近日，成都貝殼省心租連續(xù)獲得ISO相關(guān)認(rèn)證。

作為居住服務(wù)領(lǐng)域的重要參與者，成都貝殼省心租此次通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證審核，意味著其在服務(wù)流程、履約機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與管理等方面，已建立起更為系統(tǒng)的管理框架。

放在租住服務(wù)場(chǎng)景中，這種體系化建設(shè)最終會(huì)體現(xiàn)在更具體的服務(wù)節(jié)點(diǎn)里——從看房、簽約、入住，到報(bào)修、維修、退租等環(huán)節(jié)，服務(wù)流程更加清晰，響應(yīng)機(jī)制更加明確，問(wèn)題處理也更強(qiáng)調(diào)責(zé)任可追蹤、過(guò)程可閉環(huán)。

以租客看房環(huán)節(jié)為例，依據(jù)9001標(biāo)準(zhǔn)，貝殼建立起租房體系的“房源信息審核流程”，杜絕虛假房源，從源頭上減少糾紛。這也契合了《住房租賃條例》中，對(duì)房源信息“真實(shí)、準(zhǔn)確、完整” 的要求。

針對(duì)住房場(chǎng)景中的安全風(fēng)險(xiǎn)，貝殼搭建了“風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別+自建治理+全周期管理”體系。以住前交付為例，在房源完成整備并達(dá)到出租標(biāo)準(zhǔn)后，租務(wù)管家會(huì)通過(guò)面對(duì)面講解及張貼安全告知書(shū)，強(qiáng)化租客安全認(rèn)知。在成都，該環(huán)節(jié)租客安全內(nèi)容確認(rèn)率已達(dá)99.4%。

圍繞燃?xì)獾戎攸c(diǎn)安全場(chǎng)景，成都省心租已經(jīng)形成“租前安全排查整改-入住面對(duì)面安全告知-租后安全巡檢”閉環(huán)，真正實(shí)現(xiàn)租住安全的全周期覆蓋。

如果說(shuō)ISO9001讓企業(yè)“把事情做對(duì)、把質(zhì)量管好”，那ISO45001就是讓企業(yè)“把人保護(hù)好、把安全管好”。

在貝殼省心租構(gòu)建的“六芒星服務(wù)體系”中，服務(wù)者能力貫穿線上與線下，覆蓋業(yè)主與租客兩端的核心服務(wù)場(chǎng)景，成為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地的重要支撐。

圍繞服務(wù)者保障，貝殼省心租為服務(wù)者引入“格林互助”機(jī)制，為參與員工提供基礎(chǔ)保障支持，進(jìn)一步提升服務(wù)隊(duì)伍的穩(wěn)定性與安全感。格林互助金設(shè)立的初衷，是為了更好幫助新居住行業(yè)服務(wù)者及其家庭成員，緩解因疾病或意外帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)壓力。僅2026年3月，貝殼格林互助金救助1852人次，發(fā)放救助金超2561萬(wàn)。

針對(duì)供應(yīng)商服務(wù)者，成都省心租則建立了相對(duì)完善的職業(yè)健康管理機(jī)制：一方面通過(guò)常態(tài)化安全培訓(xùn)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，另一方面依托標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指引規(guī)范服務(wù)流程，從制度與執(zhí)行層面共同保障服務(wù)者的職業(yè)健康與作業(yè)安全。

當(dāng)前，住房租賃行業(yè)正從“交易導(dǎo)向”逐步走向“服務(wù)導(dǎo)向”，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)穩(wěn)定性、流程透明度和安全保障的要求不斷提高。此次認(rèn)證不僅是對(duì)貝殼省心租管理能力的外部驗(yàn)證，也體現(xiàn)了其在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程透明化和安全管理方面的持續(xù)投入。

貝殼省心租西南區(qū)域相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，認(rèn)證不是終點(diǎn)，而是持續(xù)提升服務(wù)能力的新起點(diǎn)。未來(lái)，貝殼省心租將繼續(xù)圍繞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程建設(shè)和安全管理等方面不斷完善，讓“業(yè)主省心”“租客安心”不僅停留在理念層面，也在實(shí)際服務(wù)中得到持續(xù)兌現(xiàn)。