這是誰的責(zé)任？山東青島，一女子買了臺特斯拉，在店里辦手續(xù)時新車突然被另一名車主給撞了，車門被撞毀后，女子提出換新車，可店里告知手續(xù)已辦完，此事與他們無關(guān)，而撞車的車主則表示：直接和我的保險去說

孫女士買的是一輛特斯拉Model Y。這是她第一輛像樣的車，用來跑業(yè)務(wù)，也想著帶家人出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。那天去提車，一家人高高興興的。刷卡、簽字、在屏幕上點確認(rèn)，系統(tǒng)提示，這輛車正式歸她了

誰知，家人圍著新車拍照時，車門打開后沒關(guān)緊。就在這時，另一個剛辦完提車手續(xù)的男子，沒人引導(dǎo)，直接啟動車子，一腳油門，撞上了那扇半開的車門

車門變形，合頁扭了，漆面碎了一片

這輛車從“新車”變成“事故車”，前后也就幾分鐘。還沒開出店門，鑰匙都還在店里

交警來了，調(diào)了監(jiān)控，認(rèn)定撞車的男子全責(zé)。對方倒也干脆，道歉了，加了一句：直接找我的保險談

孫女士不干了。她要換車，或者退錢。店方查了后臺，說保險已經(jīng)生效，車輛已經(jīng)交付，手續(xù)全走完了。車是她的，讓她自己走保險修

孫女士沒法接受。錢是付了，但車還沒開走，鑰匙都沒交到她手上，怎么就算完事了？她覺得這流程本身就不合理——店里怎么管理車輛交付現(xiàn)場的安全？怎么沒人引導(dǎo)新車出庫？

后來店方給了兩個方案：

免費修車，送三年保修

換新車，但要她補一萬塊折舊費，再等二十五天

孫女士都不想選。修好了也是一臺事故車，以后賣二手至少要折價兩三萬。換車還要自己貼錢、等將近一個月。她是第一次買車，沒什么經(jīng)驗，不想多花錢多等時間

從法律上看，車輛交付確實是個關(guān)鍵節(jié)點。如果按照合同約定，系統(tǒng)確認(rèn)、保險生效就算交付完成，那車子的風(fēng)險理論上已經(jīng)轉(zhuǎn)移給了孫女士

但問題在于，消費者理解的“提車”，是車鑰匙拿到手、車子開出大門。而4S店定義的“交付”，是系統(tǒng)里按下確認(rèn)鍵。這個認(rèn)知差距太大了

更關(guān)鍵的是，事故發(fā)生在店內(nèi)，而且是由另一名提車車主造成的。店方有沒有盡到現(xiàn)場引導(dǎo)和安全管理責(zé)任？有沒有隔離動線、安排專人指揮？這個問題，4S店從頭到尾沒正面回答

把責(zé)任完全推給兩邊的車主，自己一推六二五，說“跟我沒關(guān)系”這說不過去。

在我看來，4S店沒有直接撞車，但提供了事故發(fā)生的條件。它的責(zé)任不是賠全部，而是承擔(dān)管理失職帶來的那部分后果，比如協(xié)調(diào)換車、承擔(dān)部分折舊損失

對此，你怎么看？