中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究自2008年以來已連續(xù)進行十九年，引起了社會各界的廣泛關注，同時也得到了行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的認可，相關研究成果已經(jīng)成為評判物業(yè)服務企業(yè)綜合實力及行業(yè)地位的重要標準。2026中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究以“服務筑基，高質發(fā)展”為主題，發(fā)掘一批規(guī)模大、實力強、服務品質高的物業(yè)服務企業(yè)，發(fā)揮示范帶頭作用，引領行業(yè)高質量、健康發(fā)展。

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經(jīng)營績效：營收保持穩(wěn)健增長，毛利潤空間收窄，凈利潤筑底反彈

（一）百強企業(yè)營收增速企穩(wěn)至3.44%，TOP10企業(yè)增長優(yōu)勢減弱

圖：2021-2025年百強企業(yè)、TOP10企業(yè)營收均值及增速情況

近年來，百強企業(yè)營業(yè)收入持續(xù)增長，增速逐步降低并趨于穩(wěn)定。2025年，百強企業(yè)營收均值為16.60億元，同比增長3.44%，增速與2024年基本持平，反映出營收增速正步入平穩(wěn)通道。TOP10企業(yè)營收均值約為163.25億元，同比增長6.64%，較百強企業(yè)營收增速高3.20個百分點�？梢园l(fā)現(xiàn)，百強企業(yè)與TOP10企業(yè)在營收增速上的差距正不斷縮小，由2021年的約36個百分點大幅縮減至約3個百分點，二者的營收增長節(jié)奏趨于一致。

圖：2024-2025年百強企業(yè)各業(yè)務板塊收入變化情況

從不同業(yè)務板塊來看，2025年，基礎物業(yè)服務收入均值為14.13億元，同比增長5.23%，增值服務收入均值和創(chuàng)新型服務收入均值分別下降5.77%、5.04%，表明企業(yè)在多元業(yè)務探索中仍面臨調整壓力，部分業(yè)務的經(jīng)營模式和發(fā)展路徑尚處于探索階段。

圖：2021-2025年百強企業(yè)營業(yè)收入構成情況

2025年，基礎物業(yè)服務收入占比達到85.15%，同比提升1.44個百分點，壓艙石作用進一步凸顯。增值服務收入占比為12.61%，同比下降1.23個百分點，主要受非業(yè)主增值服務大幅縮減及社區(qū)增值服務戰(zhàn)略調整的影響。創(chuàng)新型服務收入占比僅為2.24%，貢獻度較低。

（二）增值服務聚焦業(yè)主剛性需求，注重專業(yè)能力塑造，創(chuàng)新型服務戰(zhàn)略收縮

圖：2021-2025年百強企業(yè)增值服務收入及構成情況

2025年，百強企業(yè)增值服務收入均值為2.09億元，同比下降5.77%。其中，非業(yè)主增值服務進一步收縮，百強企業(yè)非業(yè)主增值服務收入均值為0.51億元，同比大幅下降17.42%。社區(qū)增值服務收入均值為1.58億元，同比微降，但在增值服務收入中的占比持續(xù)提升，已達到75.53%，成為增值服務中的主力業(yè)務。

圖：百強企業(yè)社區(qū)增值服務發(fā)展邏輯轉變

社區(qū)增值服務的發(fā)展戰(zhàn)略呈現(xiàn)出顯著的聚焦趨勢，從過去的廣泛布局轉向垂直深耕。百強企業(yè)主要圍繞“人”“資產(chǎn)”“空間”三類需求開展社區(qū)增值服務，不同業(yè)務板塊的經(jīng)營邏輯呈現(xiàn)出新的特征和變化。

社區(qū)生活服務經(jīng)歷了從“廣泛布局”向“戰(zhàn)略聚焦”的轉變。2025年，百強企業(yè)社區(qū)生活服務收入均值為4640.37萬元，同比增長2.85%。其中，社區(qū)零售、家政服務及社區(qū)養(yǎng)老的收入均值分別達3327.80萬元、773.90萬元和258.70萬元，同比分別增長3.2%、2.4%和9.1%。受專業(yè)能力不足以及新生兒數(shù)量下降導致托育需求收縮等因素影響，社區(qū)教育業(yè)務出現(xiàn)收縮，收入均值約為279.97萬元，同比下滑4.8%。

資產(chǎn)運營服務從“增量紅利”轉向“存量深耕”。百強企業(yè)2025年資產(chǎn)運營服務收入均值為3633.03萬元，同比微降1.16%。其中，美居服務收入均值為1959.78萬元，同比增長3.60%，房屋經(jīng)紀業(yè)務收入均值為1673.25萬元，同比下降6.20%。

空間運營服務的增長邏輯正從“規(guī)模驅動”轉向“價值共創(chuàng)”。2025年，百強企業(yè)空間運營服務收入均值為5365.96萬元，同比下降2.90%，且為近幾年首次出現(xiàn)下降。這一變化主要受兩方面因素影響：一方面，政策對公共收益監(jiān)管的日益嚴格以及業(yè)主權利意識的覺醒，影響了物業(yè)企業(yè)的收入分成；另一方面，新房交付量的減少導致百強企業(yè)老舊項目占比持續(xù)提升。而老舊小區(qū)的空間資源優(yōu)勢明顯偏低，部分“老破小”項目甚至難以產(chǎn)生廣告收益。

圖：2024-2025年百強企業(yè)主要社區(qū)增值服務收入均值及同比變化

創(chuàng)新型業(yè)務逐步從粗放發(fā)展走向精準布局，相關業(yè)務板塊收入普遍下滑。2025年，百強企業(yè)創(chuàng)新型服務收入均值為0.37億元，同比下降5.04%。經(jīng)過近年來的持續(xù)探索，百強企業(yè)對創(chuàng)新型服務的布局逐步聚焦于IFM（綜合設施管理）與城市服務兩大方向，并呈現(xiàn)出收縮與聚焦的特點。

圖：2021-2025年百強企業(yè)創(chuàng)新型服務收入均值及同比變化

IFM業(yè)務的戰(zhàn)略重心正在轉移。當前，團餐服務的市場熱度與業(yè)務收入均顯著下降，設施管理已成為物業(yè)企業(yè)布局的重點，部分企業(yè)選擇深耕行政商務領域。同時，頭部企業(yè)及部分專業(yè)物企正致力于提升綜合服務能力與專業(yè)水平，加速向專業(yè)IFM公司轉型。碧桂園服務2025年成立IFM業(yè)務集團，聚焦7大類行業(yè)客戶，覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、新能源、智能制造、醫(yī)療等重點領域，成功落地�？低暫贾菘偛慷�、青島海信產(chǎn)業(yè)園等項目，服務內(nèi)容涵蓋行政、安保、工程、環(huán)境、餐飲、會務等。

城市服務業(yè)務板塊營收明顯下滑，多家百強企業(yè)已啟動戰(zhàn)略調整，主動收縮城市服務業(yè)務。2025年，在披露城市服務收入的上市公司中，多數(shù)企業(yè)該板塊營收出現(xiàn)下滑。其中，碧桂園服務、泓盈城市服務等城市服務業(yè)務規(guī)模較大的企業(yè)，該板塊收入均出現(xiàn)下降，且降幅均超過10%。

圖：2024-2025年部分上市物企城市服務收入及變化情況

具體調整方向主要分為兩類。第一，業(yè)務內(nèi)容聚焦，從“泛化布局”到“賽道聚焦”。“城市服務”概念寬泛，涵蓋市政管理、城市空間運營等多種業(yè)務。部分企業(yè)選擇將服務內(nèi)容聚焦于更加務實和可行性較高的領域。例如，碧桂園服務在2025年年報中將原“城市服務”業(yè)務板塊更名為“環(huán)境業(yè)務”，聚焦城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)、固廢處置、環(huán)境治理等核心領域，放棄邊界模糊或難以標準化的“泛城市服務”概念，追求更務實的發(fā)展。第二，通過剝離低效資產(chǎn)或優(yōu)化項目組合收縮業(yè)務規(guī)模。部分企業(yè)則直接對虧損項目或經(jīng)營不善的業(yè)務公司進行收縮調整，優(yōu)化整體業(yè)務架構與人員配置，以實現(xiàn)高質量發(fā)展。

（三）營業(yè)成本率創(chuàng)新高達80.98%，但成本結構進一步優(yōu)化

百強企業(yè)營業(yè)成本及營業(yè)成本率持續(xù)增長，成本管控壓力仍較大。2025年，百強企業(yè)營業(yè)成本均值為13.44億元，同比增長4.53%，增速較上年有所放緩，但仍高于營收增速；營業(yè)成本率為80.98%，較2024年提升0.85個百分點。

圖：2021-2025年百強企業(yè)營業(yè)成本均值及營業(yè)成本率情況

從營業(yè)成本結構來看，人工成本占比下降，成本結構進一步優(yōu)化。2025年，百強企業(yè)員工成本占總營業(yè)成本的53.52%，較2024年下降1.19個百分點；物業(yè)共用部分共用設施設備日常運行和維護費用、物業(yè)共用部分共用設施設備及公眾責任保險費用占比分別為11.31%、1.53%，均較上一年度小幅提升，這主要是智能化設施增加導致的運營維護成本增加，以及項目平均樓齡增加導致的公共設施的運營維護成本的剛性增長；清潔衛(wèi)生費、秩序維護費、辦公費用、綠化養(yǎng)護費和其他費用占比分別為9.43%、4.98%、2.93%、2.39%和13.91%。

圖：2025年百強企業(yè)營業(yè)成本構成情況

盡管百強企業(yè)持續(xù)進行人員優(yōu)化，但員工成本仍剛性上漲。2025年，百強企業(yè)員工數(shù)量均值約為6026人，同比下降0.92%，但員工成本約為7.19億元，同比增長2.26%。導致企業(yè)減員不降本的原因是多方面的。一方面，人力合規(guī)成本剛性上漲。隨著最低工資標準、社保繳費基數(shù)逐年上調，加之勞動用工監(jiān)管趨嚴，企業(yè)社保、公積金等法定支出規(guī)范化程度提升，人均剛性用工成本持續(xù)增加。另一方面，人員結構優(yōu)化導致人均薪酬成本顯著抬升。為滿足服務品質要求、推動科技替代人工，百強企業(yè)持續(xù)優(yōu)化人員結構，高技能或高薪人員的占比提升，拉高了人均成本水平。

圖：2024-2025年百強企業(yè)員工數(shù)量與員工成本變動情況

（四）毛利潤同比微降，凈利潤首現(xiàn)反彈，關聯(lián)方風險出清

百強企業(yè)毛利潤持續(xù)下滑，仍深陷“增收不增利”的困境。2025年，百強企業(yè)毛利潤均值為3.16億元，同比下降0.97%，降幅收窄。從毛利潤構成看，基礎服務貢獻占比超過八成，達81.96%，較上年提升1.72個百分點，仍是核心利潤來源；增值服務毛利潤占比為16.38%，同比下降1.56個百分點；創(chuàng)新型服務毛利潤占比1.66%，同比微降。

圖：2021-2025年百強企業(yè)毛利潤均值、凈利潤均值及增速情況

2025年，百強企業(yè)凈利潤均值為8312.74萬元，同比增長4.03%，為2022年以來首次實現(xiàn)正增長。本期凈利潤筑底反彈，主要源于部分企業(yè)金融資產(chǎn)（含應收賬款）及商譽減值壓力減輕，甚至實現(xiàn)扭虧為盈。朗詩綠色生活2025年凈利潤實現(xiàn)扭虧，主要得益于預期信貸虧損模型下應收貿(mào)易款項及其他應收款的減值虧損撥備減少。

毛利率持續(xù)下探，凈利率小幅增長。2025年，百強企業(yè)毛利率均值為19.02%，較上年下降0.85個百分點，其中，基礎物業(yè)服務、增值服務及創(chuàng)新型服務的毛利率均出現(xiàn)下降；凈利率均值為5.01%，較上年微增0.03個百分點，與凈利潤筑底反彈的原因一致。

圖：2021-2025年百強企業(yè)毛利率和凈利率均值

（五）現(xiàn)金充裕與增長困境矛盾并存，物企理財需兼顧收益與風險

自2021年以來，物業(yè)服務企業(yè)普遍面臨營收增長放緩、利潤率下降、壞賬壓力增加等財務挑戰(zhàn)，但行業(yè)整體現(xiàn)金流仍保持相對穩(wěn)定，波動幅度較小。2025年，60家上市物企（截至2026年4月15日，已披露相關數(shù)據(jù)的港股及A股主板企業(yè)）的現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物均值約為17.76億元，同比下降1.44%。近五年來，該指標持續(xù)穩(wěn)定在17.5億元至19.5億元的主要區(qū)間內(nèi)，整體波動幅度有限，表明物業(yè)企業(yè)的資金狀況比較穩(wěn)定。

圖：2021-2025年上市物企現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物情況

物業(yè)服務行業(yè)兼具輕資產(chǎn)運營與現(xiàn)金流穩(wěn)健的雙重屬性。近幾年，在行業(yè)整體增長放緩、主業(yè)發(fā)展遭遇瓶頸的背景下，如何有效盤活資金成為關鍵。為此，部分物業(yè)企業(yè)積極探索，利用閑置資金開展投資理財，以期在優(yōu)化資金配置、改善財務結構的同時尋求新的收益增長點，如祈福生活服務、保利物業(yè)、融創(chuàng)服務、南都物業(yè)等多家物業(yè)公司均有積極的投資理財動作。

整體上看，大部分企業(yè)的投資風格較為穩(wěn)健，多以低風險的理財產(chǎn)品為主。如保利物業(yè)、融創(chuàng)服務等將閑置資金購買結構性理財產(chǎn)品和固定收益類理財產(chǎn)品，在不影響主業(yè)發(fā)展的前提下，充分盤活閑置資金的使用效率。

但少數(shù)企業(yè)涉足白銀、股票等風險相對較高的投資標的，引發(fā)了行業(yè)關注。物業(yè)企業(yè)投資理財必須在嚴控風險的前提下進行，以避免造成嚴重損失影響主業(yè)發(fā)展。

管理規(guī)模：管理面積增速放緩至1.69%，注重市拓質量與深耕提效

（一）管理面積增速低于營收增速且差距擴大，增長邏輯從規(guī)模轉向效益

圖：2021-2025年百強企業(yè)管理面積、合約面積均值及變化情況

百強企業(yè)管理面積雖保持增長態(tài)勢，但增速進一步放緩并跌破2%。截至2025年底，百強企業(yè)管理面積均值為7063.69萬平方米，同比增長1.69%，增速較上年下降0.49個百分點；合約面積均值為8924.81萬平方米，同比微增0.87%。百強企業(yè)營業(yè)收入增速雖已企穩(wěn)，但管理面積增速仍呈下降趨勢，這印證了企業(yè)增長邏輯的改變：從追求規(guī)模擴張轉向注重效益提升。

從增量市場來看，新項目供給顯著減少，直接壓縮了物業(yè)企業(yè)規(guī)模擴張的空間。2025年，我國新建商品房銷售面積約8.81億平方米，同比減少8.70%，近幾年來持續(xù)處于下降趨勢；房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)竣工面積下降至6.03億平方米，同比降幅約為18.10%；房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)新開工房屋面積約為5.88億平方米，同比下降20.40%，降幅較大，較2021年（19.89億平方米）下降70.4%。

從存量市場看，項目爭奪日益激烈，百強企業(yè)普遍面臨市場拓展難度加大、項目運營承壓、項目流轉加快等多重挑戰(zhàn)。在此背景下，行業(yè)競爭邏輯已發(fā)生根本性轉變。從企業(yè)發(fā)展策略來看，百強企業(yè)已徹底告別“規(guī)模導向”，全面轉向“效益導向”，“拓優(yōu)汰劣”成為企業(yè)規(guī)模管理的核心戰(zhàn)略要義。

圖：百強企業(yè)“拓優(yōu)”與“汰劣”并重

一方面，市場拓展更趨理性謹慎。企業(yè)不再盲目追求管理面積的擴張，而是聚焦于高價值、高收繳率、高品牌協(xié)同效應的優(yōu)質項目，避免因“貪大求全”而陷入后期運營困境，從而有效保障整體盈利水平與運營質量。另一方面，企業(yè)主動退出低質低效項目已成行業(yè)常態(tài)。針對管理難度大、物業(yè)費偏低、長期處于虧損狀態(tài)的項目，百強企業(yè)正加快項目汰換，通過戰(zhàn)略性退出來優(yōu)化項目結構。2025年，中海物業(yè)持續(xù)優(yōu)化業(yè)務結構并推進虧損項目治理，在規(guī)模與效益的平衡取舍中審慎決策，退盤項目約5560萬平方米。

表：2025年部分物業(yè)企業(yè)管理面積變動情況及原因分析

資料來源：公開資料，中指研究院整理

（二）第三方管理面積占比微降，市拓與留存雙向承壓，并購貢獻進一步下降

圖：2021-2025年百強企業(yè)管理面積來源及占比情況

從項目來源結構來看，百強企業(yè)第三方管理面積占比微降。2025年，百強企業(yè)第三方管理面積占比為54.56%，較上一年小幅下降。盡管百強企業(yè)普遍強調市場化外拓并持續(xù)加強市拓能力建設，但從項目來源結構來看，第三方項目管理面積占比并未出現(xiàn)顯著增長。主要原因為市場拓展競爭加劇、項目獲取難度上升，第三方項目留存率較低，以及并購貢獻減弱甚至轉為負向拖累。

圖：物業(yè)管理市場存量競爭加劇

在項目拓展方面，住宅業(yè)態(tài)“帶資進場”已成為常態(tài)，部分企業(yè)為爭奪優(yōu)質項目，不惜以資本投入換取管理權，將行業(yè)競爭的重點從服務質量與管理效率轉向資本實力的非理性比拼，進一步加劇了市場的“被動內(nèi)卷”。2025年以來，行業(yè)內(nèi)的“帶資進場”案例仍頻繁發(fā)生，蘇州、合肥、南京、武漢等多個城市均發(fā)生了典型的“帶資進場”爭奪戰(zhàn)，帶場資金額動輒上百萬元，引發(fā)了業(yè)內(nèi)的討論和關注。

非住宅領域面臨專業(yè)能力門檻高、項目獲取難度大的現(xiàn)實痛點。一方面，非住宅項目對物業(yè)服務的專業(yè)要求顯著高于住宅物業(yè)，不同業(yè)態(tài)之間的壁壘差異明顯。物業(yè)企業(yè)需針對不同業(yè)態(tài)建立專門的運營體系與人才團隊，而多數(shù)以住宅物業(yè)起家的企業(yè)在這些細分領域積淀相對薄弱。另一方面，非住宅項目的甲方多為專業(yè)機構或政府部門，普遍采用公開招投標方式，對企業(yè)的資質、服務方案及報價等均有嚴格要求。隨著越來越多物業(yè)企業(yè)將非住宅領域作為重點拓展方向，參與競標的企業(yè)數(shù)量顯著增加，市場競爭日趨激烈。以萬物梁行為例，全年參與1079場競標，中標率僅為51.8%，近半數(shù)項目失利。

企業(yè)不僅面臨著外部第三方市場拓展難度攀升的挑戰(zhàn)，更在項目留存環(huán)節(jié)遭遇嚴峻考驗。在行業(yè)整體面臨退盤壓力下，物業(yè)服務企業(yè)退出的項目多集中于非關聯(lián)方的第三方市場，而依托母公司資源的關聯(lián)方項目通常具備較高的穩(wěn)定性與留存率。因此，來源于第三方的管理項目陷入“拓新難、留存亦難”的雙重困境。

圖：2025年物業(yè)管理行業(yè)并購類型分布情況

2025年，以規(guī)模擴張為目的的并購交易已徹底退出市場主流。并購對第三方管理面積的貢獻進一步下降。據(jù)中指研究院，在2025年內(nèi)監(jiān)測到的18宗收并購事件中，內(nèi)部資源整合類占比最高，共發(fā)生11起，約占總量的61%；專業(yè)賽道并購類占比22%，而規(guī)模型并購案例數(shù)量最少，與前幾年規(guī)模擴張時期形成鮮明對比。

當前，物業(yè)企業(yè)對收并購的態(tài)度更加理性務實。部分企業(yè)主動收縮并購投入，轉而聚焦服務升級、運營優(yōu)化與數(shù)字化提效，以降本增效為核心，更注重經(jīng)營質量。2025年7月，新希望服務將原用于戰(zhàn)略收購及投資的80.4%未動用所得款項重新分配至營運資金、人才建設，信息系統(tǒng)及設備，修訂后用于戰(zhàn)略收購及投資的資金僅占約13.2%。

（三）住宅項目撤場現(xiàn)象加劇，非住宅領域留存率更低，依托專業(yè)能力適配布局

圖：2021-2025年百強企業(yè)管理面積業(yè)態(tài)分布情況

從管理面積的業(yè)態(tài)構成來看，2025年百強企業(yè)住宅業(yè)態(tài)管理面積占比約為65.87%，非住宅業(yè)態(tài)占比為34.13%，與上年相比，業(yè)態(tài)結構總體保持穩(wěn)定，表明百強企業(yè)項目業(yè)態(tài)布局已進入相對平穩(wěn)的階段。在整體業(yè)態(tài)結構未發(fā)生顯著變化的情況下，企業(yè)更加注重存量項目的業(yè)態(tài)組合優(yōu)化與項目質量的提升。

住宅項目歷來具有高留存率與高續(xù)約率的特點，但近兩年項目退場案例屢見不鮮。其中，“被迫離場”多因業(yè)主要求降費或服務質量不達標等因素引發(fā)；而“主動撤場”則直接源于收繳率持續(xù)低迷、項目入不敷出，物業(yè)企業(yè)為及時止損不得不選擇退出。2025年初至2026年3月底，中指研究院共監(jiān)測到住宅撤場項目案例212個，并從以下幾個維度分析撤場現(xiàn)象的特征。

從地域分布上看，蘇州、重慶、合肥、南京、成都、武漢、杭州、徐州等城市住宅撤場案例較多，總計占全部監(jiān)測樣本的65%左右，且不同城市的退場成因與項目情況存在分化。具體可分為四類：第一，受限價政策影響，業(yè)主要求降費或直接解聘更換物業(yè)公司，部分項目因降費后虧損導致物業(yè)企業(yè)退出，以重慶為代表；第二，退場項目以次新房為主，高空置率、高物業(yè)費、低收繳率及開發(fā)商巨額欠費等問題疊加，迫使物業(yè)企業(yè)主動撤場，武漢市此類現(xiàn)象較為突出；第三，因對物業(yè)服務不滿，業(yè)委會直接解聘并更換物業(yè)公司，蘇州和南京此類案例頻發(fā)，反映出當?shù)貥I(yè)主維權意識較強、業(yè)委會覆蓋率較高的特點；第四，老舊小區(qū)因長期收繳率低迷、業(yè)主繳費意識薄弱，疊加剛性成本持續(xù)上漲，物業(yè)企業(yè)長期虧損后選擇主動退出，這類案例在多個城市均有分布。

從退場企業(yè)的分布上看，百強物業(yè)企業(yè)主動撤場的案例顯著增多。據(jù)不完全統(tǒng)計，百強企業(yè)主動退場案例超80個，占比約38%，綠城服務、中海物業(yè)、濱江服務等多家百強企業(yè)均出現(xiàn)主動撤場的情況。表明在存量市場競爭加劇、人工成本持續(xù)攀升、收繳率持續(xù)下滑的背景下，行業(yè)盈利壓力正從中小物業(yè)向頭部企業(yè)傳導，部分低效或虧損的住宅項目已難以維持。物業(yè)企業(yè)正通過主動撤場實現(xiàn)止損與資源優(yōu)化。

從撤場項目的特征上看，次新房項目撤場現(xiàn)象集中爆發(fā)。據(jù)統(tǒng)計，樓齡在5年以內(nèi)的次新房項目占比達到35%。過去次新項目因設備新、運維成本低、物業(yè)費定價高而備受物業(yè)企業(yè)青睞。但當前新交付項目普遍面臨高空置率、低收繳率的困境，同時疊加開發(fā)商應收賬款逾期與壞賬風險，導致新項目尚未穩(wěn)定運營便陷入虧損，經(jīng)營問題快速暴露，成為物企常見的主動撤場項目類型之一。

圖：行業(yè)住宅項目撤場情況的特征總結

非住宅領域機遇與挑戰(zhàn)并存。一方面，業(yè)態(tài)持續(xù)細分，招投標機會較多。根據(jù)中指研究院“AI招投標Agent”監(jiān)測，2025年行業(yè)全年招標信息41.5萬條，其中，辦公物業(yè)是招標項目數(shù)量最多的業(yè)態(tài)，占比達47.46%；此外，學校、醫(yī)院、公眾物業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)及商業(yè)物業(yè)招標數(shù)量占比分別為23.68%、6.27%、4.95%、1.31%和0.42%。

圖：2025年各類業(yè)態(tài)招標項目類型構成情況

另一方面，非住宅項目具有單一業(yè)主、項目不確定性較高、服務專業(yè)性較強等特征，項目留存率相較住宅項目往往更低。百強企業(yè)需結合自身能力與優(yōu)勢，定向布局，以挖掘更大的市場價值。非住宅領域的潛力不僅體現(xiàn)在更高的物業(yè)費水平和邊際收益上，更在于可延伸服務的廣度與深度。相較于住宅物業(yè)，非住宅業(yè)態(tài)的服務邊界已突破傳統(tǒng)“四保一服”的局限，向設施管理、能源管理、行政服務、餐飲服務、消毒服務等專業(yè)領域深度拓展。

（四）聚焦深耕戰(zhàn)略形成行業(yè)共識，“優(yōu)勢區(qū)域”與“優(yōu)質項目”成為市場焦點

百強企業(yè)持續(xù)推進聚焦深耕戰(zhàn)略，并將其作為“十五五”期間的重要發(fā)展策略，通過對核心區(qū)域、優(yōu)勢業(yè)態(tài)及優(yōu)質項目的深度經(jīng)營，旨在鞏固企業(yè)核心競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)降本增效。聚焦深耕戰(zhàn)略促使企業(yè)將優(yōu)質資源集中配置于效益較高、潛力較大的核心領域，推動業(yè)務布局的合理化。中海物業(yè)圍繞“重點城市、重點業(yè)態(tài)”進行深度拓展，持續(xù)鞏固在一、二線城市的市場地位，并加大在辦公、政府公建等優(yōu)勢業(yè)態(tài)的投入。

百強企業(yè)在實施聚焦深耕戰(zhàn)略時，主要圍繞宏觀與微觀兩大維度協(xié)同推進。宏觀層面，堅持區(qū)域深耕，推動從“廣域覆蓋”向“濃度經(jīng)營”的戰(zhàn)略轉變。百強企業(yè)主動優(yōu)化城市布局，將資源精準配置于經(jīng)濟活力強、人口凈流入、物業(yè)價值高的核心城市群及高能級城市。在重點區(qū)域，通過持續(xù)提升項目密度，實現(xiàn)管理平臺、供應鏈及品牌資源的規(guī)�；蚕�，有效降低邊際成本。在此基礎上，依托區(qū)域濃度優(yōu)勢，拓展社區(qū)增值、城市服務、企業(yè)服務等多元業(yè)務，推動服務范疇從單一物業(yè)管理向“空間綜合服務”延伸，全面提升單個區(qū)域的業(yè)務廣度與價值深度，構建起集約化的競爭壁壘。

微觀層面，聚焦優(yōu)質項目經(jīng)營，實現(xiàn)單盤效益最大化。百強企業(yè)在項目拓展中明確聚焦優(yōu)質資產(chǎn)類別，重點布局高收繳率的次新住宅、高端項目及大盤項目。其中，高端項目服務標準高、定價空間大，有助于塑造企業(yè)品牌標桿，并帶動專業(yè)服務能力與團隊能級的整體提升；大盤項目服務戶數(shù)多、需求大且類型多元，易于形成規(guī)模效應，為增值服務和智慧社區(qū)建設提供可持續(xù)的運營場景與用戶基礎。通過對優(yōu)質項目的精準獲取與精益運營，企業(yè)致力于實現(xiàn)單盤效益最大化。

圖：百強企業(yè)聚焦深耕戰(zhàn)略的兩大維度

服務質量：務實打造“好服務”，推動行業(yè)質價相符機制建立

（一）收繳率降至87.32%，滿意度得分亦承壓微降，行業(yè)進入“品質攻堅”階段

受宏觀經(jīng)濟環(huán)境、市場競爭加劇、關聯(lián)方風險傳導及服務預期提升等多重因素影響，行業(yè)普遍出現(xiàn)物業(yè)費收繳率下滑、項目留存率下降、客戶滿意度承壓下行等現(xiàn)象。在此背景下，服務質量成為保障企業(yè)高質量發(fā)展的核心要素。

百強企業(yè)物業(yè)費收繳率近兩年顯著下滑，項目運營壓力持續(xù)加大。2025年，百強企業(yè)平均物業(yè)費收繳率為87.32%，呈持續(xù)下降趨勢。收繳率持續(xù)走低，反映了業(yè)主繳費意愿的整體減弱。2025年，百強企業(yè)項目留存率為95.69%，同比下降1.12個百分點。項目留存率下降，直接反映出企業(yè)項目穩(wěn)定性減弱與項目經(jīng)營可持續(xù)性面臨的挑戰(zhàn)。

圖：2021-2025年百強企業(yè)物業(yè)服務費收繳率、項目留存率情況

2025年，中指研究院物業(yè)服務滿意度普查數(shù)據(jù)顯示，行業(yè)整體滿意度得分為72.9分，較上年微降，近幾年來整體呈現(xiàn)波動下行趨勢。標桿企業(yè)的客戶滿意度2025年得分首次出現(xiàn)下滑（同比下降0.2分），反映出滿意度走低已成為行業(yè)共同面臨的系統(tǒng)性挑戰(zhàn)。

從各細項滿意度得分來看，客戶服務得分最高為78.8分，反映出物業(yè)企業(yè)在客服體系方面的持續(xù)投入已取得一定成效。近年來，行業(yè)普遍重視客戶關系維護，通過推廣管家服務、優(yōu)化投訴響應機制、加強服務觸點管理等措施，強化了與業(yè)主的常態(tài)化溝通與問題解決能力，體現(xiàn)了客服團隊在提升服務感知與信任度中的關鍵作用。相比之下，車輛管理、裝修管理、公共設施維護等基礎服務項目得分偏低，說明企業(yè)在現(xiàn)場運營、設施維保、秩序維護等方面仍存在明顯短板。

（二）政策明確“服務質量提升”核心導向，“好服務”成為行業(yè)共識

2025年，中央政府出臺的相關政策及重要會議均明確提出“物業(yè)服務質量提升”，并將其確立為“十五五”期間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的核心主線。2026年3月，《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十五個五年規(guī)劃綱要》明確提出：“建設安全舒適綠色智慧的‘好房子’，實施房屋品質提升工程和物業(yè)服務質量提升行動”“建立房屋全生命周期安全管理制度”。

地方層面也陸續(xù)出臺與“好服務”配套的服務標準或指導準則，從服務規(guī)范、社區(qū)治理、監(jiān)督溝通、智慧運維等多維度，提出了更為細化的落地指引，切實推動“好服務”從理念走向實踐。

表：關于“提升服務質量”及“好服務”相關政策表述

資料來源：公開資料，中指研究院整理

在政策引導與市場競爭的雙重驅動下，百強企業(yè)正圍繞“好服務”開展系統(tǒng)性重構，推動行業(yè)從基礎保障邁向品質體驗。盡管不同企業(yè)對“好服務”的理解各有側重，但從物企的實踐情況看，“好服務”的構建已形成五個清晰的關鍵方向：一是服務精細化，于細微處見真章，通過持續(xù)打磨服務細節(jié)，深入洞察并響應業(yè)主的多元化、深層次需求；二是服務適配化，根據(jù)不同業(yè)態(tài)屬性、項目定位與客群特征，構建差異化的服務產(chǎn)品與運營標準；三是服務人文化，以有溫度的服務動線、有情感的溝通方式，建立與業(yè)主之間的情感聯(lián)結與社區(qū)認同；四是服務智慧化，借助數(shù)字化、智能化手段重塑服務流程，提升服務效率與體驗感知；五是服務價值化，以專業(yè)的資產(chǎn)維護與運營能力，支撐物業(yè)資產(chǎn)的長期保值增值，踐行后地產(chǎn)時代物業(yè)服務的根本使命。

（三）錨定標準化建設“四化”特征，堅持“服務設計”與“標準落地”并重

如何推進“好服務”建設已成為行業(yè)高質量發(fā)展的核心議題。百強企業(yè)主動將標準化作為關鍵實施路徑，把“好服務”的價值理念轉化為可執(zhí)行、可量化、可持續(xù)的運營規(guī)范，切實提升服務品質，以期改善項目的運營現(xiàn)狀，提升滿意度水平。

百強企業(yè)主動把握行業(yè)標準化建設趨勢，結合自身資源稟賦與發(fā)展情況，系統(tǒng)構建適配的標準化體系，并積極探索標準化落地的實施策略。在此過程中，企業(yè)需堅持“設計”與“落地”并重：既要注重服務標準的前瞻性、系統(tǒng)性設計，也要推動標準在項目運營與業(yè)主體驗層面的扎實落地，實現(xiàn)標準化對服務品質與企業(yè)價值的真正賦能。

圖：標準化建設遵循“服務設計”與“落地執(zhí)行”并重策略

在服務設計層面，物業(yè)企業(yè)要著力提升標準化的全局性與系統(tǒng)性，強化服務的整體設計感與體驗感。標準化建設需從頂層設計入手，與公司戰(zhàn)略深度融合，而非孤立聚焦標準文本本身。具體服務設計可根據(jù)“卡諾模型”指導進行服務分層。標準化體系應首先保障社區(qū)安防、公區(qū)保潔等“必備屬性”服務的高質量穩(wěn)定交付；在此基礎上，增加物業(yè)費用透明公示、節(jié)日氛圍營造、社區(qū)寵物友好服務等“期待屬性”與“魅力屬性”服務供給；嚴格控制并減少非必要的監(jiān)控設置、低效重復的維修流程等具有“反向屬性”的服務內(nèi)容。同時，運用峰終定律優(yōu)化服務體驗設計。客戶對服務體驗的整體評價，主要取決于過程中的“峰值”（無論正向或負向）與結束時的“終值”。物業(yè)標準化服務應致力于打造密集、可感知的“正峰值”體驗（如應急響應及時、社區(qū)活動有溫度），并將“負峰值”作為持續(xù)改善的關鍵節(jié)點。

在標準落地執(zhí)行階段，物業(yè)企業(yè)需自上而下建立服務標準化管控機制，建立內(nèi)部培訓、過程監(jiān)督、考核驅動、持續(xù)優(yōu)化的閉環(huán)式執(zhí)行體系，使服務標準真正落實到項目上，深化到業(yè)主的體驗中。第一，系統(tǒng)開展專項培訓，針對不同業(yè)態(tài)、不同服務場景拆解細分模塊建立培訓課程體系，讓員工熟悉并掌握標準化要點，強化實戰(zhàn)演練，提升員工服務能力。第二，建立多維質量監(jiān)督機制，如主管巡查、項目互檢、管理層抽查、數(shù)字化監(jiān)控等，及時發(fā)現(xiàn)實際服務中的問題。第三，建立完善的激勵與考核機制，對優(yōu)秀服務員工給予獎勵并對表現(xiàn)差的員工進行淘汰或降級。第四，定期復盤服務，根據(jù)收集到的反饋持續(xù)優(yōu)化標準體系，并對執(zhí)行管理機制進行整改提升。

（四）探索服務清單化定價模式，構建“質價相符、透明可信”的行業(yè)生態(tài)

業(yè)主和物業(yè)企業(yè)在權責邊界、信息透明度、服務感知等方面仍存在顯著不對等現(xiàn)象。化解二者之間的深層次矛盾應該進一步強化制度建設，構建“質價相符、透明可信”的市場機制。服務清單制是質價相符的“標尺”，為服務質量劃定清晰邊界、明確量化標準；而彈性定價機制是對服務清單制的有益補充，意圖打破傳統(tǒng)“一刀切”的定價僵局，本質是將主動權更多地交給業(yè)主，但其在落地過程中仍存在諸多局限與挑戰(zhàn)。

從制度層面來看，政府部門在積極探索服務標準與定價的靈活機制，推動“質價相符”市場體系的建立。2025年10月，新版北京《住宅物業(yè)服務標準》正式實施，這是繼2010年版后的重大升級，核心旨在破解“質價不符”難題，讓物業(yè)服務如“點菜”般透明靈活。

服務透明化是質價相符的“保障”，規(guī)范成本構成與盈利模式，讓“價”感知可監(jiān)督，推動行業(yè)形成“服務有標準、成本可透明、價格相匹配、雙方共受益”的良性發(fā)展格局，從而構建“服務—成本—價格”的三角閉環(huán)，助力“質價相符”從美好愿景轉化為發(fā)展現(xiàn)實。

各地對物業(yè)費收費機制創(chuàng)新已開展多項實踐探索，其核心邏輯是從傳統(tǒng)的“包干制”轉向“酬金制”。部分地區(qū)在酬金制基礎上進一步創(chuàng)新，逐步衍生出“信酬制”“信托制”等模式，旨在通過強化資金歸屬明確性、收支公開透明化、業(yè)主監(jiān)督實質化等機制，系統(tǒng)解決酬金制在落地過程中存在的突出問題，推動構建更可持續(xù)、權責清晰的物業(yè)服務收費與治理體系。

發(fā)展?jié)摿Γ汗瘫就匦聵嬛f億市場，科技賦能服務提質與降本增效

（一）管理面積近330億平，營收突破1.8萬億元，“好房子”與城市更新共塑新機遇

物業(yè)服務行業(yè)的市場規(guī)模持續(xù)穩(wěn)步增長。從管理面積來看，截至2025年末，全國物業(yè)服務行業(yè)管理面積達327.36億平方米，預計到2030年將達到近400億平方米。

圖：2019年-2030E物業(yè)服務行業(yè)管理面積

以全國經(jīng)濟普查數(shù)據(jù)為基礎，中指研究院對行業(yè)營業(yè)收入空間進行綜合測算。2025年，全國物業(yè)服務企業(yè)總營業(yè)收入約1.83萬億元，同比增長4.06%。行業(yè)的增長動能正加快從“開發(fā)驅動”轉向“運營驅動”。未來，物業(yè)服務行業(yè)的市場空間將進一步擴容。

圖：2018-2025年物業(yè)服務行業(yè)營業(yè)收入總額

從增量維度審視，盡管房地產(chǎn)增量市場在逐步收縮，但據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2025年，我國新建商品房銷售面積仍達8.81億平方米，這一銷售規(guī)模將逐步轉化為行業(yè)的新增管理面積。全國“好房子”建設的持續(xù)推進對運營維護提出了更高要求，須匹配中高端品質的“好服務”以實現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值。這種“高品質住宅+高標準服務”的供需耦合為百強企業(yè)深耕高端細分市場、構建差異化競爭壁壘奠定了堅實基礎。

從存量市場看，城市更新戰(zhàn)略的深入推進正加速釋放物業(yè)管理行業(yè)的新動能。根據(jù)住建部統(tǒng)計，2025年，全國全年實際新開工改造城鎮(zhèn)老舊小區(qū)2.71萬個，2020-2025年累計進行老舊小區(qū)改造近29萬個。大量老舊小區(qū)在完成改造后，會引入專業(yè)化物業(yè)服務，為物業(yè)企業(yè)帶來了新的存量項目覆蓋機遇。

圖：2019年-2025年全國老舊小區(qū)改造計劃及實際完成情況

（二）政策持續(xù)加碼社區(qū)消費場景，家政、養(yǎng)老等業(yè)務前景廣闊

2025年以來，國家多部委密集出臺一系列政策文件，明確將“物業(yè)服務+生活服務”作為推動城市更新、促進消費擴容和構建便民生活圈的重要抓手。《服務消費提質惠民行動2025年工作方案》《關于加力推動城市一刻鐘便民生活圈建設擴圍升級的通知》《加快培育服務消費新增長點工作方案》等多項政策中均提及鼓勵開展養(yǎng)老服務、家政服務、托育服務、餐飲、配送等，為百強企業(yè)針對性地開展社區(qū)增值服務指明了方向。

家政服務作為與家庭生活密不可分的日常剛需，與物業(yè)企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務在場景、客群及能力要求上高度契合，構成了一個物業(yè)企業(yè)值得優(yōu)先布局的高潛力賽道。其在服務場景上均圍繞“居住空間”展開，業(yè)務協(xié)同性強；在客群上，物業(yè)可直接觸達并精準服務于現(xiàn)有業(yè)主，轉化成本低；在運營上，物業(yè)企業(yè)在人力資源的本地化招聘、培訓與管理上具備深厚基礎。因此，多家物業(yè)企業(yè)已布局此領域。

表：部分物業(yè)企業(yè)家政服務品牌/產(chǎn)品情況

資料來源：公開資料，中指研究院整理

部分物企已推出家政服務品牌，多通過自營和平臺整合的模式進行運營。如融創(chuàng)服務的家政服務品牌——融創(chuàng)到家，涵蓋家庭類保潔、居家維修、家庭洗護等六大服務內(nèi)容，服務人員謹遵標準作業(yè)流程并采用綠色環(huán)保的高端清潔設備及工具，且均通過嚴格培訓及技能認證考核持證上崗。

在政策支持下，“物業(yè)+養(yǎng)老”模式逐漸成為物企探索的重要方向，成為銀發(fā)經(jīng)濟中最具潛力的賽道之一。物企憑借其天然的社區(qū)資源優(yōu)勢，成為連接居家養(yǎng)老與專業(yè)服務的重要力量。歷經(jīng)多年探索，物業(yè)企業(yè)在社區(qū)養(yǎng)老領域已實現(xiàn)多業(yè)務布局，從適老化改造、生活照料到健康監(jiān)測、緊急救助，乃至精神慰藉與智慧養(yǎng)老，均取得了初步成效。

從當前頭部物業(yè)企業(yè)的實踐來看，社區(qū)養(yǎng)老服務的布局已初步形成“居家—社區(qū)—機構”多層次覆蓋的格局。保利物業(yè)推出“和悅會”，聚焦生活照料、健康理療與適老化改造；綠城服務布局“椿齡康養(yǎng)”，整合醫(yī)療、餐飲與站點服務；龍湖智創(chuàng)生活以“椿山萬樹”覆蓋機構、社區(qū)、居家全養(yǎng)老場景。

在探索社區(qū)增值服務的過程中，物業(yè)企業(yè)必須立足自身的資源稟賦，聚焦真實的社區(qū)場景與業(yè)主需求，避免盲目跟風。不同企業(yè)應依托各自的基因與優(yōu)勢，選擇差異化的賽道：例如，部分頭部企業(yè)發(fā)揮在管項目數(shù)量多、密度大的優(yōu)勢，深耕二手房業(yè)務；碧桂園服務、新希望服務憑借供應鏈與零售經(jīng)驗，布局社區(qū)零售；保利物業(yè)圍繞養(yǎng)寵家庭日益增長的需求，推出寵物專屬服務；德商產(chǎn)投服務則深耕洗衣這一高頻剛需場景。這些實踐表明，社區(qū)增值服務的成功關鍵在于“因企制宜”——只有將自身資源優(yōu)勢與特定服務場景深度結合，才能精準匹配業(yè)主的真實需求，形成可持續(xù)的商業(yè)模式與競爭壁壘。

表：部分物業(yè)企業(yè)資源優(yōu)勢及社區(qū)增值服務開展情況

資料來源：公開資料，中指研究院整理

（三）科技降本增效進入成果量化期，“AI+物業(yè)”應用場景加速落地

科技賦能降本增效的作用已日益凸顯，成為物業(yè)行業(yè)應對成本壓力、提升運營效率的關鍵驅動力。以2025年上市公司數(shù)據(jù)為例，上市物業(yè)企業(yè)（截至4月15日披露2025年年報的企業(yè)）的平均管理費用約為3.86億元，同比下降3.89%。這一成效的取得，與智慧管理平臺的搭建、AI技術的深化應用、服務機器人的部署以及人機協(xié)同作業(yè)模式的不斷推進密切相關。

圖：百強企業(yè)在科技應用方面的布局情況

在軟件與AI應用層面，物業(yè)企業(yè)正積極利用AI大模型的強大能力，圍繞企業(yè)運營的核心場景進行創(chuàng)新布局。招商積余、中海物業(yè)等企業(yè)通過構建企業(yè)專屬知識庫并打造智能AI助手（如“積余AI”“海寶AI助手”），為員工提供精準的業(yè)務流程指引與問題解答，極大地提升了一線工作效率。智能工單系統(tǒng)通過對上報問題的智能分析與自動派單，實現(xiàn)了服務流程的優(yōu)化。

行業(yè)的AI應用正在聚焦具體場景，以解決具體問題為導向，成為新的生產(chǎn)力工具。物業(yè)企業(yè)常常面臨“大海撈針式”篩選項目、盲目投入資源、標書質量參差不齊、中標率低迷等痛點。為突破這一困境，中指研究院研發(fā)“AI招投標Agent”賦能企業(yè)高效投標�！癆I招投標Agent”不但可以實時追蹤全國范圍內(nèi)所有公開的物業(yè)招標信息，而且通過深度關聯(lián)中指研究院的海量數(shù)據(jù)資源，能夠前置對物業(yè)合約到期項目、新增土地信息等進行監(jiān)測分析，自動生成標訊信息，讓物業(yè)企業(yè)的投標工作變得簡單又高效，并顯著提高企業(yè)投標數(shù)量和中標概率。

圖：中指研究院“AI招投標Agent”產(chǎn)品亮點

在機器人布局方面，物業(yè)企業(yè)正通過自主研發(fā)、生態(tài)投資或戰(zhàn)略合作等多種模式，加快智能機器人在保潔、安防、巡檢等具體作業(yè)場景的落地。例如，碧桂園服務自主研發(fā)的清潔機器人已在多個城市項目投入使用；招商積余試點應用智慧安防機器人“招小巡”以探索“人機協(xié)同”新范式。

社會責任：吸納就業(yè)穩(wěn)民生，誠信納稅促發(fā)展，融入治理顯擔當

（一）提供多層次就業(yè)崗位，納稅增速約1.12%，略高于全國平均水平

物業(yè)行業(yè)作為民生服務的重要載體，在穩(wěn)就業(yè)、促發(fā)展中扮演關鍵角色。隨著城鎮(zhèn)化進程加速、社區(qū)服務需求升級與企業(yè)轉型進入重要階段，行業(yè)用工呈現(xiàn)出規(guī)模持續(xù)擴張與結構性優(yōu)化加劇的態(tài)勢。根據(jù)第五次全國經(jīng)濟普查結果保守推算，2025年物業(yè)服務行業(yè)從業(yè)人員規(guī)模超過900萬人。

圖：2021-2025年百強企業(yè)員工數(shù)量均值

百強企業(yè)2025年員工數(shù)量均值為6026人，較2024年略有下降。百強企業(yè)一方面通過智能化、數(shù)字化布局，減少對保安、保潔、工程等傳統(tǒng)基礎崗位自有人員的依賴；另一方面推進組織精簡，壓縮管理層級、合并區(qū)域公司，推動員工結構優(yōu)化升級，整體上表現(xiàn)為員工數(shù)量的減少。此外，百強企業(yè)外包業(yè)務占比較高，且多集中于保安、保潔等基礎崗位，這些崗位在吸納基層勞動力、促進社會就業(yè)方面發(fā)揮著重要作用。

稅收是國家財政收入的基石，也是企業(yè)履行社會責任的重要體現(xiàn)。2025年，在國內(nèi)外經(jīng)濟形勢復雜多變的背景下，物業(yè)服務百強企業(yè)憑借穩(wěn)健的經(jīng)營基本面與規(guī)范化管理，百強企業(yè)平均納稅額7933萬元，同比增長約1.12%，略高于2025年全國稅收收入增長率（0.8%）。

圖：2021-2025年物業(yè)百強企業(yè)平均納稅額

（二）融入城市高質量發(fā)展新格局，深化參與社會基層治理

基層治理與城市治理是國家治理的微觀縮影，關乎人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，物業(yè)企業(yè)依托自身的服務場景與服務能力，已成為城市治理現(xiàn)代化的“基層合伙人”。2025年8月印發(fā)的《中共中央 國務院關于推動城市高質量發(fā)展的意見》進一步將“提升城市治理能力水平”列為重點任務，并特別提出要“探索社區(qū)黨組織領導下的居委會、業(yè)委會、物業(yè)服務企業(yè)協(xié)調運行新模式”。這標志著物業(yè)服務企業(yè)被正式納入國家城市治理現(xiàn)代化體系，其社會責任的內(nèi)涵與外延在國家戰(zhàn)略層面得到明確與升維。

在政策指引下，物企普遍通過三種路徑深度融入基層與城市治理體系：一是健全“社區(qū)黨組織領導下的居委會、業(yè)委會、物業(yè)服務企業(yè)協(xié)調運行機制”，在社區(qū)黨組織統(tǒng)籌下參與議事協(xié)商、矛盾調解；二是主動對接街道“一委一辦一平臺”，承擔網(wǎng)格內(nèi)巡查發(fā)現(xiàn)、事件上報、輕微問題即時處置等職責，成為基層治理的“前哨”；三是承接政府委托的社區(qū)公共服務項目，如高齡獨居老人定期探訪、社區(qū)公共空間運營、垃圾分類督導等，延伸公共服務觸角。

圖：物業(yè)服務企業(yè)融入城市治理的三種常見路徑

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