng)指根據(jù)消費(fèi)者提供的照片，發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)時(shí)面已煮熟，工廠平時(shí)有進(jìn)行蟲(chóng)害消殺，并設(shè)有兩次高溫?cái)嚢铓⒕ば颍x(chóng)子看起來(lái)“非常飽滿鮮活”，與經(jīng)高溫處理后的狀態(tài)不符，目前正排查蟲(chóng)源。廠方已對(duì)同批次產(chǎn)品核查未發(fā)現(xiàn)異常，正聯(lián)動(dòng)供應(yīng)商排查，并有專門(mén)團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)。

律師馬延接受訪問(wèn)時(shí)指出，若消費(fèi)者能證明蛆蟲(chóng)來(lái)自該烏冬面，依《食品安全法》，除要求退款外，可主張價(jià)款十倍或損失三倍的懲罰性賠償，不足1000元按1000元保底計(jì)算。消費(fèi)者亦可要求超市賠償實(shí)際損失（如醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)），協(xié)商不成可向消委會(huì)投訴。

山姆近年多次涉食安爭(zhēng)議，包括豬肉溯源系統(tǒng)失誤及麻薯盒發(fā)現(xiàn)活老鼠等事件。網(wǎng)民反應(yīng)強(qiáng)烈，多指“可怕”及“顛覆對(duì)山姆品質(zhì)的印象”。山姆強(qiáng)調(diào)已妥善解決事件，并將加強(qiáng)包裝及配送管理。

編輯 | 林木

終審 | 潘凌燕