來源：滾動(dòng)播報(bào)

（來源：中國社會(huì)報(bào)）

今年31歲的鄭蕾，是泰康之家·粵園的個(gè)案管理師。從一線護(hù)理師到統(tǒng)籌多方資源的個(gè)案管理師，她用專業(yè)與溫情，在養(yǎng)老服務(wù)的道路上走完了自己的第一個(gè)十年，也走出了屬于自己的精彩軌跡。

從迷茫到堅(jiān)定

2012年，18歲的鄭蕾聽從父親建議，離開家鄉(xiāng)四川，進(jìn)入北京社會(huì)管理職業(yè)學(xué)院（現(xiàn)為民政職業(yè)大學(xué)）學(xué)習(xí)養(yǎng)老服務(wù)與管理。“當(dāng)時(shí)完全不知道這個(gè)專業(yè)的發(fā)展方向，心里很迷茫?！编嵗倩貞浀馈?/p>

畢業(yè)時(shí)，恰逢泰康之家·燕園開業(yè)，鄭蕾成為首批員工。入職前四個(gè)月的封閉集訓(xùn)，將臨床實(shí)踐與學(xué)院派知識相結(jié)合，從基礎(chǔ)護(hù)理、急救技能到溝通技巧，全方位錘煉了她的專業(yè)能力。

初入職場，鄭蕾被分配到記憶照護(hù)區(qū)，這里的工作比想象中更具挑戰(zhàn)。認(rèn)知癥老人因大腦功能受損，常常難以配合護(hù)理工作，鄭蕾在實(shí)踐中找到了方法：“必須摸清楚認(rèn)知癥老人的人生故事、喜好，才能一步步引導(dǎo)他們配合?！?/p>

有位老人因日落綜合征晝夜顛倒、頻繁游走，鄭蕾在保障老人安全的前提下，每天陪老人走2萬多步，夜里還要悉心看護(hù)、安撫。她與家屬充分溝通、查閱專業(yè)資料，通過聊老人感興趣的話題、安排文娛活動(dòng)、調(diào)整生物鐘等，慢慢改善了老人的狀態(tài)。

一線護(hù)理工作的強(qiáng)度也考驗(yàn)著鄭蕾的體能。她曾一天協(xié)助5位老人洗澡，從提前調(diào)試浴室和房間溫度、檢查老人皮膚狀況，到協(xié)助沐浴、吹干頭發(fā)、清理浴室，整套流程行云流水，卻也讓她落下了腰疼的毛病。“這說明我的技術(shù)還不到位，還得練?！编嵗傩χf。

把專業(yè)力量擰成一股繩

2016年，鄭蕾從燕園來到粵園，職業(yè)角色也迎來了重要轉(zhuǎn)變，從護(hù)理師晉升為護(hù)理組長。崗位調(diào)整意味著責(zé)任的加重，除了護(hù)理老人，她還要負(fù)責(zé)樓層排班、新人培訓(xùn)等管理工作，在實(shí)踐中不斷積累統(tǒng)籌協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)。

2021年，鄭蕾再度轉(zhuǎn)型，成為泰康之家“1+N”多學(xué)科團(tuán)隊(duì)的核心——個(gè)案管理師，在這個(gè)被稱為“1”的崗位，肩負(fù)起統(tǒng)籌多學(xué)科資源的重任。從老人入住初期的信息收集、入住適應(yīng)，到召集醫(yī)生、護(hù)士、康復(fù)師、營養(yǎng)師等開展照護(hù)計(jì)劃討論，再到與家屬溝通方案、跟進(jìn)服務(wù)落實(shí)，每個(gè)環(huán)節(jié)都離不開鄭蕾的協(xié)調(diào)與付出。

“個(gè)案管理師既要精通一線業(yè)務(wù)，又要擅長統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。我現(xiàn)在的工作，就是把各方力量擰成一股繩，朝著讓老人安享晚年的目標(biāo)共同努力?！编嵗龠@樣詮釋自己的職責(zé)。

一位髖關(guān)節(jié)置換術(shù)后的老人坐著輪椅入住粵園時(shí)，鄭蕾第一時(shí)間評估需求，為老人匹配康復(fù)師制訂專屬訓(xùn)練計(jì)劃，聯(lián)動(dòng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)做好延續(xù)性護(hù)理，又協(xié)調(diào)餐飲部門調(diào)整飲食計(jì)劃。在多學(xué)科團(tuán)隊(duì)的協(xié)作下，老人慢慢可以獨(dú)立行走了。當(dāng)收到老人親手寫的感謝信時(shí)，鄭蕾感慨萬千：“老人恢復(fù)良好，我們也得到家屬認(rèn)可，那種成就感是任何東西都代替不了的?！?/p>

在為老服務(wù)中收獲成長

在鄭蕾看來，優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)離不開專業(yè)技能與人文關(guān)懷的結(jié)合。為此，她先后考取養(yǎng)老護(hù)理員證、助理社會(huì)工作師證等專業(yè)資質(zhì)，還計(jì)劃沖刺養(yǎng)老護(hù)理二級技師資格，她說：“只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上時(shí)代的步伐；只有提升自己，才能為老人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

十年服務(wù)生涯中，鄭蕾也收獲了溫暖與治愈：老人們會(huì)親切地喚她“小鄭”“寶寶”，北京來的奶奶會(huì)疼惜地叫她“孩兒”；有的老人會(huì)緊緊拉著她的手，傳遞著對她的信任。這些瞬間，讓她覺得所有付出都值得。

工作之余，徒步是鄭蕾的解壓方式。在親近自然的過程中，她積蓄能量，也領(lǐng)悟到了堅(jiān)持的意義：“徒步時(shí)走累了可以歇歇，但只要繼續(xù)往前走，就能看到不一樣的風(fēng)景，工作也是如此。”

照護(hù)好老人們的同時(shí)，鄭蕾把工作中的經(jīng)驗(yàn)分享給了父母，提醒他們規(guī)律作息、定期體檢、預(yù)防跌倒，她也更加理解當(dāng)初父親為她作出的職業(yè)選擇。談及未來，鄭蕾依然堅(jiān)定：“我會(huì)繼續(xù)踏實(shí)做好每一項(xiàng)工作，也期待在養(yǎng)老服務(wù)的路上走得更遠(yuǎn)。”（本報(bào)記者 張 婷）