為破解小區(qū)治理中居民訴求“反饋慢、協(xié)調(diào)難、化解遲”的痛點(diǎn)，敦化市勝利街道文苑社區(qū)以踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為抓手，在轄區(qū)各小區(qū)常態(tài)化開(kāi)展“業(yè)委會(huì)開(kāi)放日”議事服務(wù)，搭建居民、業(yè)委會(huì)、物業(yè)、社區(qū)網(wǎng)格員四方聯(lián)動(dòng)的溝通平臺(tái)，推動(dòng)問(wèn)題在一線解決、矛盾在源頭化解，構(gòu)建“小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)”的基層治理新格局。

“業(yè)委會(huì)開(kāi)放日”每月定期舉辦，在各小區(qū)物業(yè)服務(wù)點(diǎn)設(shè)置專(zhuān)屬議事點(diǎn)，居民可現(xiàn)場(chǎng)反映訴求——小到樓道堆物清理、公共設(shè)施維修，大到鄰里糾紛調(diào)解、社區(qū)建設(shè)建言，都能與四方代表“面對(duì)面”溝通協(xié)商�，F(xiàn)場(chǎng)，社區(qū)網(wǎng)格員負(fù)責(zé)登記訴求、分類(lèi)梳理，業(yè)委會(huì)代表收集匯總居民意見(jiàn)并全程監(jiān)督處置過(guò)程，物業(yè)工作人員針對(duì)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)整改方案：能當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題立即辦結(jié)；無(wú)法當(dāng)場(chǎng)處理的，同步建立“問(wèn)題臺(tái)賬”，明確整改時(shí)限、責(zé)任人和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，后續(xù)通過(guò)開(kāi)放日持續(xù)跟蹤反饋進(jìn)度，形成“訴求收集—分類(lèi)處置—限時(shí)督辦—結(jié)果反饋”的全流程閉環(huán)管理機(jī)制。

自常態(tài)化推行以來(lái)，居民訴求響應(yīng)率、辦結(jié)率顯著提升，不少“煩心事”“揪心事”在小區(qū)內(nèi)就得到高效解決，有效避免了矛盾升級(jí)，鄰里關(guān)系更加和諧，社區(qū)治理效能持續(xù)增強(qiáng)，真正實(shí)現(xiàn)了“矛盾不上交、服務(wù)不缺位”。

下一步，文苑社區(qū)將持續(xù)優(yōu)化“業(yè)委會(huì)開(kāi)放日”機(jī)制，豐富議事形式、拓寬參與渠道，推動(dòng)四方聯(lián)動(dòng)服務(wù)常態(tài)化、規(guī)范化，以“微議事”撬動(dòng)“大治理”，不斷提升居民的獲得感、幸福感與安全感，打造共建共治共享的和諧社區(qū)樣板。(林琳)

來(lái)源：敦化市委宣傳部