山東
齊魯網(wǎng)·閃電新聞4月23日訊 4月23日，五名乘坐電動(dòng)輪椅的重點(diǎn)旅客在棗莊西站工作人員的全力幫扶下順利出站，對(duì)車站細(xì)致周到的暖心服務(wù)連連點(diǎn)贊。當(dāng)日，棗莊西站接到客管系統(tǒng)重點(diǎn)旅客工單，得知K348次列車將下交五名無(wú)法自主行走的電動(dòng)輪椅旅客，他們自北京出發(fā)前往微山旅游，需車站幫扶出站。
值班站長(zhǎng)王鈞第一時(shí)間聯(lián)系旅客核實(shí)信息、核對(duì)列車到站時(shí)刻，組織客運(yùn)人員提前在三站臺(tái)等候。列車進(jìn)站后，工作人員與列車長(zhǎng)完成交接，將旅客轉(zhuǎn)接至輕便輪椅工作人員分工協(xié)作，合力搬運(yùn)電動(dòng)輪椅，全程陪護(hù)幫扶，歷經(jīng)近30分鐘，將五名旅客平安送出站。
順利出站后，五名電動(dòng)輪椅旅客對(duì)車站工作人員全程細(xì)致、耐心、盡責(zé)的服務(wù)給予了高度認(rèn)可。朱女士表示，“自身行動(dòng)不便、出站困難較多，車站工作人員不懼煩瑣、不辭辛苦，全程貼心陪護(hù)、全力相助，解決了出行的難題！闭嬲\(chéng)的感謝，是對(duì)棗莊西站暖心服務(wù)的最好肯定。車站工作人員用耐心、細(xì)心與責(zé)任心，破解特殊旅客出行難題，用實(shí)際行動(dòng)踐行“為民服務(wù)”初心，讓重點(diǎn)旅客出行之路更順暢、更溫暖，也彰顯了鐵路服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。
閃電新聞?dòng)浾?劉芮 通訊員 張冉冉 報(bào)道
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