近日，南安市自來水公司成功解決了一起居民水費異常激增的問題，贏得了用戶的點贊。

近日，家住霞美鎮(zhèn)玉田村的傅先生發(fā)現(xiàn)家中水費異常，比往常高出了數(shù)倍，心急如焚的他立即前往南安市自來水公司霞美營業(yè)所尋求幫助。面對傅先生的焦慮與不解，營業(yè)所工作人員耐心安撫了他的情緒，并承諾將盡快解決問題。

為進一步查明原因，工作人員驅(qū)車陪同傅先生返回家中，開展現(xiàn)場全面排查工作。排查過程中，工作人員對水表進行細致檢查，確認水表讀數(shù)與抄表數(shù)據(jù)完全一致，水表運行正常，不存在任何計量故障。排除水表問題后，工作人員并未松懈，從水表后端逐段排查用戶家中供水管線及各類用水設(shè)施，最終判定存在暗漏隱患。

經(jīng)現(xiàn)場核查，工作人員終于發(fā)現(xiàn)了問題的根源——傅先生家中的供水管道與自備水源管道存在連通情況，導(dǎo)致大量自來水流入自備儲水設(shè)施，進而造成了水費異常激增。

根據(jù)相關(guān)規(guī)定，水表后的管道、閥門等供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸用戶所有，其日常維護、維修責(zé)任由用戶自行承擔(dān)，因此本次漏水造成的水費增加，屬于用戶產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)設(shè)施維護問題。在工作人員清晰講解相關(guān)規(guī)定、明確問題根源后，用戶主動繳清了所欠全部水費。

隨后，工作人員協(xié)助傅先生關(guān)閉自備儲水設(shè)施管道閥門，并詳細告知注意事項，嚴禁將自備儲水設(shè)施與自來水管道連接，從源頭避免同類問題再次發(fā)生。

“真的沒想到他們會這么負責(zé)，不僅幫我找到了問題，還解決了問題。”待水表恢復(fù)正常計量后，傅先生對處理結(jié)果表示非常滿意。

記者：莊樹鴻 通訊員：雷惠萍丨編輯：吳雪嬌

一審：陳青青丨二審：蘇敬元丨三審：蔡毅

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